Der Spieler aus den Niederlanden hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung ausstehend. Das Problem wurde schnell behoben und die Beschwerde ist nun entsprechend geschlossen.
Verzögerung der Überprüfung, selbst wenn ich alle Dokumente einsende. Sie können sogar zusätzliche Dokumente senden, wenn sie Grund haben, die Überprüfung zu verzögern. Alles natürlich gültig.
Goslot bittet mich, den Fragebogen auszufüllen. Dies ist nicht möglich, da goslot Tobias mein Konto geschlossen hat. Und sogar Goslot selbst sagte mir, dass dies nicht möglich sei, mit dem Konto geschlossen zu werden.
Bitte überprüfen Sie mein Konto. Ich sende alle Dokumente, Führerschein, Stromrechnung, Vermögensnachweis, 3-Monatsgehalt.
Dies entspricht vollständig den KYC-Prüfungen
Verarbeiten Sie auch meine ausstehende Auszahlung, die jetzt seit einer Woche läuft.
Ich bitte Goslot, mein Konto zu verifizieren, weil ich alle Beweise erbracht habe.
Und bearbeiten Sie meinen ausstehenden Auszahlungs-Dank.
Liebe daily123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Kontoverifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Anschließend ist es üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich kontaktiere sie immer noch und es ist nichts passiert
Ich habe sie erneut kontaktiert und sie möchten, dass ich den Fragebogen ausfülle, den ich bereits getan habe und der gültig war. Und das geht gar nicht, weil Goslot selbst mein Konto mit Ausschluss geschlossen hat.
Sie sagen mir, ich solle warten und nichts passiert. Das KYC-Team kommt nicht zu mir zurück oder verarbeitet Dokumente und Auszahlungen.
Ich habe viele Dokumente hochgeladen, um meine Identität nachzuweisen, Wohnsitznachweis, Stromrechnungen, Telefonnummer, Vermögensnachweis, 3-Monats-Gehaltsnachweis und Transaktion.
Sie werden nicht genehmigt, während ich alles vollkommen gültig sende und alle Anforderungen erfüllt habe.
Meine Auszahlung steht auch noch aus.
Lassen Sie uns das lösen, bitte Goslot
Vielen Dank, dailey123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja, ich hoffe, das wird gelöst und wartet auf die Antwort von Goslot.
Auszahlung und Verifizierung stehen noch aus
Mir wurde vom Casino mitgeteilt, dass mein Konto jetzt zu 100 Prozent verifiziert ist.
Und die Auszahlung wird zur Bearbeitung an das Zahlungsteam gesendet.
Wird hier bestätigt, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
Hallo daily123!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Vielen Dank für alle Informationen, die Sie uns bis zu diesem Punkt zur Verfügung gestellt haben. Ich freue mich zu sehen, dass es dem Casino bereits gelungen ist, mit Ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanfrage fortzufahren.
Ich werde den Timer für Sie um weitere 7 Tage verlängern, damit Sie uns informieren können, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten können. Falls es weitere Probleme geben sollte, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden uns mit den Vertretern des Casinos in Verbindung setzen.
Ich kann bestätigen, dass goslot das Konto verifiziert und Geld bezahlt hat.
Ich möchte mich bei beiden beteiligten Parteien bedanken.
Danke Casinoguru und Goslot schließen diesen Fall.
Liebe dailyy123,
Vielen Dank, dass Sie uns die guten Nachrichten mitteilen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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