The player from New Zealand has been attempting to close their account for weeks due to gambling addiction but has had no success. They express dissatisfaction with the lack of responsible gaming options and the ineffective customer service.
Der Spieler aus Neuseeland versucht seit Wochen, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, hatte jedoch keinen Erfolg. Er äußert sich unzufrieden mit dem Mangel an verantwortungsvollen Spieloptionen und dem ineffektiven Kundendienst.
Ich versuche seit Wochen, dieses Konto zu schließen. Ich habe sogar gesagt, es sei wegen Sucht, aber es wurde immer noch nicht geschlossen. Ich werde hier keine weiteren Einzahlungen vornehmen.
Keine Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Die CS sagt lediglich, dass sie die Spieler ermutigen, verantwortungsbewusst zu wetten, aber dass keine Limits angewendet werden können.
Insgesamt eine so schlechte Erfahrung!
I have been trying to close this account for weeks. Even said due to addiction and still not closed. I will not be depositing here again.
Zero responsible gaming options, CS just say they encourage players to bet responsibly but no limits can be applied
such a bad experience overall!
Lieber Philly35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von gomblingo.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@gomblingo.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.
Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte leiten Sie alle Selbstausschlussanträge an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Philly35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from gomblingo.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@gomblingo.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
When was the first time you informed the casino about your gambling problem? Could you please forward all self-exclusion requests to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vor 2 Wochen habe ich eine E-Mail gesendet, danach jeden Tag für die nächsten 4 Tage, dann hatte ich keine Lust mehr! In der letzten E-Mail von ihnen stand, dass ich meine Identität nachweisen muss, um das Konto zu schließen!
Bitte eröffnen Sie hier kein Konto, es ist ein Chaos
2 weeks ago I sent an email, then everyday after that for the next 4 days then got tired of it! The last email from them was saying I needed to prove my identity to close the account!
pls don’t open an account here it’s a shambles
Vielen Dank für Ihre Antwort, Philly35. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Philly35. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Philly35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Kristina, entschuldige die Verzögerung. Ich habe dir eine persönliche Nachricht an den Kundendienst dieser Casino-Website geschickt.
Hi Kristina, my apologies for the delay. I have sent you thru correspondence from myself to customer care of this casino site.
Vielen Dank, Philly35, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Philly35, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Philly35,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Gomblingo Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello Philly35,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gomblingo Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Lieber Michal,
Nachdem der Spieler erstmals Kontakt zu uns aufgenommen hatte, wurde er anschließend gebeten, grundlegende Unterlagen bereitzustellen, damit seine Anfrage bearbeitet werden kann.
Sie antworteten, dass sie ihre Identität nicht bestätigen könnten, ohne eine klare Begründung für die obige Aussage anzugeben.
Darüber hinaus wurde der Spieler mehrmals kontaktiert und darüber informiert, welche Informationen für die weitere Bearbeitung seiner Anfrage erforderlich seien.
Anschließend wurde das Konto des Spielers aufgrund einer anderen von ihm angesprochenen Angelegenheit gesperrt und bleibt so.
Mit freundlichen Grüße,
Gomblingo Casino Team
Dear Michal,
Once the player initially contacted us, they were subsequently asked to provide basic documentation so their request can be proceeded.
They replied they could not verify their identity without providing a clear reasoning behind the above statement.
The player was contacted on a couple of occasions additionally with instructions what information would be needed for the request to be handled further.
Subsequently, the player's account was disabled due to a separate matter they raised , and will remain so.
Kind regards,
Gomblingo Casino Team
Liebes Gomblingo Casino,
Können Sie mir sagen, wann Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten haben und wann das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Dear Gomblingo Casino,
Can you tell me when did you receive a proper self-exclusion request, and when was the player's account closed?
Ich musste lügen und ihnen sagen, dass ich minderjährig sei – wirklich eine schreckliche Seite. Mein Konto musste wegen einer Sucht geschlossen werden und sie haben mir überhaupt keine Unterstützung gegeben.
