Gomblingo Casino - Spieler fordert Kontoschließung und Rückerstattung.

Hallo, ich habe Gomblingo bereits am 9. Juni dieses Jahres kontaktiert und erklärt, dass ich Glücksspielprobleme habe und mein Konto schließen möchte. Nichts ist passiert, aber ich habe über 1.000 Euro mehr eingezahlt und verloren.

Ich habe erneut versucht, mein Konto schließen zu lassen, aber sie reagieren nicht.

Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird und ich mein Geld zurückbekomme. Ihre Arbeitsweise liegt weit unter den Sicherheitsstandard, die ein „lizenziertes" Casino haben sollte.

Ich verlange daher die Schließung meines Kontos und eine Rückerstattung von 1.000 Euro.

Ich glaube, dass die Art und Weise, wie sie mein Problem und viele andere Probleme behandeln, sehr, sehr problematisch ist.

Die Art und Weise, wie sie es unmöglich machen, blockiert zu werden und ihre Argumentationsmethoden, bei denen sie die Schuld dem Opfer zuschieben, sind zutiefst unethisch.

Ich habe den Nachweis aller drei E-Mails, die ich an Gomblingo gesendet habe, als Anhang an Casino Guru weitergeleitet.

Lieber Anonymized689,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie eine Antwort auf die E-Mail erhalten, die Sie am 3. Oktober an die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss gesendet haben?
• Ist es möglich, über Ihr Casino-Konto einen Selbstausschluss zu beantragen?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Ich habe keine Antwort erhalten. Es ist nicht möglich das Konto Online direkt zu schließen.

Ich werde Ihnen alle 3 Anfragen weiterleiten.

Vielen Dank, Anonymized689, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Anonymized689 ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, und werde mit dem Casino auf eine zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.

Wenn es Updates oder Entwicklungen in Ihrem Fall gibt, teilen Sie uns diese gerne mit. Ich habe anhand der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, festgestellt, dass Sie Ihre Anfragen zunächst an die falsche E-Mail-Adresse gesendet haben ( support@gomblingo.com ). Am 3. Oktober haben Sie das Casino jedoch erfolgreich mit der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert ( customercare@gomblingo.com ). Haben Sie diese Adresse nach Ihrer ersten Anfrage vom Casino-Support erhalten oder haben Sie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden?

Ich möchte auch Vertreter des Gomblingo Casinos einladen, an unserer Diskussion teilzunehmen, da ihre Erkenntnisse bei der Lösung dieser Angelegenheit hilfreich sein könnten.

Liebes Gomblingo Casino ,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos übersehen wurde? Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Folgende wurde von Realspin Casino geantwortet (eine weitere unbeantwortete Anfrage), das auch indirekt von New Era betrieben wird, als die Schließung eines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt wurde. Dies zeigt deutlich, dass die gesamte Gruppe unehrlich ist, nicht nur Gomblingo.

„Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Schließungsantrag kontaktiert haben!

Wir bedauern Ihre Entscheidung, werden aber unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Wir laden Sie ein, den Live-Casino-Bereich auszuprobieren, wo Sie Spiele finden, die Ihnen das bestmögliche Erlebnis mit einem echten Croupier garantieren.

Jeden Tag übernimmt unser Team die Verantwortung, neue Spiele hochzuladen und die alten zu verbessern. Wir bieten unseren Kunden eine große Auswahl an Spielen zum Ausprobieren und mit verschiedenen Spielfunktionen wie Freispielen, Scattern usw. Haben Sie schon unseren JackPot-Bereich besucht? Dort können Sie ein Spiel auswählen und um den Hauptpreis spielen.

Wir warten auf Ihre Antwort, um entsprechend Ihren Wünschen vorgehen zu können. Hoffentlich hilft dies bei der Entscheidung, ob Sie bei uns bleiben möchten.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können – wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung!

Beste grüße,..."

Bei Interesse leite ich Ihnen die Original-E-Mail weiter.

Lieber Anonymized689 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Gomblingo Casino wieder aufgenommen. Da der Spieler jedoch inzwischen die Schließung seines Casino Guru-Kontos beantragt hat, wurden seine Informationen anonymisiert, sodass wir keinen direkten Kontakt mehr haben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diesen Fall sofort nach der Wiederaufnahme abzulehnen.

Da das Casino dennoch die Wiedereröffnung beantragt hat, möchte ich sie um zusätzliche Informationen zu dem Problem und den Schritten bitten, die sie zur Lösung des Falls des Spielers unternommen haben.

Danke schön.

Lieber Kubo,

Wir stehen derzeit in direktem Kontakt mit dem Spieler, um die Beschwerde ordnungsgemäß zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Spielbank

Hallo zusammen ,

Ich möchte ein letztes Update zu diesem Thread geben. Nach der Kommunikation mit Vertretern des Gomblingo Casinos über einen externen Kanal hat das Casino bestätigt, dass das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt wurde und geschlossen bleiben wird. Während des gesamten Prozesses hat das Casino uneingeschränkt kooperiert, sich für verantwortungsbewusstes Glücksspiel eingesetzt, die Nachlässigkeit bei der Handhabung des Selbstausschlusses des Spielers anerkannt und bereits eine Rückerstattung für Einzahlungen bearbeitet, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem das Konto hätte gesperrt werden sollen.

Da der Spieler sich entschieden hat, sein Konto bei Casino Guru zu schließen, kann dieser keine direkte Bestätigung vorlegen. Daher muss ich diese Beschwerde zurückweisen .

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Kubo