Der Spieler aus Japan hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Zusammen mit Hilfe der Casino-Vertreter hat der Spieler seine Einzahlung auf sein Casino-Konto erhalten und die Beschwerde wird gelöst.
7 Tage vergangen, noch ausstehend
Es ist über eine Woche her, dass ich die Einzahlung getätigt habe, aber die Einzahlung wird nicht angezeigt.
Als ich mich oft erkundigte, sagte er: "Es wird einige Zeit dauern, also warten Sie bitte."
Lieber Issei,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dies ist die erste Einzahlung für dieses Casino.
Es war möglich, mit Ecopayz einzuzahlen, aber die Historie bleibt in der Transaktion.
Vielen Dank, Issei, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Issel!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von GoodMan Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation.
Liebes Issei- und CasinoGuru-Team,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber wir mussten die Situation genauer untersuchen und überprüfen.
Leider hat der Zahlungsanbieter die Transaktion aus dem Screenshot nicht im System gefunden, die Transaktion wurde auch auf unserer Seite nicht gebildet. Wir empfehlen dem Spieler, den EcoPayz-Support über diesen Link https://www.ecopayz.com/en/help-support zu kontaktieren und wir sind absolut sicher, dass er dieses Problem lösen kann.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Wir haben auch eine Umfrageanfrage mit der Transaktionshistorie an Ecopayz gesendet.
Da es eindeutig von Ihrem Konto abgebucht wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ecopayz oder Ihr Unternehmen ein ernsthaftes Zahlungsproblem hat.
Ich habe mich zur Untersuchung der folgenden Transaktionen beworben.
Wenn es Unterschiede bei den GMT-Empfängern gibt, müssen wir diesen Fehler berücksichtigen und würden gerne von Ihnen hören.
Datum / Uhrzeit: 29. Juni 2021 16:36:5858
GMT-Empfänger / Zahler: Dama NV JPY
Umrechnungskurs: Betrag: 12.000,00 JPY
Anfrage: 445800000032051807
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir haben auf unserer Seite alles überprüft und nichts zu dieser Kaution gefunden. Wie bereits erwähnt, sollte sich der Spieler an den EcoPayz-Support wenden.
Wir sind daher der Meinung, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden sollte.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Liebe Issel,
Verstehe ich es richtig, dass Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert haben?
Okay. Wir fragen nach.
Ich werde es wieder teilen, wenn Ecopayz mich kontaktiert.
Ich habe folgende Antwort von Ecopayz erhalten. Wurden Sie kontaktiert?
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben einen Dama NV-Verkäufer bezüglich Ihrer Zahlung kontaktiert.
Wenn wir eine Antwort von der anderen Partei erhalten, werden wir Sie kontaktieren.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Liebes GoodMan Casino-Team,
Ich möchte Sie fragen, wurden Sie vom Zahlungsanbieter kontaktiert?
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir haben bereits alle Details zu dieser Einzahlung, die vom Spieler bereitgestellt wurden, an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Leider hat der Zahlungsanbieter die Transaktion aus dem Screenshot nicht im System gefunden, die Transaktion wurde auch auf unserer Seite nicht gebildet.
Wir haben auf unserer Seite alles überprüft und nichts zu dieser Kaution gefunden.
Wie bereits erwähnt, sollte der Spieler den EcoPayz-Support über diesen Link https://www.ecopayz.com/en/help-support kontaktieren und wir sind absolut sicher, dass er dieses Problem lösen kann.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Ecopayz hätte dich kontaktieren sollen.
Außerdem habe ich versucht, zusätzliche 3000 JPY zu zahlen, um mich auf den Verlust vorzubereiten, aber dies steht noch aus.
Derzeit haben wir Ecopays für mehr als 50 Dienste verwendet, aber wir wissen, dass Goodman Casino die einzige Website ist, die das Problem nicht löst.
Danke für Ihr Verständnis.
Lieber Issei,
Könnten Sie uns bitte und Casino Guru beweisen, dass Sie EcoPayz kontaktiert haben und deren Antwort?
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman-Casino
Liebe Issel,
Ich möchte Sie bitten, die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter EcoPayz an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Liebe Issei und Martin ,
Wie wir gerade bemerkt haben, war die Transaktion vor einer Minute erfolgreich und der Ersteinzahlungsbonus wartet auf Ihrem Konto. Nur noch viel Glück!
Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Hallo Issel!
Dank der Antwort von GoodMan Casino-Vertretern, sollten Sie Ihre Einzahlung bereits auf Ihrem Konto haben, bitte ich Sie, uns diese Informationen zu bestätigen und wir können diese Beschwerde als "gelöst" abschließen.
Wir haben sicherlich eine Lösung für diese Angelegenheit bestätigt. Danke für Ihre Unterstützung.
Die danach eingezahlten 3000 JPY sind jedoch noch ausstehend.
Zu Martin
Muss ich dies als separates Thema geltend machen?
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Liebe Issel,
Sie müssen sich über die zweite Einzahlung von 3000 JPY nicht gesondert beschweren. Ich möchte darauf hinweisen, dass wir noch einige Tage warten, bis die Transaktion wieder erfolgreich ist. Sollte die Transaktion nach einigen Tagen nicht erfolgreich sein, würde ich empfehlen, EcoPayz erneut zu kontaktieren und in Zukunft auf diese Zahlungsmethode zu verzichten.
Dieser Antrag wurde vor einer Woche gestellt, ist er immer noch unnötig?
Wenn dies der Fall ist, wird dieses Problem gelöst und das Problem wird erneut aufgeworfen.
Lieber Issei,
Könnten Sie uns bitte den Screenshot der Einzahlung von 3000 JPY zur Verfügung stellen, auf dem die Referenznummer sichtbar ist?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman-Casino
Liebes Casino Guru-Team,
Die Einzahlung war erfolgreich, der Spieler hat sein Geld bekommen. Wir sind der Meinung, dass diese Beschwerde geschlossen werden sollte.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Liebe Issel!
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlung Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde?
Alle Probleme sind gelöst.
Vielen Dank für Ihre langjährige Unterstützung.
Hallo Issel!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.