GrandMasterJack Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung aller Einzahlungen aufgrund der bestehenden Registrierung bei Gamstop.

Ich konnte ein Konto bei Grandmasterjack Casino eröffnen, obwohl ich bei Gamstop registriert bin. Dies bedeutet, dass das Casino mich als schutzbedürftigen Kunden, der sich seit September 2020 bei Gamstop registriert hat, nicht schützen konnte. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung von erhalten die Summe aller Einzahlungen. Mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse stimmen mit den Angaben auf dem Gamstop-Formular überein. Ich habe bereits die E-Mail von Großmeister Jack kopiert, um mein Gamstop-Registrierungsformular anzufordern, das sie mit den passenden Details erhalten haben. Ich habe versucht, dies mit dem Casino zu lösen, aber sie lehnen meinen Antrag auf Rückerstattung ab. Ich habe das Gefühl, dass ich ein starkes Argument habe, da meine Daten mit den Angaben auf dem Gamstop-Formular übereinstimmen und mein Konto hätte gesperrt werden müssen. Ich würde mich über jede Hilfe bei dieser Frage freuen. Bitte fragen Sie nach Informationen, die Sie benötigen. Ich habe Screenshots mit den passenden Details und der Gesamtmenge der getätigten Einzahlungen.

Liebe Ruth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe Screenshots der Kommunikation per E-Mail an folgende Adresse gesendet: petronela.k@casino.guru

Vielen Dank,

Ruth

Vielen Dank, Ruth, dass Sie alle Screenshots weitergeleitet haben. Ich habe diese bereits erhalten, als Sie die Beschwerde eingereicht haben. Gibt es eine relevante Mitteilung, die erklären würde, warum das Casino sich weigert, Ihr eingezahltes Geld zurückzuerstatten?

Ich habe Ihnen per E-Mail einen Screenshot mit der Antwort gesendet, die ich vom Grandmasterjack Casino bezüglich meiner Beschwerde erhalten habe.

Hoffe das hilft, danke

Ja, danke Ruth

Vielen Dank, Ruth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ruth.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Gibt es ein Update?

Vielen Dank

Ruth

Hallo, war das Casino überhaupt in Kontakt?

Vielen Dank

Ruth

War das Grandmasterjack Casino überhaupt in Kontakt?

Vielen Dank

Ruth

Hallo Ruth.

Wir haben es gerade geschafft, das Casino-Team in unserem System zu registrieren. Ich bin sicher, dass sie sehr bald antworten werden.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hey Ruth,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Lassen Sie mich die von Ihnen angegebenen Daten überprüfen und mich frühestens bei Ihnen melden.

Hallo Ruth,

Nach einer eingehenden Untersuchung wurde festgestellt, dass sich die bei der Registrierung in unserem Casino verwendeten Anmeldeinformationen erheblich von denen unterscheiden, die Sie GamStop bei der Anmeldung zu deren Diensten angeboten haben.

Wir verstehen, dass Sie Schwierigkeiten beim Spielen haben. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass diese Anmeldeinformationen beibehalten werden, damit der GamStop-Block ordnungsgemäß funktioniert.

Daher können wir Ihren Rückerstattungsantrag nicht genehmigen.

Ich bin anderer Meinung, da mein Vor- und Nachname, meine Adresse und mein Geburtsdatum mit meinem Gamstop-Registrierungsformular übereinstimmten. Ich bin der Meinung, dass in diesem Fall ein Kompromiss geschlossen werden sollte.

Grüße

Ruth

Dies hat mir viel Stress und Angst bereitet. Ich hoffe in diesem Fall wirklich, dass Sie es sich noch einmal überlegen, da ich der festen Überzeugung bin, dass mein Konto hätte gesperrt werden müssen und meine Einzahlungen zurückgegeben werden sollten.

Sehr geehrte Frau Francis,

Wir bitten Sie, sich an unsere Abteilung für Beschwerden und Streitigkeiten zu wenden, die sich der Überprüfung und Lösung von Ansprüchen unserer Kunden widmet.

