Der Spieler aus Kuwait fand heraus, dass ein Casino mit LionSpin & betSofa in Verbindung steht, wo sie zuvor aufgrund von Spielsucht Konten geschlossen hatten. Sobald der Spieler die Verbindung erkennt, nachdem er 600 CAD ausgegeben hat, beantragt er eine vollständige Rückerstattung. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler eine Rückerstattung erhielt.
Bei diesem Casino handelt es sich um dasselbe Casino wie LionSpin und betSofa, bei dem ich mein Konto wegen Spielsucht und Problemen geschlossen habe. Nachdem ich mein Konto eröffnet und 600 CAD ausgegeben hatte, erfuhr ich, dass es sich um dasselbe Casino, dieselbe Lizenz und dasselbe Management handelte.
Ich bitte um meine volle Rückerstattung.
Danke
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit GoSpin Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim GoSpin Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Hallo,
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich meine volle Rückerstattung vom Casino zurückerhalten habe. Der Gesamtbetrag beträgt 600 CAD.
Vielen Dank an Emma vom Gospin Casino für ihre Unterstützung und Dienste.
Lieber Alprince2001,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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