Der Spieler aus Kroatien beschwert sich über einen langen Rückzugsprozess. Der Rückzug dauerte nur ein paar Stunden länger als er es gewohnt ist, daher haben wir den Grund für die Bestrafung des Casinos nicht gesehen.
The player from Croatia is complaining about a long withdrawal process. The withdrawal took only a few more hours than he is used to, therefore we didn't see the reason for punishing the casino.
Der Spieler aus Kroatien beschwert sich über einen langen Rückzugsprozess. Der Rückzug dauerte nur ein paar Stunden länger als er es gewohnt ist, daher haben wir den Grund für die Bestrafung des Casinos nicht gesehen.
Lieber Lapad1412,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber wir benötigen weitere Informationen zu Ihrem Problem, um Ihnen helfen zu können.
War dies Ihr erster Rückzugsversuch? Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen?
Oder sind Sie mit dem langen Abhebungsprozess grundsätzlich unzufrieden und wollten darauf hinweisen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lapad1412,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I apologize, but we will need more information about your issue in order to be able to help you.
Was this your first attempt to withdraw? Have you successfully completed the KYC verification?
Or are you basically dissatisfied with the long withdrawal process and you wanted to point that out?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe kristina, ich spiele schon lange in diesem Casino. Bisher hatte ich Geldauszahlungen, die bis zu 6 Stunden dauerten und jetzt zwischen 12 und 18 sind. Ein paar Mal wurde ich unterstützt, als er fragte, ob mit meiner Zahlung alles in Ordnung sei. Sie sagten JA und zahlten sich in 1 Minute aus. und wenn sie gefragt werden, ob der Zahlungsprozess beschleunigt werden könnte, würden sie sagen, dass Sie 24 Stunden warten müssen. Viele Grüße an Sie und das gesamte Team, insbesondere MR. JOE ZUBRIK
dear kristina i have been playing at this casino for a long time so far i have had money payouts that lasted up to 6 hours and are now 12-18. a couple of times I was supported when he asked if everything was okay with my payment they would say YES and pay off in 1 minute. and when asked if the payment process could be speeded up they would say you have to wait 24 hours. many greetings to you and the whole team especially MR. JOE ZUBRIK
Lieber Lapad1412,
Vielen Dank für Ihre Grüße, Joe begrüßt Sie zurück.
Es tut mir leid, aber wenn dies der einzige Grund für Ihre Beschwerde ist, werde ich gezwungen sein, diese abzulehnen. Es gibt Casinos, in denen der Auszahlungsprozess Tage dauert (nicht Stunden wie in diesem Fall), daher sehen wir keinen Grund, das Casino zu bestrafen. Wenn ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde noch weiterhelfen kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sie sonst schließen muss. Danke für dein Verständnis.
Dear Lapad1412,
Thank you for your greetings, Joe greets you back.
I am sorry, but if this is the only reason for your complaint, I will be forced to reject this one. There are casinos, where the withdrawal process takes days, (not hours like in this case), therefore we don't see the reason to punish the casino. But if there is anything else I could help you with regarding your complaint, please do not hesitate to contact me, otherwise I will have to close it. Thank you for understanding.
Wir lehnen diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
We are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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