GoSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach KYC-Verfahren gesperrt.

Das Casino hat mein Konto mit Geld darauf gesperrt.

Ich konnte mein Geld fast zwei Monate lang nicht abheben, ich habe den KYC ausgefüllt und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, aber das Casino hat darum gebeten, ihnen ein Selfie-Video zu schicken. Nachdem ich das Video eingereicht hatte, forderte das Casino die Zusendung eines notariell beglaubigten Reisepasses. Ich habe ihnen vor etwa einer Woche einen Pass geschickt und seitdem haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet und heute mein Konto gesperrt.

Ich weiß nicht, wie ich meine Gewinne aus diesem Casino zurückgeben kann

Hallo Pulina,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits akzeptiert? Waren alle Dokumente und Zahlungsarten Ihre eigenen, auf Ihren Namen ausgestellt? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Meine Verifizierung läuft seit dem 5. Februar.

Seitdem hat das Casino darum gebeten, ein anderes Dokument hochzuladen.

Ich habe bereits meinen Reisepass hochgeladen, Selfie mit Reisepass. Außerdem habe ich gemäß ihrer Anfrage ein Selfie mit dem Reisepass und den Nummern auf dem von ihnen angeforderten Papier hochgeladen.

Später baten sie darum, ein Video-Selfie zu machen, das ich ebenfalls hochgeladen habe.

Danach verlangten sie die Vorlage eines notariell beglaubigten Reisepasses. Ich habe meine Zeit und mein zusätzliches Geld für den Notar aufgewendet und es am 21. März hochgeladen.

Am 26. März schickten sie mir eine E-Mail, dass sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt hätten und nicht auf meine E-Mails geantwortet hätten.

Für die Einzahlung habe ich nur das Skrill-Konto verwendet, und ja, das ist mein persönliches Konto auf meinen Namen

Das haben sie geschrieben

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Spielkonto aufgrund des Verdachts betrügerischer Aktivitäten vorübergehend gesperrt wurde.

Die Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, wurde in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren unseres Unternehmens getroffen, die darauf abzielen, die Integrität und Sicherheit unserer Spieleplattform zu wahren.

Ihr Konto wird zur internen Überprüfung und Prüfung auf unbestimmte Zeit gesperrt.

Vielen Dank, Pulina, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Pulina,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten GoSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes GoSpin Casino,

Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu den konkreten mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten des Spielers bereitstellen? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber CasinoGuru und erikapaolaop82@gmail.com !

Wir möchten klarstellen, dass unser System einen Betrugsverdacht festgestellt hat. Daher war es notwendig, eine vollständige Überprüfung des Spielers sowie eine interne Prüfung des Spiels durchzuführen.

Das Spielkonto des Spielers wurde nun entsperrt und der Spieler kann eine Auszahlung seines Guthabens beantragen. Der Spieler wurde zudem persönlich informiert.

Sobald jedoch die Auszahlungsanforderung eines Spielers erfolgreich bearbeitet wurde, wird sein Konto gemäß Klausel 4.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen. – Wir behalten uns das Recht vor, die Dienste nach eigenem Ermessen jederzeit auszusetzen.

Wir danken allen Parteien für ihre Geduld und ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

GoSpin Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, GoSpin Casino Team.

Liebe Pulina,

Gemäß der Antwort des GoSpin Casino-Teams: Falls Sie dies noch nicht getan haben, reichen Sie bitte eine Auszahlungsanforderung ein.

Sobald alle Finanztransaktionen abgewickelt sind und kein Guthaben mehr auf dem Casino-Guthaben des Spielers vorhanden ist, hat das Casino das Recht, ein solches Konto nach eigenem Ermessen zu schließen.

Dies ist ein Industriestandard. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ja, ich sehe, dass mein Konto entsperrt ist, und ich habe eine Auszahlung von 308 EUR beantragt. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalte.

Danke schön!

Liebe Pulina,

Ich hoffe, dass die Auszahlung ohne Probleme abgewickelt wird. Lassen Sie mich einfach wissen, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen können.

Lieber Michal,

Die Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Und das Casino schickte eine E-Mail, dass Skrill nicht mehr verfügbar ist (es ist jedoch immer noch auf der Website verfügbar).

Ich habe erneut eine Auszahlung auf das Krypto-Wallet beantragt

Lieber Michal,

Vielen Dank, ich habe den Betrag erhalten und das Casino hat mein Konto jetzt gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sonst hätte dieses Casino einfach mein Geld gestohlen

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Bestätigung des Geldeingangs. Ich freue mich, dass die Überweisung erfolgreich bei Ihnen eingegangen ist.

Ich verstehe zwar, dass Ihre Erfahrungen in letzter Zeit möglicherweise nicht optimal waren, es ist jedoch wichtig zu betonen, dass das Casino-Team bei der Erkennung verdächtiger Aktivitäten auf Ihrem Konto möglicherweise zusätzliche Know-Your-Customer- (KYC-) und Anti-Geldwäsche- (AML-)Prüfungen durchführen muss. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, Benutzerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen. Diese erforderlichen Prüfungen wurden erfolgreich abgeschlossen, sodass Ihr Konto für die Auszahlung von Geldern wieder geöffnet wurde. Es ist erwähnenswert, dass das Casino das Konto schließen kann, sobald alle Gelder abgehoben wurden und der Kontostand Null erreicht.

Ich bin dankbar, dass das Team von GoSpin Casino die Situation neu bewertet und trotz der Schwierigkeiten bei Skrill-Transaktionen dafür gesorgt hat, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich bin froh, dass wir Ihre Beschwerde zu einer zufriedenstellenden Lösung bringen konnten.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru