Der Ehemann hat Geld von der Bankkarte des Spielers auf sein Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte die Gewinne. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, konnten wir eine Lösung finden und das Casino zahlte den Spieler großzügig aus, obwohl es einen klaren Verstoß gegen die Bedingungen gab.
Mein Partner hat das Spiel mit meiner Kreditkarte gespielt, weil die Karte auf meinem Namen steht. Wir bekommen das Geld nicht! Ich habe Bilder gemacht. Ich habe sogar einen Brief geschrieben, in dem ich zugestimmt habe, dass er meine Karte benutzt hat, aber jetzt antworten sie nicht mehr
Liebe Nathalie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Mit der Registrierung eines Kontos stimmte Ihr Ehemann den Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„Hiermit bestätigen und bestätigen Sie Folgendes:
Die Kredit- / Debitkartendaten oder andere Zahlungsmethoden, mit denen Sie Geld auf Ihr Spielerkonto einzahlen, die Sie bei der Registrierung zur Nutzung der Unternehmensdienste angegeben haben, stammen vom registrierten Spielerkontoinhaber, und diese Karten werden nicht gestohlen oder als verloren gemeldet. Sollten Sie eine Kredit- / Debitkarte oder eine andere Zahlungsart verwenden, die nicht in Ihrem privaten und persönlichen Namen angegeben ist, gehen wir davon aus, dass Sie vom rechtmäßigen Eigentümer und / oder der Person eine vollständige und ausreichende Zustimmung erhalten haben, ohne von dem oben Gesagten abzuweichen Wessen Name auf einem solchen Zahlungsinstrument verwendet wird, um dieses Zahlungsinstrument für die hierin beschriebenen Zwecke zu verwenden, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. "
„ Alle Zahlungen auf Ihr Spielerkonto müssen von einer einzigen Zahlungsquelle erfolgen, z. B. einer Kreditkarte, einer Debitkarte oder einer Abbuchungskarte, auf der Sie als Kontoinhaber genannt werden. Abhängig von einer Reihe von Parametern können Einzahlungsgrenzen gelten. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Mann durch die Einzahlung von einer Bankkarte eines Drittanbieters gegen eine der Hauptregeln verstoßen hat. Casino hat die Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess.
Da das Casino nicht für den Verlust von Geldern verantwortlich ist, die von Konten Dritter eingezahlt wurden, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronella
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu antworten.
Sie baten um Bilder. Ich sende das Kreditkartenbild von der Rückseite der Karte. Ich sende sogar meinen Reisepass und einen Brief, dem ich zugestimmt habe, dass er mit der Karte gespielt hat. Welche weiteren Beweise brauchen sie?
Jeder weiß, dass niemand die Bedingungen auf Casino-Spieleseiten liest. Sie können kein Geld erhalten, wenn es nicht den gleichen Namen hat, wenn Sie das Geld nicht zurückgeben. Das ist nicht fair. Obwohl wir beide eine riesige Social-Media-Plattform haben, werden wir sicherstellen, dass sie die Niederlande als spielende Kunden verlieren, wenn wir das Geld nicht zurückbekommen.
Es ist auch sehr seltsam, dass Sie nicht telefonisch mit greenplay in Kontakt treten können. Sie antworten nicht mehr auf unsere E-Mails. Für mich zeigt das, dass dies kein professionelles Geschäft ist.
Ich hoffe, dass jeder, der auf dieser Seite spielt, weiß, dass dies keine gute Casino-Seite ist.
Liebe Nathalie,
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, das Casino bezüglich einer Rückerstattung des eingezahlten Geldes zu kontaktieren? Vielen Dank.
Ja, wir haben es getan, aber sie antworten auf nichts und wie gesagt, es gibt keine Telefonnummer, die wir anrufen können
Vielen Dank Nathalie für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihren Fall zu untersuchen und herauszufinden, was wir gemeinsam herausfinden können. Bitte beachten Sie auch in Zukunft, wenn Sie in einem Casino spielen. In fast jedem Casino ist es verboten, die Karte eines anderen für die Ein- / Auszahlung zu verwenden. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden, müssen Sie immer Ihre eigenen Daten verwenden.
Danke Nathalie. Wir werden diese Informationen an das Casino weiterleiten und Sie informieren, wenn wir über den Fall informiert werden.
Das Casino konnte das Konto immer noch nicht finden. Könnten Sie bitte die Registrierungs-E-Mail angeben?
Liebe Nathalie,
Wir haben diese Antwort vom Casino erhalten:
"Die Auszahlung kann noch nicht bearbeitet werden, da wir Unterlagen angefordert haben.
Der Spieler hat eine Karte verwendet, die ihm nicht gehört, daher benötigen wir noch:
- Ein Nachweis der Spieleradresse
- Die ID des Karteninhabers
- Ein Einverständniserklärung, mit dem der Spieler die Karte verwenden kann.
Wir haben dem Spieler erneut eine E-Mail mit der Bitte um die Dokumentation gesendet. "
Könnten Sie dem Casino bitte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen? Bitte teilen Sie uns mit, wann die Dokumente gesendet werden, damit wir in diesem Fall fortfahren können.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie alle diese Dokumente gesendet haben und ob Sie alle 3 in der E-Mail genannten Dokumente vom Casino gesendet haben?
