Der Spieler aus Österreich beantragte 4 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich will seit 4 Tagen 500€ ausbezahlen aber das Geld wird nicht überwiesen. Laut Geschäftsbedingungen wird das Geld binnen 3 Tagen überwiesen. Offenbar ist dies nicht der Fall. Ich habe Angst dass das Geld nicht kommt. Auch bin ich noch nicht verifiziert da dies meine erste Auszahlung sein sollte. Vorab verifizieren geht nicht. Laut Account derzeit nicht nötig. Befürchte dass sich das noch mehr verzögert alles. Ich war in mehreren Live Chats und habe an den Support geschrieben. Wurde bis jetzt nur vertröstet. Dauernd heißt es „sie erhalten Ihr Geld ganz bald". Passiert ist jedoch nichts. Was kann ich nun machen?
Liebe Yvelme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für die Info! Mich besorgt es nur jetzt schon da in den Bedingungen steht, dass es nur 1-3 Werktage sind.
Tolle Neuigkeiten, Yvelme. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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