Grand Rush Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

mehrmals haben sie meine Auszahlung storniert, aber das lag daran, dass zu viele Boni verwendet wurden, also sagte ich okay und das. Ich habe wieder gewonnen und darauf geachtet, nicht zu viele Boni zu verwenden, die ich zwischendurch eingezahlt habe. Außerdem sagten sie, dass ihr Finanzteam nicht am Wochenende arbeitet und sie es am Sonntag abgesagt haben. Ich habe Screenshots

Hallo Belal,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Könnten Sie uns einen Link schicken?

Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du hier alles posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank Belal für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Belal!

Ich werde mein Bestes geben, um Ihre Beschwerde von nun an zu bearbeiten. Ich möchte Grand Rush Casino in den Thread zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo Belal,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir untersuchen das Problem derzeit und werden uns bei Ihnen melden. Danke für Ihre Geduld.

Hallo Belal,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe Rückmeldung von Melanie erhalten, dass sie mit Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlung gesprochen und Sie darüber informiert hat, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni beansprucht haben, weshalb Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Als einmalige Ausnahme hat sie jedoch ausgehandelt, Ihre zweite Auszahlung mit einem Betrag von 200 USD gemäß den AGB zu bearbeiten, da Sie 20 USD eingezahlt haben (die maximale Auszahlung für den Bonus beträgt 10xEinzahlung; 10x20 USD = 200 USD).

Sie hat mir auch mitgeteilt, dass Sie mit dieser Entscheidung zufrieden sind. Können Sie dies bitte bestätigen?

Dankeschön.

Mit freundlichen Grüßen,

Jonas

Hallo Belal!

Ich möchte Sie nach Ihrer Meinung zu dem Vorschlag des Casinos fragen, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.

Hallo Belal!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Martin,

Das Problem ist nicht gelöst und weigert sich immer noch, aber wenn sie nicht bereit sind, zu zahlen, dann ist es so.

Danke Kumpel

Liebes Johan und Grand Rush Casino,

Könnten Sie bitte die Situation auf Ihrer Seite aktualisieren?

Hallo Belal,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Betrag Sie nicht erhalten haben/wir die Auszahlung verweigern?

Bitte geben Sie mir das Datum der Auszahlungsanfrage und den Betrag an, ich werde meinerseits überprüfen und mich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Dankeschön.

Grand Rush Casino Repräsentant

Lieber Belal!

Haben Sie es geschafft, das Casino mit den erforderlichen Informationen zu kontaktieren?

Hallo Belal!

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.