Der Spieler aus der Ukraine hat 20.300 UAH gewonnen, aber das Casino verlangt eine Provision von 19 % für die Auszahlung. Der Spieler verfügt nicht über die Mittel für die Provision und ist nicht berechtigt, kleinere Beträge abzuheben, um die Gebühr zu reduzieren. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Abend, mein Gewinnbetrag beträgt 20300. Ich freue mich unglaublich darüber. Um das Guthaben abzuheben, ist es jedoch notwendig, das Guthaben dreimal aufzuladen, was ich auch getan habe. Danach verlangten sie eine Provision von 19 %, also 4050. Ich habe keinen solchen Betrag und es macht keinen Sinn, weiterzuspielen, da eine Auszahlung ohne Zahlung der Provision nicht möglich ist. Ich hätte kleinere Beträge abheben und so die Kommissionsgebühr senken, weiterspielen und das Leben genießen können. Aber der Kundenservice lehnte meine diesbezügliche Anfrage ab. Ich bin in einer Sackgasse! Was soll ich machen?
Liebe Yliasemenova,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Grand Spin Casino zu hören. Ehrlich gesagt ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich bei Grand Spin Casino um eine betrügerische Einrichtung handelt. Sie locken Spieler dazu, eine kleine Gebühr zu zahlen, mit dem Versprechen, größere Gewinne abzuheben (die höchstwahrscheinlich jeder Spieler erhält, der dort spielt). Wenn Sie einen Jackpot knacken oder die Gewinne aus Freispielen/Glücksrad gewinnen, passiert dies höchstwahrscheinlich jedem Spieler.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass von Zeit zu Zeit solche Casinos entstehen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Spieler niemals zur Zahlung von Gebühren, Mehrwertsteuer oder Transaktionsgebühren verpflichtet werden sollten. Falls eine dieser Gebühren erforderlich ist, sollten sie vom Gewinn abgezogen werden.
Das Beste, was Sie jetzt tun können, ist, sich an Ihre Bank zu wenden und eine Rückbuchung für alle von Ihnen getätigten Transaktionen zu beantragen.
Wenn dies fehlschlägt, wenden Sie sich an: https://mychargeback.com/. Sie haben gute Erfahrungen mit Situationen wie Ihrer.
Es tut mir noch einmal leid, Ihnen schlechte Nachrichten mitteilen zu müssen, und ich hoffe, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten können.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
