Der Spieler aus Russland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Beweisen des Casinos abgelehnt.
The player from Russia was accused of breaching the T&Cs and his account was closed. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Der Spieler aus Russland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Beweisen des Casinos abgelehnt.
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Liebes Krasnet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und mir auch diesen Brief vom 25.5. Weiterleiten? Wo wurden Sie beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru, oder Sie können sie alternativ hier posten. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear krasnet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me as well that letter from 25.5. where you were accused of violating the T&Cs? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
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Vielen Dank Krasnet für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Krasnet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Krasnet,
Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Ich entschuldige mich, aber nach einer gründlichen Überprüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mit anderen Spielern verbunden sind, und der Spieleanbieter Evolution Gaming hat ihnen einen gegenteiligen Wettfall in Bezug auf Ihr Konto gemeldet. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao-Glücksspielbehörde zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen: Beschwerden@gaminglicences.com . Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Juli
Hello Krasnet,
We have just finished with the investigation. I apologize, but after a thorough review of all the evidence provided by the casino I have to reject this complaint. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. I'm afraid there is nothing we can do in this case.
If you disagree with our decision I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them: complaints@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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