GoodWin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebes Krasnet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und mir auch diesen Brief vom 25.5. Weiterleiten? Wo wurden Sie beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru, oder Sie können sie alternativ hier posten. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Krasnet für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Krasnet,

Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Ich entschuldige mich, aber nach einer gründlichen Überprüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mit anderen Spielern verbunden sind, und der Spieleanbieter Evolution Gaming hat ihnen einen gegenteiligen Wettfall in Bezug auf Ihr Konto gemeldet. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao-Glücksspielbehörde zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen: Beschwerden@gaminglicences.com . Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Danke für dein Verständnis.

Freundliche Grüße,

Juli