Die Spielerin aus Spanien fordert die dauerhafte Schließung ihres Kontos bei goplay365, nachdem sie ihre Spielsucht eingestanden hat. Trotz Selbstausschluss und mehrfacher Aufforderung zur Kontoschließung wird ihr Konto immer wieder reaktiviert, was zu weiteren Verlusten in Höhe von insgesamt 600 Euro führt. Sie fordert die Rückzahlung dieser Einlagen, da sie die Selbstausschlussoption für wirkungslos hält.
Hallo,
Ich habe im vergangenen November ein Konto bei goplay365 eröffnet, 300 Euro eingezahlt und verloren (alles okay).
Am Montag, dem 2. Dezember, informierte ich den Chat über meine Spielsucht und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos. Sie sagten mir, ich könne dies selbst von meinem Konto aus tun. Als ich es versuchte, stellte ich fest, dass es keine Option für eine dauerhafte Schließung gab. Als vorübergehende Lösung schloss ich mich also für einen festgelegten Zeitraum (190 Tage) selbst aus und schickte eine E-Mail, in der ich meine Sucht erklärte und erneut die dauerhafte Schließung forderte.
Am Donnerstag, den 5. Dezember, konnte ich meinen Drang zum Spielen nicht mehr unterdrücken und beantragte per Chat die Aufhebung der Selbstsperre, die sofort aufgehoben wurde. Ich tätigte drei Einzahlungen von 150, 150 und 100 Euro.
Ich bat im Chat erneut um eine dauerhafte Schließung und sie sagten mir, dass ich aufgrund meiner Verluste negativ sei, und schlugen vor, dass ich mich wie zuvor selbst ausschließe. Ich erklärte dies und verlangte die dauerhafte Schließung des Kontos, da der von mir festgelegte Selbstausschluss mit einer einfachen Anfrage im Chat aufgehoben werden kann (was ihn völlig nutzlos macht), und ich schickte eine weitere E-Mail, in der ich meine Spielsucht erklärte.
Heute, Freitag, 6. Dezember, wurde mein Konto erneut reaktiviert und ich habe weitere 200 Euro verloren.
Ich habe mein Konto selbst gesperrt, aber ich habe Angst, dass sie es immer wieder reaktivieren, wenn ich es anfordere. Der Chat-Agent sagt mir, dass sie das Konto reaktivieren, weil ich es angefragt habe und dass „ich selbst für die Kontrolle verantwortlich sein muss".
Daher verlange ich die Rückzahlung der seit Montag (als ich zum ersten Mal von meinem Glücksspielproblem berichtete) geleisteten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 600 Euro.
Danke schön.
Hallo juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GOPLAY365 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank
Lieber Juliobit8,
Vielen Dank für die Angabe der E-Mail. Die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage weitergeleitet haben (info@), wird jedoch nirgends auf der Website des Casinos erwähnt.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Problemen mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel an eine der vom Casino für solche Angelegenheiten bereitgestellten E-Mail-Adressen wenden müssen. Diese Informationen finden Sie hier: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Um eine korrekte Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, sich an die entsprechende angegebene Adresse zu wenden.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
