Der Spieler aus den USA sammelte Gewinne mit einem Bonus, aber das Casino hielt seine Gewinne zurück, weil es viele Boni beanspruchte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte ein Bonusangebot, um 150 $ kostenlos ohne Einzahlung zu spielen. Ich hatte mit diesem Bonus gewonnen. Ich habe alle Schritte zur Verifizierung meiner ID durchlaufen und mein Konto verifiziert. Dann ging ich die Schritte durch, um alle meine Informationen auf mein Bankkonto einzugeben. Ich warte jetzt seit ungefähr einer Woche geduldig auf meine Auszahlung. Der Rückzug sagte, es sei abgeschlossen. Als ich dann mit dem Kundendienst des Casinos sprach, um meine Auszahlung zu überprüfen, sagten sie mir, dass die Finanzgesellschaft meine Auszahlung storniert habe, weil ich zu viele Boni verwendet habe. Was eine Lüge ist. Ich habe ein Bonusangebot genutzt, bei dem ich gewonnen habe, und ich beanspruche es. Sie wollen mir einfach nicht zahlen, was ich im Spiel gewonnen habe. Das sind 4.850,00 $. Ich bin darüber so verärgert, weil ich mir die Zeit genommen habe, durchzuspielen, was zum Spielen erforderlich war, um Gewinne abzuheben.
Liebe tipper22br,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Aus Ihrer Kassiererhistorie sieht es tatsächlich so aus, als hätten Sie mehrere kostenlose Boni beansprucht:
Haben Sie erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Wenn ja, wann genau?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe tipper22br,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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