Dem Spieler aus Dänemark wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hatte einen anderen, jedoch inaktiven Account. Er hatte auch Glücksspielprobleme. Casino hat alle seine Einzahlungen zurückerstattet und wir lehnen diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Lieber Casino-Guru
Am 30. Juni habe ich mich im Goodman Casino registriert und angefangen zu spielen
Als ich fertig war, hatte ich ein Guthaben von 980 Euro, das ich abheben wollte. Ich schickte alle Unterlagen, die sie verlangten, die sie genehmigten. Es ist wichtig zu sagen, dass ich nicht mit Bonus gespielt habe und das einzige Spiel, das ich gespielt habe, die Blackjack-Software von BGaming namens "Blackjack Surrender" war.
Einige Tage nachdem ich versucht habe, eine Verbindung zur Site herzustellen, erhalte ich die Meldung "Konto deaktiviert". Damals habe ich von ihnen keine Informationen darüber bekommen, also war ich wirklich verwirrt.
Ich kontaktierte ihren Mail-Support und sie sagten mir, dass es geschlossen wurde, da sie ein anderes Konto entdeckt haben, das mit mir in Verbindung steht. Ich sagte ihnen, dass es richtig war, aber dass ich mit diesem Konto noch nie Spiele gespielt oder Boni verwendet hatte, da es Sekunden nach der Registrierung ohne weitere Informationen geschlossen wurde.
Einige Tage später habe ich beschlossen, mich erneut anzumelden und es funktioniert ohne Probleme. Danach genehmigten sie meine Dokumente und erlaubten mir zu spielen, aber als ich einige Gewinne auszahlen wollte, beschlossen sie, meine Gewinne wegzunehmen und schickten mir einfach meine Einzahlungen zurück.
Das Casino wird sicherlich die Ausrede "Sie dürfen nur 1 Konto haben" verwenden, aber in diesem Fall gab es absolut keine Aktivität mit dem ersten Konto, das Sekunden nach der Eröffnung ohne jeglichen Grund des Casinos geschlossen wurde. Daher hatte ich absolut keine Vorteile durch die Erstellung eines neuen Kontos; Ich wollte einfach nur spielen und hatte keine bösen Absichten. Wie sollte ich das überhaupt haben, wenn ich keinen Bonus verwendet und meine Wette nur auf das gleiche Spiel platziert habe; Blackjack-Aufgabe?
Wenn sie so etwas tun können, wird es zu einer Win/Win-Situation für das Casino. Verliere ich, ist mein Geld weg, gewinne ich, verwenden sie einen unfairen Grund, um mir mein Geld nicht zu geben.
Bitte helfen Sie mir Casino Guru
Sicher. Als ich versuchte, mein Konto zu verifizieren, sagten sie mir, dass es ein Problem mit meinem Namen gebe und wollten, dass ich die auf dem Bild angeforderten Dokumente schicke. Ich habe alles geschickt und sie haben alles genehmigt. In einigen der Bilder/pdf, die ich dir geschickt habe, kannst du deutlich sehen, dass sie mir gesagt haben, dass danach alles in Ordnung war.
Vielen Dank, Flowplow, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Flowplow,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GoodMan Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, wäre es möglich, das Konto des ungenutzten Spielers zu schließen und ihn mit seinem zweiten Konto spielen zu lassen?
Sie können mein Konto geschlossen halten; Ich will nur meinen Gewinn.
Lieber Fließpflug,
leider habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, die belegt, dass Sie mehrere Konten haben und auch Glücksspielprobleme haben. Das Casino gab Ihnen alle Ihre Einzahlungen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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