Grand Mondial Casino - Der Spieler hat Probleme mit der durch einen Bonus blockierten Auszahlung.

Ich kontaktiere Sie im Zusammenhang mit einem Online-Casino namens Grand Mondial Casino, in dem ich angefangen habe zu spielen. Sie werden von der Ontario Gaming Commission reguliert und lizenziert. Sie halten derzeit mein Geld (Gewinne) als Geisel. Sie erlauben mir nicht, mich zurückzuziehen. Anscheinend ist auf meinem Konto ein Bonus aktiv, der jegliche Auszahlungen verhindert. Das Problem ist, dass ich einem Kundendienstmitarbeiter vor der Einzahlung mitgeteilt habe, dass ich an keinen Boni teilnehmen möchte, damit ich mir mögliche Gewinne auszahlen lassen kann. Ich will mein Geld jetzt und werde nicht aufhören zu kämpfen, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung erhalte.

Lieber 45wizzy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Grand Mondial Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie ein neuer Spieler im Casino sind und dies Ihre einzige Einzahlung ist?
• Wann wurde der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben?
• Haben Sie bemerkt, dass der Bonus gutgeschrieben wurde, und haben Sie den Casino-Support darum gebeten, ihn zu entfernen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem senden, einschließlich Ihrer ersten Anfrage, keine Boni erhalten zu wollen? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) 45wizzy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich bin ein neuer Spieler. Dies war erst meine zweite Einzahlung auf der Website. Ich bin mir nicht sicher, wann der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde. Er hätte nie gutgeschrieben werden dürfen, da ich ausdrücklich darum gebeten habe, alle Boni zu entfernen, mit denen sie einverstanden waren. Ich habe sie gebeten, es vor der Einzahlung zu entfernen. Sie kamen ihren Pflichten nicht nach und ignorierten meine einzige Bitte. Ich werde mich per E-Mail mit allen Informationen, die ich zur Verfügung stellen kann, an Sie wenden. Sie weigern sich auch, die Chat-Mitschriften herauszugeben

Bitte senden Sie mir sämtliche Korrespondenz, die Sie an das Casino gesendet haben und die Ihre Ansprüche untermauert.

Meine Email ist tomas@casino.guru

Sie weigern sich immer noch, die Chat-Mitschriften herauszugeben. 99 % der Kommunikation erfolgte über Live-Chat

Vielen Dank, 45wizzy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, 45wizzy!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Es scheint, dass dem Spieler geraten wurde, sich an unsere Risikomanagementabteilung zu wenden. Ich habe ihnen bezüglich dieser Beschwerde eine E-Mail geschickt. Leider muss ich aufgrund der Art der Beschwerde warten, bis sie dem Spieler antworten.

Prost

Ich habe der Risikomanagementabteilung mehrere E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe eine Absichtserklärung zur Klageerhebung eingereicht und werde diese weiterverfolgen, wenn in dieser Situation kein Rechtsmittel mehr besteht. Grand Mondial Casino begeht Betrug, wofür ich ausreichende Beweise habe. Sie weigern sich auch, Chat-Mitschriften zu veröffentlichen, um meine Beweise gegen sie zu stützen.

Wie bereits erwähnt, habe ich dem Risikomanagement eine E-Mail zur Nachverfolgung geschickt. Ich werde mit ihnen bezüglich Ihres Falles korrespondieren und ihre Antworten werden direkt an Sie gesendet.

Aufgrund der Art der Beschwerde, dh der Androhung rechtlicher Schritte, bin ich nicht in der Lage, auf diese öffentliche Beschwerde zu antworten, da sie außerhalb meiner Rolle liegt. Die gesamte Korrespondenz muss das Risikomanagement durchlaufen. Danke.

Hallo nochmal

Ich habe mit dem Risikomanagement gesprochen und sie haben mich gebeten, den Spieler dazu zu verweisen, eine Beschwerde bei Ecogra einzureichen. Wir werden uns an ihre Entscheidung halten, da wir daran gebunden sind.

Aufgrund der oben erwähnten rechtlichen Schritte wird dies meine letzte Antwort in diesem Thread sein. Sobald der Spieler die Entscheidung von ecogra erhalten hat, kann er sie hier veröffentlichen.

Prost

45wizzy, ich denke, es gibt keine weitere Hilfe, die wir leisten können, wenn das Casino sich weigert, an der Beschwerdelösung teilzunehmen. Bitte öffnen Sie die Beschwerde bei eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und leiten Sie die Bestätigungs-E-Mail an mich weiter: pavel.k@casino.guru .

Können Sie dies dennoch als ungelöste Beschwerde kennzeichnen, die sich negativ auf die Punktzahl auswirkt? Grand Mondial Casino sollte sich mit dieser Angelegenheit befassen, und Ecogra ist betrügerisch. Sie nehmen Bestechungsgelder und Auszahlungen von Casinos an, um ihre Geschäftspraktiken ohne Konsequenzen schmutzig zu machen.

Unglücklicherweise nicht. Wir könnten die Beschwerde nur mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen, was sich nicht auf die Bewertung auswirken würde, bis die Entscheidung getroffen wurde und die ADR sich auf Ihre Seite gestellt hat. Außerdem halten wir eCogra in solchen Fällen für die beste Option, da sie über mehr Tools und Kapazitäten für die Interaktion mit Casinos verfügen. Wenn Sie sich entscheiden, keine Beschwerde bei eCogra einzureichen, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Sehr geehrte(r) 45wizzy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

womit soll ich antworten? Die Abteilung, an die ich mich wenden soll, wurde in den letzten zwei Monaten Dutzende Male kontaktiert, ohne dass eine Antwort erfolgte

Haben Sie sich entschieden, ob Sie eine Beschwerde bei eCogra einreichen werden?

Ich habe

Darf ich dann fragen, ob Sie die Beschwerde einreichen werden?

45wizzy, wir haben die Information erhalten, dass Sie bereits eine Beschwerde bei der Kahnawake Gambling Commission und auch bei eCogra eingereicht haben und dass die KGC ihre Entscheidung getroffen hat. Würden Sie uns über ihre Position zu diesem Thema informieren?

Sie antworteten: „Bedauerlicherweise können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da die Maßnahmen des Betreibers im Einklang mit den Bedingungen stehen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben."

Wie stimmten die Maßnahmen des Betreibers mit den Bedingungen überein, denen ich zugestimmt hatte, als ich ihnen ausdrücklich sagte, alle Boni vor meiner Einzahlung zu entfernen? Dies ist widersprüchlich, da sie diejenigen waren, die gegen die Bedingungen verstoßen haben, denen sie zugestimmt hatten.

45wizzy, könnten Sie bitte die Antwort von Kahnawake an senden? pavel.k@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) 45wizzy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.