Hallo,
Ich habe im vergangenen November ein Konto bei goplay365 eröffnet, 300 Euro eingezahlt und verloren (alles okay).
Am Montag, dem 2. Dezember, informierte ich den Chat über meine Spielsucht und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos. Sie sagten mir, ich könne dies selbst von meinem Konto aus tun. Als ich es versuchte, stellte ich fest, dass es keine Option für eine dauerhafte Schließung gab. Als vorübergehende Lösung schloss ich mich also für einen festgelegten Zeitraum (190 Tage) selbst aus und schickte eine E-Mail, in der ich meine Sucht erklärte und erneut die dauerhafte Schließung forderte.
Am Donnerstag, den 5. Dezember, konnte ich meinen Drang zum Spielen nicht mehr unterdrücken und beantragte per Chat die Aufhebung der Selbstsperre, die sofort aufgehoben wurde. Ich tätigte drei Einzahlungen von 150, 150 und 100 Euro.
Ich bat im Chat erneut um eine dauerhafte Schließung und sie sagten mir, dass ich aufgrund meiner Verluste negativ sei, und schlugen vor, dass ich mich wie zuvor selbst ausschließe. Ich erklärte dies und verlangte die dauerhafte Schließung des Kontos, da der von mir festgelegte Selbstausschluss mit einer einfachen Anfrage im Chat aufgehoben werden kann (was ihn völlig nutzlos macht), und ich schickte eine weitere E-Mail, in der ich meine Spielsucht erklärte.
Heute, Freitag, 6. Dezember, wurde mein Konto erneut reaktiviert und ich habe weitere 200 Euro verloren.
Ich habe mein Konto selbst gesperrt, aber ich habe Angst, dass sie es immer wieder reaktivieren, wenn ich es anfordere. Der Chat-Agent sagt mir, dass sie das Konto reaktivieren, weil ich es angefragt habe und dass „ich selbst für die Kontrolle verantwortlich sein muss".
Daher verlange ich die Rückzahlung der seit Montag (als ich zum ersten Mal von meinem Glücksspielproblem berichtete) geleisteten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 600 Euro.
Danke schön.
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
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