I had to lie and tell them I was underaged - really horrible site. I needed the account closed due to addiction and they gave no support at all.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Michal,
Die ursprüngliche Anfrage wurde an die entsprechende E-Mail-Adresse gesendet - - wurde am 23.11.2024 gemacht.
Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler, als er aufgefordert wurde, grundlegende Dokumente bereitzustellen, um mit der Anfrage fortfahren zu können, angab, dass er sich nicht verifizieren könne.
Wir haben ihnen daraufhin weitere Mahnungen geschickt, um ihnen zu helfen, aber sie haben sich geweigert, uns die angewiesenen Informationen zukommen zu lassen.
Aufgrund einer anderen Angelegenheit wurde das Konto anschließend am 18.12.2024 deaktiviert und dies bleibt auch so.
Beste grüße,
Gomblingo Casino Team
Dear Michal,
The initial request sent to the corresponding email - customercare@gomblingo.com - was made on 23/11/2024.
We would like to point out that when the player was asked to provide basic documents in order to proceed with the request, they stated they are unable to verify themselves.
We sent subsequent reminders in an attempt to assist them, but they refused to provide any of the information they were instructed.
The account was subsequently disabled on 18/12/2024 due to a separate matter, and it will remain so.
Best regards,
Gomblingo Casino Team
Liebes Gomblingo Casino,
Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, sollten sofort Maßnahmen ergriffen werden, sobald das Casino diesen Antrag bestätigt. Im Idealfall sollten die Kontofunktionen des Spielers eingeschränkt werden, sodass keine Einzahlungen oder andere Kontoaktivitäten mehr möglich sind. Während dieser Zeit kann der Spieler das KYC-Verfahren abschließen, ohne zu riskieren, weitere Gelder zu verlieren. Die Tatsache, dass der Spieler das KYC-Verfahren nicht abgeschlossen hat, wird von uns nicht als relevanter Grund angesehen, sein Konto nicht zu schließen/einzuschränken. Ich bitte Sie höflich, Ihre Meinung dazu zu überdenken. Der gesamte Prozess vom Zeitpunkt der ersten Anfrage bis zum Zeitpunkt der tatsächlichen Kontoschließung dauerte 18 Arbeitstage, was wir als zu lang erachten.
Lieber Philly35,
Ich bin der festen Überzeugung, dass das Wohlergehen und die Sicherheit der Spieler in diesen Situationen an erster Stelle stehen sollten. Ihre Weigerung, die angeforderten Dokumente für das KYC-Verfahren bereitzustellen, hat Ihre Bemühungen um einen Selbstausschluss jedoch nur untergraben. Wenn Sie dem Casino die Dokumente zur Verfügung stellen würden, würde dies nicht nur den gesamten Prozess der Kontoschließung beschleunigen, sondern auch als zusätzliche Schutzmaßnahme dienen, sodass Sie in Zukunft kein Konto bei Gomblingo Casino erstellen und/oder verifizieren können. Selbst wenn Sie sich in der Vergangenheit verifiziert haben, hat das Casino das Recht, eine zusätzliche Verifizierung anzufordern, um zu bestätigen, dass tatsächlich Sie derjenige sind, der einen Selbstausschluss beantragt.
Können Sie mir bestätigen, wann genau und wie viel Sie im Zeitraum zwischen dem 23. November und dem 18. Dezember eingezahlt haben?
Dear Gomblingo Casino,
When a player asks for self-exclusion due to gambling addiction, immediate action should be taken as soon as the casino acknowledges this request. Ideally, the player's account functions should be restricted, so there can not be any more deposits or any other account activity. During this period, the player can complete KYC without risking losing any more funds. The fact that the player did not complete the KYC procedure is not considered a relevant reason by us for not closing/restricting their account. I kindly ask you to reconsider your opinion on this. The whole process from the moment of the initial request to the moment of actual account closure took 18 working days, which is considered by us to be too long.
Dear Philly35,
I firmly believe that the players' well-being and safety should be prioritized in these situations. However, your refusal to provide the requested documents for the KYC procedure only undermined your self-exclusion efforts. If you provided the casino with the documents, not only would this speed up the whole process of account closure, but also this would serve as an additional protective measure, so you won't be able to create and/or verify your account with Gomblingo Casino in the future. Even if you have verified yourself in the past, the casino has the right to ask for additional verification so they can confirm that it is indeed you who is asking for self-exclusion.
