Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der Änderung seiner Wohnadresse Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung für Auszahlungen. Das Casino lehnt die Dokumente immer wieder ab, weil sie nicht mit der registrierten Adresse übereinstimmen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sich verifizierte und das Geld vom Casino erhielt.
Sie genehmigen die Kontoüberprüfung für Abhebungen nicht, da ich meine Wohnadresse geändert habe und die Registrierungsadresse von der aktuellen abweicht.
Ich schicke ihnen die Dokumente mit der neuen Adresse, aber sie lehnen sie immer wieder mit der Begründung ab, dass sie nicht mit der auf der Anmeldung übereinstimmen.
Hallo Claudio73,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoodMan Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe den Verifizierungsprozess am 10. August 2023 gestartet.
Bisher wurden nur das Kreditkartenfoto und mein Ausweis genehmigt.
Seit Tagen schicke ich ihm eine Rechnung für die Nebenkosten des Hauses, aus der hervorgeht, dass ich meinen Wohnort gewechselt habe
jedes Mal lehnen sie es ohne Angabe von Gründen ab.
Wir schreiben uns mehrmals am Tag und es ist immer das Gleiche. Ich schicke, was sie von mir verlangen, aber sie lehnen es immer mit der Begründung ab, „dass die Registrierungsadresse" und die des Dokuments unterschiedlich seien. Ich habe schon mehrmals geschrieben
dass ich seit meiner bisherigen Registrierung auf der Website umgezogen bin. aber sie verstehen es nicht (oder sie wollen so tun, als ob sie es nicht verstehen).
Ich bin hier, wenn Sie noch etwas brauchen
Hallo und danke
Claudius
Hallo Claudio73,
Da der empfohlene Zeitrahmen für die Verifizierung 14 Tage beträgt, was etwa morgen der Fall sein sollte, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
Hallo Nick,
Jetzt haben sie es genehmigt. Andererseits genehmigen sie jetzt die Auszahlungsmethode nicht.
Ich kann nur per Banküberweisung bezahlen, und offensichtlich wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, obwohl ich ihnen durch Zusendung eines Kontoauszugs einen Nachweis über meine Bankverbindung erbracht habe.
sehr unzuverlässiges Casino.
Hallo und vielen Dank für Ihr Interesse
Claudius
Hallo Claudio73,
Wenn Sie eine Einzahlungsmethode verwenden können, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für eine Auszahlung verwendet werden kann. Leider muss der Spieler eine der verfügbaren Optionen im Casino auswählen, um sein Guthaben zu erhalten. Gibt es eine andere Methode, die Sie verwenden können?
Hallo Nick,
Nach mehr als einer Woche erhielt ich die Überweisung.
Danke...Fall abgeschlossen.
ein Gruß
Lieber Claudio73,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
