Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 8 Monate. Laut dem Casino sollte der Spieler den Bonus eigentlich nicht erwerben. Auf unsere Empfehlung hin war das Casino bereit, die Gewinne an den Spieler auszuzahlen, da er nicht darauf beschränkt war, den Bonus zu beanspruchen, aber der Spieler reagierte nicht mehr und wir haben die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe es geschafft, den kostenlosen Bonus ohne Einzahlung umzusetzen, und es heißt jetzt, dass ich 117,63 $ abheben kann.
Ich habe im Februar (vor mehr als 8 Monaten) alle erforderlichen Unterlagen für den Widerruf eingeschickt und seitdem keine Antwort erhalten.
Hallo Torleif,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Es scheint seltsam, dass das Casino Ihnen so lange nicht geantwortet hat. Bitte leiten Sie uns alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
Grüße,
Nick
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich im Casino eingezahlt habe, wahrscheinlich nicht. Mein Konto ist noch aktiv und ich kann mich einloggen und mit dem Geld spielen. Obwohl auf der Auszahlungsseite "auszahlbares Guthaben" steht, heißt es, dass ich 0-0 USD abheben kann.
Die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, war am 26. Februar. Ich habe danach mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren und keine Antwort erhalten
Hier ist die E-Mail, die ich am 26. Februar 2021 erhalten habe:
Hallo Torleif, herzlichen Glückwunsch zu deinem GEWINN!
Ihre Auszahlungsanfrage ist bei Grand Fortune eingegangen. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um eine Schätzung der Auszahlungszeiten zu erhalten.
Bei Fragen oder Hilfe kontaktieren Sie uns bitte.
Aufrichtig,
Das Grand Fortune-Team
E-Mail: support@grandfortunecasino.com
Und jetzt kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Es steht, dass der Benutzername nicht gefunden wurde.
Ich konnte mich vor ein paar Tagen einloggen, aber anscheinend haben sie mein Konto jetzt gelöscht.
Hallo Torleif,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie sich anmelden können, wenn Ihr Konto geschlossen ist? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zur Kontoschließung gegeben?
Ich kann mich jetzt nicht anmelden. Jetzt Erklärung vom Casino.
Ich denke, sie versuchen, sich von ihren Verbindlichkeiten zu befreien, indem sie das Konto schließen.
Haben Sie das Casino kontaktiert?
Hallo Torleif,
Im ersten Schritt versuchen wir, so viele Informationen wie möglich vom Spieler zu erhalten und danach versuchen wir, das Casino zu kontaktieren. An dieser Stelle werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Torleif!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Grand Fortune Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich danke dir sehr!
Hoffentlich wird die Angelegenheit schnell gelöst, da ich so lange gewartet habe.
Ich habe die Dokumente erneut zur Überprüfung eingeschickt und warte auf eine Antwort.
Ich habe mich gerade mit Morgan Peters unterhalten, dem Kundensupport im Grand Fortune Casino.
Er teilte mir mit, dass Spieler aus meiner Region keinen Anspruch auf den Bonus haben, durch den ich gewettet habe.
Ich habe den Bonus im Februar erhalten und das Casino hat nichts darüber gesagt, dass Spieler aus meiner Region nicht für den Bonus berechtigt sind. Ich habe die Wetten durchgespielt und wurde monatelang ignoriert. Jetzt heißt es, ich kann mich nicht zurückziehen.
Grüße alle,
Ich untersuche die Situation und werde sehen, was ich für dich tun kann Thor99.
Besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Danke, Nick!
Ich freue mich darauf, von dir zu hören
Noch keine Antwort vom Grand Fortune Casino.
Lieber Nick und Grand Fortune,
Haben Sie es geschafft, Informationen zur Situation mit dem Bonus und der Berechtigung zu erhalten?
Grüße alle,
Es gab nie eine Frage, Spieler von den Färöer-Inseln sind berechtigt, bei uns einzuzahlen und zu spielen, jedoch keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips. Wie thor99 mitgeteilt wurde, ist er technisch gesehen nicht berechtigt, eine Auszahlung des Gewinns zu erhalten. Ich tue jedoch, was ich kann, um zu sehen, ob wir dies umgehen können. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld.
Die besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Lieber Nick und Grand Fortune,
Bitte beachten Sie, dass für den Fall, dass dem Spieler die Möglichkeit gegeben wurde, den Bonus zu spielen und es gelungen ist, zu gewinnen, in dieser Situation unserer Ansicht nach die faire Lösung darin besteht, dass Gewinne ausgezahlt werden, auch wenn er nicht für den Bonus berechtigt war.
Wir suchen Ihre Antwort, was möglich ist.
Grüße alle,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung, aber die Personen, mit denen ich dies überprüfen muss, haben im letzten Teil des Jahres ihren Jahresurlaub genommen. Es wird erwartet, dass alle in der ersten Januarwoche zurückkehren, also habe ich hoffentlich dann ein Update für Sie.
Weihnachtsgrüße und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Lieber Nick und Grand Fortune,
Wir erwarten Ihre Antwort in der ersten Januarwoche.
Hallo allerseits,
Frohes neues Jahr und ich hoffe ihr hattet alle schöne Feiertage.
Ich habe also die Genehmigung zur Auszahlung des Willkommenschips auf Anfrage von Martin und casino.guru erhalten. Derzeit befindet sich das Geld auf Ihrem spielbaren Guthaben Thor99, daher müssen Sie die erforderlichen Unterlagen für die Kontovalidierung und Auszahlung im Kassenbereich der Website ausfüllen und dann den Auszahlungsbetrag anfordern.
Sobald dies alles erledigt ist, kann ich die Mittel an Sie weiterleiten.
Die besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Hört sich gut an!
Ich werde Casino Guru über den Vorgang auf dem Laufenden halten.
Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht.
Hallo thor99!
Ich freue mich über die guten Nachrichten und danke Ihnen auch dafür, dass Sie uns mit dem Prozess auf dem Laufenden gehalten haben. Ich warte auf Ihre weiteren Updates, bis Sie die Zahlung erhalten.
Ich wurde nun zur Auszahlung zugelassen und habe einen Auszahlungsantrag gestellt.
Bisher ausgezeichneter Kundenservice von Grand Fortune!
Grand Fortune sagte, es dauert 5-10 Tage, um das Geld zu erhalten, aber sie waren sich sicher, dass es weniger dauern würde. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Thor99!
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihren Fall auf dem Laufenden halten. Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlung erfolgreich sein wird. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, damit Sie uns informieren können, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Liebe Thor99,
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