Can you confirm for me when exactly and how much did you deposit during the time period between the 23rd of November and the 18th of December?
Eine Menge, und obwohl ich meiner Bank Beschränkungen hinzugefügt hatte, war Polipay darin nicht enthalten. NZ-Banken können dieser Methode keine Beschränkungen auferlegen.
ich würde sagen, etwa 1.500 $, es könnte mehr sein.
A lot, and although I had added restrictions to my bank it didn’t cover Polipay NZ banks cannot put restrictions on this method.
id say around $1500 could be more.
Können Sie mir auch sagen, warum Sie der Aufforderung des Casinos zur Überprüfung Ihrer Identität nicht nachgekommen sind?
Can you also tell me why you didn't comply with the casino's request to verifiy your identity?
Ich musste noch nie Unterlagen vorlegen, um ein Konto zu schließen. Nur wenn ich Geld abhebe. Ihre Antworten kamen nur spärlich, also sagte ich einfach, dass ich minderjährig sei. Das war alles, was mir einfiel, um das Konto schließen zu lassen.
Die ursprüngliche Aufforderung zur Schließung wäre deutlich vor dem oben genannten Datum erfolgt.
I have never had to provide documentation to close an account. Only if I am withdrawing. Their replies were few and far between, so I just said I was underaged it was all I could think to do to get the account closed.
initial request to close would’ve been well before the date above.
Wie in einer meiner vorherigen Antworten erwähnt, führte die Nichtbefolgung der Aufforderung des Casinos nach einem KYC-Verfahren (Know Your Customer) durch den Spieler zu einer unnötigen Verzögerung des Selbstausschlussprozesses. Obwohl es ein Branchenstandard ist, dass Casinos solche Dokumente anfordern, und sie das Recht dazu haben, muss ich betonen, dass die Nichtbefolgung des KYC-Prozesses nicht die Schließung oder Einschränkung des Kontos eines Spielers verhindern sollte.
Im Idealfall sollte das Casino sofort Maßnahmen ergreifen, um den Spieler zu schützen, indem es seine Möglichkeiten zum Spielen oder Einzahlen von Geldern einschränkt. Das Konto sollte in den Modus „Nur Auszahlung" versetzt werden, um die Sicherheit des Spielers zu gewährleisten. Sobald der Spieler geschützt ist, kann der KYC-Prozess in Angriff genommen werden. Nach Abschluss des KYC kann auch die Frage der Rückerstattungen – sofern zutreffend – geklärt werden.
Da das Casino den Spieler auch nach Bestätigung der Selbstausschlussanfrage nicht ausreichend geschützt hat, muss ich auf der Rückerstattung aller Einzahlungen des Spielers ab dem 28. November bestehen. Bitte, Gomblingo Casino, lassen Sie mich wissen, wie Sie in dieser Angelegenheit weiter vorgehen möchten.
As mentioned in one of my previous replies, the player's failure to comply with the casino's request for a KYC (Know Your Customer) procedure resulted in an unnecessary delay in the self-exclusion process. While it is an industry standard for casinos to request such documents, and they have the right to do so, I must emphasize that non-compliance with the KYC process should not prevent the closure or limitation of a player's account.
Ideally, the casino should take immediate action to protect the player by restricting their ability to play or deposit funds. The account should be placed in "withdrawal-only" mode to ensure the player's safety. Once the player is protected, the KYC process can then be addressed. After completing the KYC, the matter of refunds—where applicable—can also be resolved.
Given that the casino failed to adequately protect the player even after acknowledging the self-exclusion request, I must insist on the refund of all deposits made by the player from November 28th onward. Please, Gomblingo Casino, let me know how you wish to proceed with this matter.
