Der Spieler aus Dänemark ließ sein Geld vom Konto verschwinden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Diese Seite ist ein Betrug, sie haben DKK 7000 von meinem Konto gestohlen. Es ist eine Betrugsseite, die 1000 Ero auf meinem Konto stiehlt
This page is a scam, they have stolen DKK 7000 from my account. Its a scam site they steal 1000 ero on my account
Denne side er scam de har stjålet 7000 kr fra min konto. Its a scam site they stole 1000 ero on my account
Lieber Brogerard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear brorgerard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe 900 Ero gewonnen und dann versucht, 400 davon auszuzahlen, und sie sagen immer wieder, dass es technische Probleme gibt und ich es erneut versuchen muss, es sind jetzt 5 Tage und über 10 Versuche vergangen
I won 900 ero and then I tried to cash out 400 of them and they keep saying there are technical problems and I have to try again it's been 5 days now and over 10 attempts
Jeg vandt 900 ero og så har jeg prøvet at udbetale 400 af dem og de bliver ved med at siger der er tekniske problemer og jeg skal prøve igen det er 5 dage nu og over 10 forsøg
Ich verstehe. Ihre Auszahlung wurde am 10. Februar 2023 beantragt.
Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert? Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen?
I see. Your withdrawal was requested on the 10th of February 2023.
Was your account successfully verified already? Have you completed the KYC verification?
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde, und da sie 10 Mal sagen, dass es sich um technische Probleme handelt und dass kg es erneut versuchen sollte, muss es sich um einen Betrug handeln.
I have received an email that my account has been verified and since they say 10 times that it is technical problems and that kg should try again, it must be a scam.
Jeg har fået en mail om at min konto er verificeret og da de 10 gange siger at det er tekniske problemer og at k g skal prøve igen så må det være scam.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Brorgerard. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, brorgerard. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Das bedeutet, dass das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode zu sein scheint. Ist das korrekt?
It means that the only obstacle between you and your winnings seems to be the verification of your payment method. Is that correct?
Ja, sie haben es jetzt genehmigt. Aber nicht die Zahlung, von der sie sagen, dass sie sie ansprechen werden, was ich nicht glaube
Yes, they have approved it now. But not the payment they say they will address which I don't believe
Ja de har godkendt det nu. Men ikke betalingen de siger de vil henvende sig som jeg ikke tror på
Dear brorgerard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben das Geld jetzt nach 97 E-Mails hin und her und 30 Tage später auf mein Konto überwiesen. Der Hauptteil ist, dass das Geld ausgezahlt wurde, zweifelhaft, dass es wahrscheinlich nicht ausgezahlt worden wäre, wenn der Betrag größer gewesen wäre und ich mich nicht beschwert und bei verschiedenen Parteien beschwert hätte
They have paid the money into my account now after 97 emails back and forth and 30 days after. The main part is that the money was paid out, doubtful that if the amount had been larger and if I had not complained and to various parties then it probably would not have been paid out
De har udbetalt pengene til min konto nu efter 97 mails frem og tilbage og 30 dage efter. Hovedparten er pengene blev udbetalt, tvivlsomt at hvis beløbet havde været større og hvis jeg ikke havde klaget og til diverse sider så var de nok ikke blevet udbetalt
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, brorgerard, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, brorgerard, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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