Der Spieler aus Schweden hatte in Schwestercasinos einen aktiven Selbstausschluss. Der Spieler glaubt, dass er kein neues Konto bei GoSlot hätte registrieren sollen! Kasino. Leider mussten wir den Fall ablehnen. Obwohl der Spieler nicht in das Casino hätte dürfen dürfen, lag der Betrag, den er abheben konnte, über der Höhe seiner Gesamteinzahlungen. Das Casino wollte die Situation korrigieren, aber der Spieler musste die Gewinne zurückzahlen.
Ich wurde von allen Gammix-Casinos selbst ausgeschlossen, habe es aber geschafft, auf Goslot zu spielen. Ich sagte ihnen, dass ich von den anderen Casinos ausgeschlossen wurde und mein Geld seit einem Monat nicht zurückbekommen habe. Sie sagen nur, dass der Fall offen ist und ich eine Antwort bekomme, aber ich bin nicht dabei.
Lieber Albin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den License Validator auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie zur Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Zugangsdaten verwendet haben wie bei den vorherigen? Was war der Grund, sich von den anderen Casinos selbst auszuschließen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich wollte im Moment nicht mehr spielen und konnte außer Goslot bei keinem anderen Casino ein Konto mit einer Gammix-Lizenz erstellen"
Danke, Albin, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte Belege nachreichen?
Was für einen Beweis wollen Sie? Ist nur bei jedem Casino gesperrt..
Jede Bestätigung von einem Schwestercasino, dass Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems dauerhaft gesperrt wurde, wäre ideal. Vielen Dank im Voraus.
Perfekt, vielen Dank. Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte Ihren Kassierer/Einzahlungsverlauf weiterleiten?
Der Streitwert beträgt jedoch 350 Euro. Wie viel haben Sie bitte in dieses Casino eingezahlt?
Setze 2700 anscheinend ein ..
Lieber Albin,
Entschuldigen Sie die Frage, aber sind Sie sicher, dass alle 4 Zahlungen für dasselbe Casino erfolgten? Der erste hat ein anderes Ende. (*00790). Haben Sie zufällig Ihre Kassiererhistorie von GoSlot gespeichert? Kasino?
Ich habe laut Live-Support 335 Euro eingezahlt
Vielen Dank, Albin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Albin.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Einen schönen guten Tag dir Albino,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben, es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme hatten.
Können Sie für den Rückerstattungsantrag bitte bestätigen, ob es bisher Maßnahmen in Bezug auf Rückerstattungen oder Gelder gegeben hat, die Sie bisher erhalten haben?
Die Frist für die Anerkennung der Beschwerde ist mir bekannt, ich möchte jedoch zunächst mit Ihnen klären, was die letzte Maßnahme war.
Ich freue mich, von Ihnen zu hören und das Problem zu lösen, vielen Dank für Ihre Zeit.
Ich wünsche Ihnen im Voraus einen schönen Abend,
George
Hey! Ich habe nichts zurückbekommen. Das einzige, was Sie gesagt haben, ist, dass die Angelegenheit offen ist, aber ich habe im letzten Monat nichts von Ihnen gehört.
Lieber GoSlot! Casino-Team.
Darf ich Sie bitten zu reagieren?
So haben sie es jedes Mal gemacht .. echte Betrugsfirma
Hallo Albin,
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Beantwortung Ihres Falles, es scheint einige Verwirrung hinsichtlich der von Ihnen eingezahlten Beträge und der an Sie zurücküberwiesenen Beträge zu geben.
Wir haben versucht, den Spielern Gelder über die verwendeten Einzahlungsmethoden zurückzugeben, aber wir bekommen die Gelder von Trustly zurück, wenn wir dies versucht haben.
Darüber hinaus zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie eine Auszahlung getätigt haben, die Ihre Einzahlungen übersteigt. Das bedeutet für uns im Wesentlichen, dass Sie die Gewinne an uns zurücksenden müssen, um die Korrektur vorzunehmen.
Laut Ihren Aufzeichnungen sind Sie effektiv wach.
Können Sie dem Casino-Guru bitte die Auszahlungsbeträge per Kontoauszug bestätigen?
Danke im Voraus,
George
Ja, es stimmt, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Aber trotzdem sollte ich nicht die Möglichkeit haben, an deiner Seite zu spielen? Es war reines Glück, dass ich gewonnen habe, genauso gut mein ganzes Geld verlieren konnte, es ist der Grundsatz, dass ich von allen Gammix-Casinos selbst ausgeschlossen bin. Möchte die Einlagen als Kulanz zurück haben.
Ich habe auch vorher auf Zinkra gespielt, wo ich meine 80 eur zurückbekommen habe, die ich aus dem gleichen Grund auf Kulanz gesteckt habe.
Guten Morgen Albin,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Ich habe gehört, dass Sie bestätigen, dass Sie das Geld gewonnen haben, das einen Betrag von 500 € entspricht, und Sie immer noch die Rückerstattung Ihres Geldes wünschen. Damit wir Ihr Geld zurückerstatten können, müssen Sie Ihre Gewinne zurückzahlen, woraufhin wir die Rückerstattung für Sie veranlassen. Es wäre nicht der Fall, dass Sie beides bekommen.
Ich weiß zu schätzen, dass ein anderes Unternehmen Ihr Geld zurückerstattet hat, aber dies war eine Rückzahlung einer geleisteten Anzahlung und sozusagen keine Geste des guten Willens.
In dieser Phase haben Sie realistische Möglichkeiten, das Guthaben in Höhe von 500 € zu behalten oder es gegen eine volle Rückerstattung von 337 € zurückzugeben.
Ich freue mich darauf, von dir zu hören,
George
Lieber Albin.
Könnten Sie bitte reagieren?
Scheiß drauf, halte es für sehr schlecht von einem bekannten Betreiber.
Hallo Albin.
Es tut mir sehr leid, aber das Casino hat in diesem Fall recht. Natürlich sollten Sie nicht in der Lage gewesen sein, in GoSlot einzusteigen! Casino an erster Stelle. Aber wenn so etwas passiert und der selbstausgeschlossene Spieler es schafft, in die Marke einzuzahlen, wo er nicht erlaubt sein sollte. Das Casino ist verpflichtet, alle seine Einzahlungen zurückzugeben.
Da Sie bereits Gewinne über dem Einzahlungsrückerstattungsbetrag erhalten haben, haben Sie keinen Anspruch auf weitere Gelder. Daher bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bei Fragen erreichen Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse ( jozef.k@casino.guru ).
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