Hallo Michal, das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass sie mir einen Betrag zurückerstatten werden. Ich bin mit ihrer Lösung zufrieden. Aber ich werde auf weitere Maßnahmen ihrerseits warten, bevor wir diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe!
wirklich geschätzt
werde mich melden, sobald es Updates gibt 😊
Hi Michal, the casino have emailed me and advise they will refund me an amount. I am happy with their solution. But I will wait for further action on their part before we close this complaint. Thanks for your help so far!
truly appreciated
will keep in touch as updates occur 😊
Lieber Philly35,
Das sind gute Neuigkeiten. Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ich werde auf weitere Updates von Ihnen warten und diese Beschwerde bis dahin offen halten.
Dear Philly35,
This is good news. Thank you for letting me know, I will be waiting for further updates from you, and I will keep this complaint open until then.
Langsamer Fortschritt bei der Bearbeitung der Kommunikation und Überprüfung. Alles wurde gesendet und es dauerte 2 Tage, bis sie mich über ihren Vorgang informierten und dass die Zahlung ebenfalls überprüft wurde. Ich musste die vereinbarte Rückerstattung zurückziehen.
hoffentlich geht heute und morgen etwas voran.
Slow progress dealing with the Comms and verification. Everything has been sent and took 2 days for them to let me know their process, and that payment was also being reviewed. I had to do a withdrawal of the agreed refund.
hopefully things start to move along over today and tomorrow.
Leider ist die Kommunikation abgebrochen und ich habe keine Ahnung, ob überhaupt etwas unternommen wird. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.
drücke die Daumen, dass etwas Positives passiert.
werde in Kontakt bleiben
Sadly the communication has stopped and I have no idea what, if anything is being actioned. I have submitted all docs requested.
fingers crossed something positive is happening.
will keep in touch
Ich habe das Casino bezüglich der Rückerstattung kontaktiert. Sie sagen, es wurde am 29.01.2025 bearbeitet. Leider ist die Zahlung nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe die Website kontaktiert und um einen Zahlungsnachweis gebeten und sie sagen, ich muss beweisen, dass die Zahlung nicht erfolgt ist!
Ich bin äußerst misstrauisch und wäre Ihnen für Ihr Eingreifen dankbar.
Ich werde Sie informieren, wenn ich etwas Neues höre oder die Zahlung eintrifft! Normalerweise werden internationale Zahlungen innerhalb von 2-4 Tagen und nicht innerhalb von 6 Tagen angezeigt.
I have contacted the casino regarding the refund. They say it was processed on 29/01/2025. Unfortunately payment has not arrived in my account. I contacted the site and asked for proof of payment and they are saying I must prove payment has not been made!
I am extremely suspicious and would appreciate your intervention.
I will update if I hear anything further or if payment arrives! Usually international payments show within 2-4 days not 6 days.
Liebes Gomblingo Casino,
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Spieler einen Kontoauszug verlangt haben, um nachzuweisen, dass er die Zahlung nicht erhalten hat?
Dear Gomblingo Casino,
Do I understand correctly that you have asked the player to provide a bank statement to prove he did not receive the payment?
Ich hatte Screenshots gesendet und Transaktionen ausgeblendet, sodass sie nur sehen konnten, dass es sich um ausgehende Zahlungen handelte – keine eingehenden Zahlungen für den Betrag, den sie angeblich gesendet hatten.
Heute haben sie mit der oben genannten E-Mail geantwortet.
wenn es irgendetwas gibt, was du tun kannst, um sie dazu zu bringen, durchzuhalten x
I had sent screenshots and blanked out transactions so they could only see that it was outgoing - no incoming payments for the amount they said they were sending.
Today they replied with the email above.
if there is anything you can do to get them to follow thru x
ich schicke ihnen keinen vollständigen offenen Kontoauszug vom 29.01. bis jetzt. Der Kundendienst ist keine Hilfe und behauptet, ich müsse die Auszüge schicken!
warum habe ich keine Benachrichtigung erhalten, dass die Zahlung eingegangen ist? Höchstwahrscheinlich, weil der Betrag noch nicht bezahlt wurde. Es sieht alles wie eine Fassade aus.
