Am 5. September 2024 gewann ich einen Betrag von 34.500 INR, also versuchte ich, am selben Tag den gleichen Betrag abzuheben. Als ich nach zwei Tagen den Kundendienst nach der Transaktion fragte, schickte mir das Verifizierungsteam am 7. September 2024 die Nachricht „Bitte legen Sie die folgenden Dokumente vor, um die zusätzliche Prüfung so schnell wie möglich abzuschließen und sicherzustellen, dass Sie unsere Dienste weiterhin in vollem Umfang nutzen können:" in der E-Mail, um entweder
a. Geburtsurkunde oder
b. Führerschein oder
c. Reisepass
Und ein Foto mit meinem Ausweis in meiner Hand und ein Papier mit der handschriftlichen Nummer 6477.
Daher habe ich am 6. September 2024 wie vom Verifizierungsteam verlangt eine Kopie meines REISEPASSES und ein erforderliches Foto vorgelegt.
Nachdem ich die oben genannten Dokumente zwei Tage später eingereicht hatte, fragte ich meine VIP-Managerin Vicktoria danach. Am 8. September 2024 erhielt ich zur weiteren Überprüfung die folgende E-Mail. Am selben Tag nahm ich das Video auf und schickte es.
Aufgrund der zunehmenden Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.
Damit Sie mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.
Dinge, die Sie im Video tun müssen:
1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.
2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.
3. Bewegen Sie Ihre Hand einige Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.
4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum und dem Namen unseres Produkts.
5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Blatt Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedene Winkel, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.
Nach so vielen Anfragen schickten sie mir die folgende E-Mail mit der Bitte, die aufgeführten Dokumente einzureichen, die ich alle am nächsten Tag, am 14. September 2024, einreichte.
Vielen Dank für das bereitgestellte Video.
Für den letzten Schritt der Verifizierung geben Sie uns bitte folgendes bekannt:
1. Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer
2. Eine offizielle Steuererklärung für 2023 und eine Gehaltsabrechnung für den Zeitraum 2024.
3. Notariell beglaubigter Reisepass
Mittlerweile sind mehr als 10 Tage vergangen und ich habe keine richtige Antwort vom Casino erhalten. In dieser Zeit habe ich den stolzen Betrag von 123.900 Rupien gewonnen.
Bei allen diesen Dokumenten musste eine Überprüfung durchgeführt werden. Mein Profil wurde überprüft, bevor ich mit dem Spielen im Casino begann.
Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinnbetrag zu erhalten. Ich habe so viele Stunden damit verbracht, am Spielautomaten zu spielen.
Bei Bedarf kann ich Ihnen sämtliche Unterlagen zur Verfügung stellen.
Im Moment habe ich die letzten vom Casino angeforderten Dokumente angehängt.
On September 5, 2024 I won amount of 34,500 INR, so I tried to withdraw the same amount on the same date. After two days when I asked the customer support about the transection, the verification team send me the message "Please provide the following documents to complete the additional check as soon as possible to ensure you continue using our services in full:" in the mail on September 7, 2024 to submit either
a. Birth certificate, or
b. Driving Licence, or
c. Passport
And a photograph having my Id in my hand and a paper having handwritten number 6477.
So, on September 6, 2024 I have provided my PASSPORT copy and a required photograph as asked by the verification team.
After submission of the above documents after 2 days, I queried to my VIP manager Vicktoria about the same. So on September 8, 2024 I got the following mail for additional verification and On the same day I record the video and send them.
Due to increasing fraud attempts on the internet, we are looking to enforce all possible measures to keep our customers’ funds secure.
In order for you to proceed with the additional verification procedure, please record a short self-identification video with your document (passport). Please prepare your document and a piece of paper with the handwritten date of recording and our product's name.
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
So, after so many queries they send me the following mail, to submit the listed documents, which all I submitted on very next day, on September 14, 2024
Thank you for the provided video.
For the final step of the verification, please provide us with the following:
1. Proof of ownership of your phone number listed in your profile
2. An official 2023 tax return and salary slip for the 2024 period.
3. Notarized passport
Now, it’s been more than 10 days, I did not receive any proper response from the casino, and during these days, I won handsome amount of INR 1,23,900.
All these documents verification was asked, where as my profile was verified before I start playing on casino.
Please help me to get my winning amount. I have spent so many hours by playing on the slot.
If you need, I can provide all the documents to you.
Right now I have attached the last documents asked by the casino.
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