Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler das Support-Team des Casinos kontaktiert hatte, das eine alternative Auszahlungsmethode vorschlug. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung letztendlich erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Zwei meiner Abhebungen wurden storniert. Ich habe E-Mails erhalten, in denen stand, dass sie die Abhebungen bearbeiten, aber mehr nicht. Heute war ich auf ihrer Website und dort steht, dass die 400 £ wieder auf meinem Kontostand sind. Ich habe im Online-Chat nachgefragt, warum, und sie sagten, meine Bank hätte die Einzahlung abgelehnt. Ich weiß, dass das gelogen ist, denn ich habe meine Bank kontaktiert, um das noch einmal zu überprüfen. Außerdem habe ich jetzt ein paar Bewertungen gelesen, in denen sie das tun.
Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, da mir empfohlen wurde, dies über den Online-Chat zu tun.
Ich habe hier gesehen, dass ein anderer Benutzer sein Geld am Ende in eine Krypto-Wallet einzahlen ließ. Ich habe keine Ahnung, wie das geht, falls sie es vorschlagen. Ich würde das nicht ansprechen, wenn ich nicht gelesen hätte, dass es bei Gransino üblich ist, zu sagen, dass meine Bank die Zahlung von ihnen abgelehnt hat. Ich habe heute auch die Auszahlung der 400 £ eingeleitet. Auch hier die normale automatische Antwort: Wir arbeiten daran.
Danke. Ich verstehe das vollkommen. Es gibt nichts zu überprüfen und sie haben das Geld heute auf mein Konto bei ihnen zurückgebucht. Sie haben mir nicht geantwortet, das ist also mein dritter Versuch, Geld abzuheben. In den E-Mails steht, dass es bearbeitet wird, aber dann passiert nichts. Es ist einfach wieder auf meinem Konto.
Hätte ich nicht gelesen, dass sie das so machen, hätte ich gewartet, aber sie haben gelogen und gesagt, meine Bank habe es abgelehnt. Sie haben es auf keinen Fall versucht
Ich ging zurück zum Chat, da meine 3 E-Mails an ihr Support-Team ignoriert worden waren. Der Typ sagte diesmal, ich solle es mit einer anderen Auszahlungsmethode versuchen. Ich habe eine Banküberweisung verwendet und habe jetzt eine E-Mail mit der Meldung erhalten, dass die Überweisung abgeschlossen ist. Ich habe es noch nicht auf meinem Bankkonto gesehen, aber 🤞. Warum konnten sie nicht einfach mit diesen Informationen auf meine E-Mail antworten?
Lieber ffiscool,
Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlung bei Ihnen angekommen ist?
Lieber ffiscool,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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