Die Spielerin hatte Mühe, ihre Dokumente zu überprüfen, da sie vom Casino abgelehnt wurden. Das Casino informierte uns über die abgeschlossene Überprüfung und schließlich konnte die Spielerin ihre Gewinne abheben, daher ist die Beschwerde gelöst.
The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
Die Spielerin hatte Mühe, ihre Dokumente zu überprüfen, da sie vom Casino abgelehnt wurden. Das Casino informierte uns über die abgeschlossene Überprüfung und schließlich konnte die Spielerin ihre Gewinne abheben, daher ist die Beschwerde gelöst.
Wie kommt es, dass Grand Fortune und ihre Schwesterkasinos Spieler ständig täuschen dürfen? Meine Dokumente wurden von ihrer Drittfirma Hooyu ausgefüllt und verifiziert. Ich war in der Nacht im Chat, bevor ich mit einem Vertreter im Chat gesprochen habe. Als sie sich das verifizierte Dokument ansah, bat sie um einen Screenshot der Verifizierung, den ich zur Verfügung gestellt hatte. Am nächsten Morgen war mein Dokument entfernt worden und sie forderten es an. Diese Taktik wird von diesem Casino ständig angewendet, um die Auszahlung von Gewinnen zu verzögern. Ganz zu schweigen davon, dass sie Sie daran hindern, Boni in einem der anderen Casinos zu verwenden, weil Sie gewonnen haben. Sie behaupten, die anderen seien Schwesterkasinos, fordern aber für jeden Standort unabhängig voneinander dieselben Dokumente an. Wie kommt es, dass sie Ihre Auszahlung am selben Tag verweigern? Der Vorgang dauert 5-7 Tage, dann weitere 7-10 Tage für die Auszahlung. Dies ist die einzige Kette, die so lange braucht, um Gewinne auszuzahlen. Jedes Mal, wenn ich einen Gewinn von dieser Kette erzielt habe, muss Casino Guru eingreifen, um mir zu helfen, bezahlt zu werden. Danach bin ich damit fertig, hier zu spielen. Ich versuche immer noch, 4.000 $ von Planet7 und jetzt 2500 $ von Grand Fortune zu sammeln. Der Chat ist keine Hilfe, sie geben einfach die Antwortvorlagen ein, die sie erhalten haben, und erkennen Ihre Bedenken oder Frustration nicht an. Warum dürfen sie uns betrügen, indem sie Dokumente entfernen, um die Auszahlung zu verzögern, aber wenn wir betrügen würden, würden wir gesperrt. Wirkt etwas unfair. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen, das soll Spaß machen, ich kann Ihnen versichern, dass es das nicht ist. Sie verwenden ständig die Entschuldigung, dass die Bitcoin-Adresse nicht in den Akten war. Denken Sie daran, dass das Foto angehängt ist. Die Auszahlung kann nicht ohne die Aufnahme abgeschlossen werden.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Hallo mzalicia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Fortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie Ihr Konto in ihrem Schwestercasino verifiziert? Seit wann haben Sie eine ausstehende Auszahlung in Grand Fortune? Wann hat das Casino das letzte Mal Dokumente von Ihnen angefordert,
Bitte beachten Sie, dass selbst wenn es sich um Schwestercasinos handelt, sie Sie auffordern können, sich in jedem von ihnen zu verifizieren. Einige Casinos haben auch eine Regel, nach der Sie nur einen einzigen Bonus innerhalb ihrer gesamten Gruppe beanspruchen können, was ein möglicher Grund für die Sperrung Ihrer Boni sein könnte.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich bin verifiziert und das seit Wochen, bis sie meine Dokumente entfernt und mich gezwungen haben, sie erneut zu senden, was ich auch getan habe und erneut genehmigt wurde. Warum müssen Auszahlungen bei Ihren Casinos so schwierig sein?
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Also Nick, um deine Frage zu beantworten. Ich habe Dokumente an alle geschickt, bei denen ich spiele. Ich hatte das gleiche Problem mit Clubplayer, jetzt planet7. Es ist wirklich frustrierend, warten zu müssen, während man ständig belogen wird. Ich bestreite den Bonus nicht wirklich, ich habe nur das Gefühl, dass Ihre Casinos Auszahlungen ablehnen, um die Auszahlung zu verzögern. Es dauert keine zehn Tage, Bitcoin zu versenden. Alles, worum ich bitte, ist, nicht kämpfen zu müssen, um zu bekommen, was mir geschuldet wird
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
Die Genehmigung wurde vor Wochen von Hooyu abgeschlossen. Ich habe eine Bestätigung von ihnen. Was Ihr Schwester-Casino betrifft, wurden meine Auszahlungen am 3. Juni genehmigt. Das 7-10-Tage-Fenster ist abgelaufen, Ihr Vertreter im Chat hat mir heute Morgen gesagt, dass es noch nicht einmal gesendet wurde, also haben sie die ganze Zeit gelogen. Sie möchten, dass die Spieler ehrlich sind, aber Sie sind unehrlich, also wie ist das fair? Ich halte mich an alle Regeln und bekomme trotzdem den Kürzeren
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Liebe mzalicia,
Bitte beachten Sie, dass wir kein Casino sind. Leider beträgt die empfohlene Wartezeit, bevor wir versuchen zu intervenieren, 14 Tage. Wenn Ihre Anfragen also weniger anhängig sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, etwas länger zu warten.
Sollte es nach den 14 Tagen kein Update geben, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Ich verstehe, dass es jedoch fair für den Verbraucher ist, wenn sie Dokumente entfernen und während des gesamten Prozesses unehrlich sein dürfen. Alles, was sie tun müssen, ist eine Auszahlung zu verweigern, um den Zeitrahmen zu ändern, der nicht nur unehrlich, sondern auch ungerecht ist. Wir sollen alle unsere Informationen senden und ehrlich sein, aber sie können uns manipulieren und stehlen.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Liebe mzalicia,
Der Grund dafür könnte sein, dass es einige Anforderungen einfach nicht erfüllt hat, die ihnen nicht aufgefallen sind, und sie deshalb erneut angefordert haben. Da es jedoch bereits über 2 Wochen her sind, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo mzalicia,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verifizierungsprobleme. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das Grand Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe für die Nichtverifizierung der Spielerdokumente, die zur Stornierung von Auszahlungsanträgen führen?
Grüße,
Natalia
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
Grüße alle,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurden alle Dokumente ausgefüllt und die Auszahlungsmethode wurde am 7. Juni bestätigt, die Genehmigung erfolgte am 16. Juni und die vollständige Zahlung erfolgte am 27. Juni. Ich habe die Zahlung (Bitcoin) über Blockchain Explorer bestätigt. Werfen Sie einen Blick in Ihr Bitcoin-Konto mzalicia, es sollte dort sein und einige Zeit auf Sie warten.
Besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Sehr geehrter Nick und Grand Fortune Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebe mzalicia, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie Ihre Gewinne bereits auf Ihrem Bitcoin-Konto erhalten haben, seit der Casino-Vertreter die zu bearbeitende Auszahlung bestätigt hat? Ich hoffe, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Liebe mzalicia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Entschuldigung, ich habe gearbeitet. Ja, ich habe es erhalten. Mir fehlt noch eins, aber da es ein Schwestercasino ist, muss ich wieder von vorne anfangen.
Sorry I was working. Yes I did receive it. I’m still missing one but since it’s a sister casino I’ll have to start all over again.
Liebe mzalicia,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
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