Zu Ihrem eigenen Schutz können wir die Details Ihres Anspruchs und die damit verbundenen Informationen nicht auf einer öffentlichen Website weiter auflisten.

Siehe unten die Bedingungen des Casinos in Bezug auf Ansprüche:

O. Beschwerden und Streitigkeiten

Wenn Sie Grund haben, sich über irgendetwas zu beschweren, kontaktieren Sie uns bitte unter beschweren@instantgamesupport.com . Wir werden Ihre Beschwerde bearbeiten und alle Streitigkeiten werden so schnell und vernünftig wie möglich bearbeitet.

Ich habe die oben angegebene Adresse per E-Mail gesendet, wie Sie vorgeschlagen haben. Ich möchte diese Beschwerde jedoch offen halten, bis sie gelöst ist.

Immer noch keine Antwort von ihrer Beschwerdeabteilung ...

Grandmasterjack hat eine E-Mail gesendet, in der es heißt, dass meine Adresse nicht mit der auf dem Gamstop-Formular übereinstimmt, aber absolut, sie hatten sogar einen Nachweis meiner Adresse, der überprüft wurde. Bitte helfen Sie dabei, da ich wirklich der Meinung bin, dass ich eine Rückerstattung der Einzahlungen erhalten sollte und mein Konto gesperrt sein sollte.

Sehr geehrtes GrandMasterJack Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, zu reagieren?

Liebe Ruth.

Wir haben Ihren Fall leider neu bewertet, auch wenn das Casino antwortet, liegt es nicht in unserer Kompetenz, über ein gerechtfertigtes Ergebnis zu entscheiden. Der GameStop sollte in solchen Fällen einen eigenen Prozess haben. Haben Sie versucht, sie zu erreichen?

Ich habe noch keine Kontaktdaten. Ich würde jede Hilfe dankbar 😲

Liebe Ruth,

Diese Tatsache wird von GamStop bei der Registrierung sowie ein Teil Ihrer Vereinbarung mit diesem Service, wie unten angegeben, empfohlen:

„GAMSTOP macht den Verbrauchern bei der Registrierung klar, dass es in ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass die Daten, die sie im Rahmen ihrer Registrierung bei GAMSTOP angeben, diejenigen sind, die sie zur Registrierung bei Betreibern verwendet haben. Wenn ihre Daten aktualisiert werden müssen, informieren sie sowohl GAMSTOP als auch die Operator."

Aus diesem Grund können wir Ihren Rückerstattungsantrag nicht genehmigen und empfehlen Ihnen, sich an die unten aufgeführten Organisationen zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Gamblers Anonymous http://www.gamblersanonymous.org.uk

Beratungsdienste http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Glücksspieltherapie: http://www.gamblingtherapy.org/

Die Details, die ich bei Grandmasterjack eingegeben habe, stimmen mit den Details bei Gamstop überein.

Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Hausnummer, Straßenname, Stadt und Postleitzahl - alle stimmen überein. Aus diesem Grund beantrage ich eine Rückerstattung. Ich bin der festen Überzeugung, dass mein Konto hätte gesperrt werden müssen.

Liebe Ruth.

Nach einer eingehenden Untersuchung Ihres Problems sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht befugt sind, diesen Fall zu lösen, da Sie sich bei diesem Casino nicht selbst ausgeschlossen haben, sondern den Service eines Drittanbieters in Anspruch genommen haben. Da Sie den Service von GAMSTOP in Anspruch genommen haben, müssen Sie sich an diese wenden. Wir können das Casino für diese Art von Fällen nicht bestrafen oder von ihnen die Rückerstattung verlangen.

Bitte beachten Sie, dass es 3 ähnliche Beschwerden wie diese gibt. Ich empfehle Ihnen dringend, keine weiteren Konten zu registrieren und sich dringend an GAMSTOP zu wenden.

https://www.gamstop.co.uk/

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich werde Ihnen gerne dabei helfen, obwohl ich es nicht empfehle.

Ich schließe diesen Fall als "abgelehnt" ab.

Viele Grüße, Jozef