Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Ich warte auf eine Auszahlung von 220 von Gransino und habe sie nicht erhalten.
jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe (das sind mittlerweile über 30 Mal), bekomme ich die gleiche Antwort, dass ich warten solle und dass meine Beschwerde eskaliert wurde. Immer wenn ich eine E-Mail schreibe, muss ich Screenshots meiner Auszahlung anhängen, weil es offensichtlich ist, dass das Personal nicht kommuniziert.
bei meiner Bank ist kein Geld eingegangen.
wann immer ich nach einer Sendungsverfolgungsnummer frage, wird sie ignoriert. Jedes Mal, wenn ich meine Beschwerden weiterleite, wird sie völlig ignoriert.
kann jemand helfen?
Hallo,
nein, die Auszahlung ist nicht eingegangen und sie ignorieren jetzt meine E-Mails und wenn ich versuche, mit Ihnen zu chatten, unterbrechen sie die Verbindung.
Dies ist die letzte E-Mail, die ich erhalten habe
Vielen Dank, Kellyturner544, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Kellyturner544, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Gransino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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