Das Konto der Spielerin aus der Slowakei wurde wegen des Versuchs, Gewinne auf die Karte einer anderen Person abzuheben, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Slovakia had her account blocked due to an attempt to withdraw winnings to someone else's card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Das Konto der Spielerin aus der Slowakei wurde wegen des Versuchs, Gewinne auf die Karte einer anderen Person abzuheben, gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich musste mit diesen Grüßen einen Bonus von 100 € hochladen und wollte es auf mein Konto schicken, aber sobald ich es wollte, haben sie mein Konto gesperrt, weil ich mein Konto nicht schlecht gegeben habe und es nicht **** ist * in meinem Namen und da ich schon vibrat wollte, also jetzt blockiert sie ich will mein Geld
I had to upload a bonus of 100 € with these greetings and I wanted to send it to my account, but as soon as I wanted it, they blocked my account because I did not give my account badly and it is not ***** in my name and as I already wanted vibrat so at now they blocked I want my money
Mala som nahrate s tich privitaci bonus 100€ a chcela som si poslat na učet ale už jak som chcela tak mi zablokovali učet lebo že som nedobre dala svoj učet a neni na moje meno to je k*****a jak uz som chcela vibrat tak v tedi uz zablokovali chcem svoje penoze
Liebe Emilia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die Karte einer anderen Person eingereicht, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, um die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Emilia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you submitted someone else's card to withdraw your winnings to? Have you deposited any funds into your casino account to verify the payment method?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Emilia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Emilia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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