Der Spieler aus Russland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Casino hat relevante Beweise geliefert und wir haben beschlossen, diese Beschwerde zu schließen.
Am 16. Mai gewann er während eines Spiels in einem Casino einen kleinen Geldbetrag, wonach er einen Rückzug beantragte. Die Firma "fütterte das Frühstück", jedes Mal, wenn die Zahlung aufgeschoben wurde. Am 25. Mai erhielt ich eine Nachricht, in der das Unternehmen mich beschuldigte, gegen die Regeln des Casinos verstoßen zu haben, nämlich "Transfusion". Der Chat machte sich nicht einmal die Mühe zu erklären, was "Transfusion" bedeutet. Ich denke, wer die Firma unehrlich gehandelt hat, da ich keine Regeln gebrochen habe. Ich hoffe auf eine ehrliche und unabhängige Untersuchung durch die Verwaltung des Forums.
Lieber Alexzgreat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass alle Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier). Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie beschuldigt wurden, gegen die AGB verstoßen zu haben.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Alexzgreat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Vielen Dank Alexzgreat für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diese Beschwerde zu antworten, um die Kommunikation zu vereinfachen und zu beschleunigen. Danke für dein Verständnis.
Hallo Alexzgreat,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GoodWin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes GoodWin Casino, können Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben?
Wir möchten das GoodWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo.
Die Spielaktivität dieses Benutzers ließ den Verdacht auf betrügerische Aktivitäten aufkommen. Wir haben beim Anbieter eine Anfrage eingereicht, um diesen Spieler auf Gegenwetten zu überprüfen. Nach Angaben des Anbieters hat Opposite Betting bestätigt, dass diese Aktionen als betrügerisch angesehen werden. Daher wurde das Konto des Spielers gesperrt, ohne dass das Recht besteht, es gemäß den Regeln des Casinos wiederherzustellen. Auch der Forumverwaltung wurden Beweise vorgelegt (eine offizielle Antwort des Anbieters).
Lieber Alexzgreat,
Nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Es tut mir sehr leid, aber GoodWin Casino hat relevante Beweise geliefert und ich glaube, dass wir diese Beschwerde richtig analysiert und erklärt haben. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich hoffe, Sie verstehen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
