Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden.
Ich habe versucht, mein Geld dreimal abzuheben, aber es wird immer wieder auf mein Guthaben und nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht. Ich habe sie diesbezüglich kontaktiert und sie sagen, sie würden sich per E-Mail bei mir melden, aber das tun sie nie.
Ich habe gefragt, ob ich irgendwelche Unterlagen vorlegen muss, und sie sagten mir, das sei im Moment nicht möglich. Ich habe sogar einen Screenshot des Gesprächs gemacht.
Hallo Nick, nein, ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich habe versucht, es erneut abzuheben, aber es wird immer wieder auf mein Guthaben zurückgebucht.
Vielen Dank, murrayleanne83, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber murrayleanne83 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Gransino Casino noch kein repräsentatives Konto bei Casino Guru registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über ihre offizielle E-Mail-Adresse Kontakt mit ihrem Support-Team aufgenommen und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie so schnell wie möglich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kubo
Vielen Dank, ich freue mich von Ihnen zu hören
Bedeutet das, dass ich meine 250 £ verliere?
Lieber murrayleanne83 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, Kontakt mit der Anjouan Gaming Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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