Der Spieler aus Portugal hat aufgrund von Auszahlungslimits Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their funds due to withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat aufgrund von Auszahlungslimits Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 1500 EUR getätigt und mir wurde ein Auszahlungslimit von 95 EUR zugewiesen. Diese Situation wird in den AGB und in den Casino-Bewertungen von GURU (unbegrenzte Umfrage) nicht geklärt.
I made a deposit of 1500EUR and was given a withdrawal limit of 95EUR. This situation is not clarified in the T&C and in the Casino reviews GURU does (unlimited survey).
Fiz um deposito de 1500EUR e foi-me imposto um limite de levantamento de 95EUR. Nos T&C nao esta esclarecido essa situação e nas reviews do Casino GURU tem (levantamento ilimitado).
Lieber Sandmannmm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher bitte mitteilen, ob Sie eine Begründung für die Senkung Ihrer Auszahlungslimits erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich bin davon überzeugt, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sandmanmm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you were given any justification to lower your withdrawal limits? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela.
Ich habe keinen Betrag abgehoben, da ich ein neuer Spieler bin. Das Casino erklärte, dass die Auszahlungen reduziert seien, da ich noch Treuepunkte habe.
Hello Petronela.
I didn't withdraw any amount since I'm a new player. The casino explained that since I still have loyalty points, withdrawals were reduced.
Ola Petronela.
Não retirei nenhum valor ja que sou novo jogador. O casino justificou que como ainda tenho pontos de fidelidade os levantamentos eram reduzidos.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter. Danke schön.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Dear sandmanmm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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