Hallo Nick
Wir senden die Artikel gestern erneut, damit sie jetzt verfügbar sind.
Diesmal vom Account auf Greenplay. Normalerweise senden wir es per E-Mail, vielleicht war das das Problem, dass sie es nicht erhalten haben
Großartig, danke, dass Sie uns informiert haben. Ich werde das Casino kontaktieren, dass Sie ihnen die Dokumente geschickt haben, damit wir den Prozess hoffentlich beschleunigen können. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es in Ihrem Fall ein Update gibt.
hallo Nick
Haben Sie alle schon etwas mehr gehört oder gesehen? Denn wieder senden wir alles was sie wollten und immer noch keine Antwort oder ein Update .. sehr private Dokumente. Wenn jemand etwas falsch machen will, ist es möglich .....
ich hoffe, Sie verstehen
Danke im Voraus
Wir haben nichts Neues vom Casino gehört. Ich werde versuchen, sie zu kontaktieren und herauszufinden, ob sie über den Fall informiert sind.
Ich habe die folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Der Spieler hat die Dokumente hochgeladen, aber nur das Einverständnisschreiben wurde genehmigt.
Die IDs müssen alle 4 Ecken anzeigen und haben dies nicht getan, daher wurden sie abgelehnt. Der Adressnachweis war auch nicht gut, da er nur einen kleinen Teil des Dokuments zeigte.
Wir haben dem Spieler eine E-Mail gesendet, in der er aufgefordert wird, klarere Kopien hochzuladen, die alle vier Ecken der Dokumente zeigen. "
Bitte tun Sie, was das Casino empfiehlt, und teilen Sie uns mit, ob es ein Update gibt.
hallo Nick
wieder senden wir die Dokumente. Obwohl die Dokumente beim ersten Mal gut genug waren ...
Wieder senden wir die Adresse, aber sie erklären immer noch nicht, warum sie all diese Informationen benötigen. Ich verstehe, dass sie Ausweise brauchen, aber warum eine Adresse?
Jedenfalls sende ich alle Dokumente noch einmal. Aber es fühlt sich wirklich so an, als würden sie uns spielen.
Ich sende die Dokumente sogar zweimal, also hoffe ich, dass sie endlich unser Geld zurückgeben. 🙏🏼
Hallo Nathalie,
Auch wenn es vom Casino seltsam erscheint, nach einer solchen Dokumentation zu fragen, haben wir viel strengere Empfehlungen gesehen. Das Casino reagiert und versucht, Ihnen bisher zu helfen. Hoffen wir also auf das Beste. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wir werden es auch tun.
Liebe Nathalie,
Gibt es etwas Neues in Bezug auf Ihren Fall? Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Nein nichts 🤦🏽♀️😔
Hallo Nick, hast du Kontakt zum Casino gehabt? Weil wir noch nichts von ihnen gehört haben
Noch nichts Neues vom Casino zu hören. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, bis wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Und wenn sie nicht antworten?
Wenn das Casino nicht antwortet, wird seine Bewertung abgezogen und andere Spieler können lesen, was Sie mit diesem Casino erlebt haben. Unser Hauptziel ist es natürlich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Während wir einen Weg finden, mit dem Casino in Kontakt zu bleiben, werden wir alles tun, was wir können.
hallo Nick
Immer noch keine Antwort vom Casino. Ich weiß, dass Sie es erweitert haben und sie haben bis morgen, aber ich hoffe, Sie stimmen mir zu, dass dies nicht geeignet ist, wie sie mit Beschwerden und Problemen arbeiten.
Ich hoffe, Sie können sie erreichen, da ich noch keine Telefonnummer habe, die ich anrufen muss. 🙈
Ich werde den Casino-Vertreter erneut kontaktieren, aber ich bin mir nicht sicher, ob er den Prozess beschleunigen kann. Es sieht so aus, als ob es einige Probleme in der finanziellen Abteilung gibt. Wir werden uns bei Ihnen melden, wenn ich eine Antwort erhalte.
Ok, vielen Dank Nick für all deine Unterstützung 🙏🏼
Ich habe die folgende Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten:
"Alle erhaltenen und genehmigten Dokumente und die Auszahlung der Spieler wurden in seinem Namen manuell angefordert und heute ausgestellt."
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber Nick
Ich glaube wirklich, wir könnten unser Geld nicht zurückbekommen, wenn Sie nicht wären. Ich möchte Ihnen vielmals für all Ihre Bemühungen und Ihre Hilfe danken!
Danke danke danke
Du hast einen tollen Job gemacht !!
Liebe Nathalie,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Ja, wir haben Nick wegen dir gemacht!
Danke nochmal!
Liebe Nathalie,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir möchten uns auch beim Casino für die Zusammenarbeit in diesem Fall bedanken. Wir finden es sehr großzügig, dass der Spieler trotz Verstoßes gegen die Bedingungen ausgezahlt wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
