Hallo
Habe sämtliche Verifizierungsdokumente inklusive Reisepass gesendet und die erste Auszahlungsanfrage vom 26.07. wurde abgelehnt.
26. Juli 2024, 20:59 Uhr Ich wurde gebeten, ein Foto von mir zu senden, auf dem ich einen zuvor bereitgestellten Reisepass neben meinem Gesicht halte, auf dem alle meine persönlichen Daten deutlich sichtbar sind, und in der anderen Hand ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern: 4564
Das oben angeforderte Foto wurde am 27. Juli 2024 um 9:05 Uhr zurückgeschickt, sobald ich aufwachte und die E-Mail sah. Nachdem ich dies gesendet hatte, forderte ich erneut die Auszahlung an, die abgelehnt wurde
28. Juli 2024, 03:14 Uhr
Ich wurde gebeten, ein Video mit folgendem Inhalt zu drehen:
Dinge, die Sie im Video tun müssen:
1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.
2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.
3. Bewegen Sie Ihre Hand einige Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.
4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum und dem Namen unseres Produkts.
5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Blatt Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedene Winkel, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.
Das Video wurde wie oben angefordert am 28. Juli 2024, 8:50 Uhr zurückgeschickt. Nachdem ich es gesendet hatte, forderte ich erneut die Auszahlung an, die abgelehnt wurde
Als ich nach ein paar Tagen im Online-Chat nachfragte, wie es weiterging, teilten sie mir mit, dass es bis zu 5 Tage dauern könne. Nach 5 Tagen fragte ich erneut nach und mir wurde abrupt gesagt, dass ich 7 Tage warten müsse.
Nach 7 Tagen, 2. August 2024, 23:26 Uhr, wurde eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses angefordert. Ich musste bis nach dem Wochenende warten, um dies bei meinem Anwalt anzufordern, da dieser am Wochenende geschlossen hat.
5. August 2024, 9:37 Uhr Ich schicke eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses. Nachdem ich diese abgeschickt hatte, beantragte ich erneut die Auszahlung, die noch aussteht
Seitdem hat mir der Live-Chat nicht geholfen und mir nur gesagt, dass ich warten muss
Es ist klar, dass sie wollen, dass ich meine Gewinne verspiele, damit sie mich nicht auszahlen müssen. Ich warte seit 17 Tagen auf die Bestätigung und darauf, ihnen alles zu geben, was sie verlangt haben. Ich habe sogar gefragt, ob sie mir bitte die Auszahlungsoption per Banküberweisung geben können, damit das Geld auf das Konto zurückgebucht werden kann, von dem es kam (ich habe über Poli eingezahlt), und sie sagten, das sei keine Option.
Bitte helfen Sie mir, an meinen Gewinn zu kommen. Ich hatte dieses Problem noch nie zuvor in einem anderen Casino.
Ich habe die dem Casino zur Verfügung gestellten Dokumente zu Ihrer Information hochgeladen. Aufgrund der Größe finden Sie das Video hier
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Hi there
Sent all verification document including passport and first requested withdrawal on 26/07 withdrawall was declined.
Jul 26, 2024, 8:59 PM I was requested to send a photo of myself holding a previously provided passport next to my face with all my personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 4564
Photo as requested above was sent back on Jul 27, 2024, 9:05 AM as soon as I awoke and saw the email. After sending this I requested the withdrawal again which was declined
Jul 28, 2024, 3:14 AM
I was asked to film a video do the following:
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
The video as requested above was sent back Jul 28, 2024, 8:50 AM After sending this I requested the withdrawal again which was declined
After a couple of days I followed up with online chat about how things were going with this they informed me that it can take up to 5 days. I followed up again after 5 days and was abruptly told i need to wait 7 days.
After 7 days Aug 2, 2024, 11:26 PM a notarised copy of my passport was requested. I needed to wait until after the weekend to request this from my lawyer as they are closed on the weekend.
Aug 5, 2024, 9:37 AM I send a notarised copy of my passport. After sending this I requested the withdrawal again which is still pending
Since then live chat have not been helpful and just told me I need to wait
Its clear they want me to play away my winnings so they dont have to pay me out. Its been 17 days waiting for verification and giving them everything they have asked for. I even asked if they can please give me the withdrawal option of bank transfer so the money could go back to the account it came from (i deposited through Poli) and they said this is not an option.
Please help me get my winnings I have never had this problem with any other casino before.
Documents provided to casino i have uploaded for you reference. Video can be found here due to size
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
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