Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um weitere sieben Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Ich habe am 21. Oktober eine Auszahlung beantragt und mehrfach nachgefragt, wie lange das dauert, und immer die gleiche Antwort erhalten, dass dies in der Verantwortung der Finanzabteilung liegt. Es ist frustrierend, wenn die Auszahlung aussteht. Dann storniere ich und spiele weiter. Ich bin seit einigen Jahren spielsüchtig. Ich habe auch andere Kommentare zu diesem Casino gelesen und mache mir deshalb Sorgen. Ich möchte das gewonnene Geld nicht verspielen, aber es ist schwierig, wenn ich immer die gleiche Antwort erhalte, dass sie nicht beantworten können, wann es genehmigt wird.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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