Das Konto der Spielerin aus der Slowakei wurde wegen des Versuchs, Gewinne auf die Karte einer anderen Person abzuheben, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich musste mit diesen Grüßen einen Bonus von 100 € hochladen und wollte es auf mein Konto schicken, aber sobald ich es wollte, haben sie mein Konto gesperrt, weil ich mein Konto nicht schlecht gegeben habe und es nicht **** ist * in meinem Namen und da ich schon vibrat wollte, also jetzt blockiert sie ich will mein Geld
Liebe Emilia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die Karte einer anderen Person eingereicht, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, um die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Emilia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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