Der Spieler aus Japan hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Zusammen mit Hilfe der Casino-Vertreter hat der Spieler seine Einzahlung auf sein Casino-Konto erhalten und die Beschwerde wird gelöst.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Japan hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Zusammen mit Hilfe der Casino-Vertreter hat der Spieler seine Einzahlung auf sein Casino-Konto erhalten und die Beschwerde wird gelöst.
7 Tage vergangen, noch ausstehend
Es ist über eine Woche her, dass ich die Einzahlung getätigt habe, aber die Einzahlung wird nicht angezeigt.
Als ich mich oft erkundigte, sagte er: "Es wird einige Zeit dauern, also warten Sie bitte."
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Lieber Issei,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dies ist die erste Einzahlung für dieses Casino.
Es war möglich, mit Ecopayz einzuzahlen, aber die Historie bleibt in der Transaktion.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Vielen Dank, Issei, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Issel!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von GoodMan Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Liebes Issei- und CasinoGuru-Team,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber wir mussten die Situation genauer untersuchen und überprüfen.
Leider hat der Zahlungsanbieter die Transaktion aus dem Screenshot nicht im System gefunden, die Transaktion wurde auch auf unserer Seite nicht gebildet. Wir empfehlen dem Spieler, den EcoPayz-Support über diesen Link https://www.ecopayz.com/en/help-support zu kontaktieren und wir sind absolut sicher, dass er dieses Problem lösen kann.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Wir haben auch eine Umfrageanfrage mit der Transaktionshistorie an Ecopayz gesendet.
Da es eindeutig von Ihrem Konto abgebucht wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ecopayz oder Ihr Unternehmen ein ernsthaftes Zahlungsproblem hat.
Ich habe mich zur Untersuchung der folgenden Transaktionen beworben.
Wenn es Unterschiede bei den GMT-Empfängern gibt, müssen wir diesen Fehler berücksichtigen und würden gerne von Ihnen hören.
Datum / Uhrzeit: 29. Juni 2021 16:36:5858
GMT-Empfänger / Zahler: Dama NV JPY
Umrechnungskurs: Betrag: 12.000,00 JPY
Anfrage: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir haben auf unserer Seite alles überprüft und nichts zu dieser Kaution gefunden. Wie bereits erwähnt, sollte sich der Spieler an den EcoPayz-Support wenden.
Wir sind daher der Meinung, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden sollte.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ich habe folgende Antwort von Ecopayz erhalten. Wurden Sie kontaktiert?
------------
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben einen Dama NV-Verkäufer bezüglich Ihrer Zahlung kontaktiert.
Wenn wir eine Antwort von der anderen Partei erhalten, werden wir Sie kontaktieren.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
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Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir haben bereits alle Details zu dieser Einzahlung, die vom Spieler bereitgestellt wurden, an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Leider hat der Zahlungsanbieter die Transaktion aus dem Screenshot nicht im System gefunden, die Transaktion wurde auch auf unserer Seite nicht gebildet.
Wir haben auf unserer Seite alles überprüft und nichts zu dieser Kaution gefunden.
Wie bereits erwähnt, sollte der Spieler den EcoPayz-Support über diesen Link https://www.ecopayz.com/en/help-support kontaktieren und wir sind absolut sicher, dass er dieses Problem lösen kann.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz hätte dich kontaktieren sollen.
Außerdem habe ich versucht, zusätzliche 3000 JPY zu zahlen, um mich auf den Verlust vorzubereiten, aber dies steht noch aus.
Derzeit haben wir Ecopays für mehr als 50 Dienste verwendet, aber wir wissen, dass Goodman Casino die einzige Website ist, die das Problem nicht löst.
Danke für Ihr Verständnis.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Lieber Issei,
Könnten Sie uns bitte und Casino Guru beweisen, dass Sie EcoPayz kontaktiert haben und deren Antwort?
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman-Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Liebe Issel,
Ich möchte Sie bitten, die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter EcoPayz an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Liebe Issei und Martin ,
Wie wir gerade bemerkt haben, war die Transaktion vor einer Minute erfolgreich und der Ersteinzahlungsbonus wartet auf Ihrem Konto. Nur noch viel Glück!
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Hallo Issel!
Dank der Antwort von GoodMan Casino-Vertretern, sollten Sie Ihre Einzahlung bereits auf Ihrem Konto haben, bitte ich Sie, uns diese Informationen zu bestätigen und wir können diese Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Wir haben sicherlich eine Lösung für diese Angelegenheit bestätigt. Danke für Ihre Unterstützung.
Die danach eingezahlten 3000 JPY sind jedoch noch ausstehend.
Zu Martin
Muss ich dies als separates Thema geltend machen?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Liebe Issel,
Sie müssen sich über die zweite Einzahlung von 3000 JPY nicht gesondert beschweren. Ich möchte darauf hinweisen, dass wir noch einige Tage warten, bis die Transaktion wieder erfolgreich ist. Sollte die Transaktion nach einigen Tagen nicht erfolgreich sein, würde ich empfehlen, EcoPayz erneut zu kontaktieren und in Zukunft auf diese Zahlungsmethode zu verzichten.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Dieser Antrag wurde vor einer Woche gestellt, ist er immer noch unnötig?
Wenn dies der Fall ist, wird dieses Problem gelöst und das Problem wird erneut aufgeworfen.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Lieber Issei,
Könnten Sie uns bitte den Screenshot der Einzahlung von 3000 JPY zur Verfügung stellen, auf dem die Referenznummer sichtbar ist?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman-Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebes Casino Guru-Team,
Die Einzahlung war erfolgreich, der Spieler hat sein Geld bekommen. Wir sind der Meinung, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Hallo Issel!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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