Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus eingelöst. Dann wurde sein Konto geschlossen, aber das Casino hat den Grund nicht angegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
The player from Canada redeemed a free spin bonus. Then his account has been closed, but the casino didn’t specify the reason. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus eingelöst. Dann wurde sein Konto geschlossen, aber das Casino hat den Grund nicht angegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Kürzlich habe ich einige Freispiele und dann eine Einzahlung versucht und ich gewinne und versuche abzuheben. Ich habe alle Bestätigungen gesendet und nach Problemen gefragt, die ich mehrere Tage lang mit zusätzlichen Geldern gespielt habe. Dann wurde ich heute Abend von meinem Konto gesperrt. Keine Nachricht ect Ich habe versucht, Live-Chat und wurde mit einem schnellen Casino geantwortet. Es liegt im Ermessen, jedes gewünschte Konto zu schließen, das schnell verschwunden ist, sowie die Chat-Blase. Es wurde versucht, die Verbindung im Live-Chat wiederherzustellen, und jetzt wird nur noch direkt das E-Mail-Formular angezeigt. Dies ist einer der schlechtesten Dienste eines Casinos, die ich je gesehen habe, und jetzt sehen all diese Horrorgeschichten, dass sie geprüft oder boykottiert werden müssen. Sehr unbeeindruckt und ich werde nicht weggehen, ohne meinen Albtraum zu äußern, so weit ich kann. Wir werden definitiv nicht wiederkommen und es scheint, dass sie sollten
von bestimmten Ländermärkten abgezogen werden, wenn dies das von ihnen erbrachte Serviceniveau ist
Recently tried some free spins and then a deposit and I win and try to withdrawal I sent in all verifications and asked about issues I continued playing with additional funds for multiple days up and down then this evening I was locked out of my account. No message ect I tried live chat and was responded with a quick casino has the discretion to close any account they wish which quickly dissapeared as well as the chat bubble. Tried to reconnect on live chat and it now only goes straight to email form. This is some of the worst service of any casino I've ever seen and now seeing all these horror stories starting to think they need to be audited or boycotted. Very unimpressed and I wont be going away without voicing my nightmare as far as I can. Will definitely not be coming back and it seems that they should
be pulled from certain country markets if this is the level of service they provide
Lieber Gregg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte den Link des spezifischen Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the link of the specific bonus that you played? I would like to check the Bonus T&Cs.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristína
Wenn Sie Probleme beim Kopieren des Links haben, gelangen Sie nur zu einem Bildschirm, der niemals geladen wird und nirgendwo hinkommt. Ich habe die erforderliche Einzahlung von 30 US getätigt und dann gewonnen und dann das Durchspielen genutzt
Having issues copying the link as it now only takes you to a never loading screen that goes no where. I made the required deposit of 30 US and then won then used the playthrough
Lieber Gregg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ja, alle Durchspielen wurden abgeschlossen und die Auszahlung verarbeitet. Es wurden auch weitere 30 hinterlegt, um die Registrierung zu starten
Yes all playthrough was completed and withdrawal processed also deposited another 30 to start the registering paperwork ect then nothing no explanation just a frozen account with a loading circle all inquiries are no longer live chat it goes straight to email only
Vielen Dank Gregg. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Gregg. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo zusammen,
Ich habe die Situation für Sie überprüft und hier ist der Deal Gregg:
Sie haben nur Anspruch auf ein aktives Konto und einen Willkommensbonus. Ich habe eine schnelle Überprüfung durchgeführt, um die Gültigkeit der Situation zu überprüfen, und selbst meine oberflächlichen Bemühungen haben mehr als 500 Konten und Tausende und Abertausende von Dollar an kostenlosen Chips ergeben, die Sie in diesen eingelöst haben. Leider stellt dies definitiv einen sehr großen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und Sie können nicht mehr gerne mit uns spielen.
Ihr Guthaben wurde auf Null gesetzt und Ihre Einzahlung von 30 USD (zusätzlich zu Ihrem Gewinnguthaben, ein Nein Nein, nach mehr als einem kostenlosen Chip, auch ein Nein Nein) wurde zurückerstattet und sollte einige Zeit später auf Ihr Bankkonto zurückkommen zu ferne Zukunft.
Ich habe die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung an das Casino.guru-Team weitergeleitet.
Schöne Grüße,
Nick und Grand Fortune
Hey all,
I reviewed the situation for you and here's the deal Gregg:
You are only entitled to one active account and one welcome bonus, I did a quick check to verify the validity of the situation and even my superficial effort yielded more than 500 accounts and thousands upon thousands of dollars in free chips you had redeemed in them. Unfortunately this definitely constitutes a very large breach in our terms and conditions and you are no longer welcome to play with us.
Your balance has been zeroed and your $30 deposit (deposited on top of your winning balance, a no no, after more than one free chip, also a no no) has been refunded and should come back to your bank account some time in the not too distant future.
I've forwarded the necessary documentation to the Casino.guru team for their review.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Vielen Dank an das Grand Fortune Casino Team für die Antwort.
Lieber Gregg,
Das Casino legte Beweise für die Behauptungen vor. Sie können meist nur ein Konto in einem Casino eröffnen. Mehrere Konten werden nicht toleriert. Ich glaube, jetzt ist Ihnen klar, dass Sie die Gewinne nicht erhalten werden. Da das Casino Ihre Einzahlung zurückgegeben hat, muss ich Ihre Beschwerde leider zurückweisen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you Grand Fortune Casino team for the reply.
Dear Gregg,
The casino provided evidence supporting the claims. You can mostly only open one account in a casino. Multiple accounts are not tolerated. I believe by now you realize you will not receive the winnings. Since the casino returned your deposit, I'm afraid, I will have to reject your complaint.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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