ähnliche Beschwerden in vielen anderen Bewertungsforen!
i am not sending them a full open bank statement from 29/01 to now. CS are no help and claim I must send the statements!
why did I not receive notification that payment was made? More than likely because it hasn’t been paid. It all seems like a facade.
similar complaints on many other review forums!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich bezweifle, dass etwas dabei herauskommt! Wirklich enttäuschend von ihrer Seite.
Vielen Dank, Michal
I doubt anything will come of this! Really disappointing on their part.
Thank you Michal
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Neueste E-Mail
vom Casino oben. Ich habe sie gebeten, hier zu antworten
Latest email
from casino above. I have asked them to reply here
Lieber Michal,
Wir versuchen, die Angelegenheit mit dem Spieler zu klären, da dieser die fehlende Transaktion ursprünglich gemeldet hat.
Zu diesem Zeitpunkt weigert sie sich jedoch, mit uns zusammenzuarbeiten, sodass uns die Hände gebunden sind und wir keine weitere Möglichkeit haben, zu helfen.
Der Spieler kann die angeforderten Gegenstände gerne bereitstellen. Anschließend bieten wir weitere Unterstützung an.
Beste grüße,
Gomblingo Casino Team
Dear Michal,
We are trying to resolve the matter with the player since they initially reported the missing transaction.
By this point, however, she refuses to cooperate with us, which leaves us with our hands tied and no further option to help.
The player is welcome to provide the requested items, after which we will offer further assistance.
Best regards,
Gomblingo Casino Team
Lieber Philly35,
Können Sie mir sagen, warum Sie eine Zusammenarbeit mit dem Casino ablehnen?
Dear Philly35,
Can you tell me why you are refusing to cooperate with the casino?
Weil sie mir keinen Zahlungsnachweis geschickt haben. Und die Kontonummer, an die sie die Zahlung geschickt haben sollen, scheint falsch zu sein. Ich habe Screenshots der Transaktionen geschickt, aber den Shop oder die Rechnung, die bezahlt wurde, unkenntlich gemacht und nur den Betrag angezeigt. Sie sollten wirklich nur die eingezahlten Beträge sehen müssen. Nicht meine vollständige Bankhistorie der letzten 3 Monate.
Because they have not sent me proof that payment was made. And it seems the account number they said they have sent to is incorrect. I have sent transaction screen shots but blurred out the shop or bill being paid leaving only the amount. They really should only need to see amounts deposited. Not my full banking history for the last 3 months
Hallo Michal, also verlangt Gomblingo von mir einen Kontoauszug, auf dem alle Transaktionen für eine Zahlung aufgeführt sind, die sie angeblich auf ein falsches Konto getätigt haben? Ist das richtig? Und verhalten sich andere Casinos auch so? Das alles belastet meine geistige Gesundheit und ich möchte nur, dass das geklärt wird
Hello Michal so for Gomblingo to ask me for a bank statement showing all transactions for a payment they say they made, to an incorrect account?? Is this right? And do other casinos behave this way? This is all taking a toll on my mental health and I just want it to be sorted
Liebe Michal und Philly35,
Wir möchten Licht ins Dunkel bringen.
Wie bereits mitgeteilt, haben wir mit dem Spieler kommuniziert, um ihm Hilfe zu bieten.
Der von uns angebotene und vom Spieler akzeptierte Betrag wurde auf das Bankkonto überwiesen, das er bei der Auszahlung angegeben hat.
Da der Spieler angibt, dass der Betrag nicht eingegangen ist, müsste er die angeforderten Gegenstände bereitstellen, um seinen Anspruch auf fehlende Gelder zu belegen, und dies sollte kein Problem sein.
Da sie die Kooperation verweigerten, haben wir ihnen alle uns vorliegenden Informationen zur Verfügung gestellt, damit sie weitere Überprüfungen bei ihrem Bankdienstleister durchführen können.
Wenn der Spieler weitere Überprüfungen wünscht, kommen wir dem gerne nach. Daher bitten wir ihn noch einmal, sich mit den gewünschten Gegenständen bei uns zu melden.
Beste grüße,
Gomblingo Casino Team
Dear Michal and Philly35,
We would like to shed light on the matter.
As previously advised, we have been in communication with the player to provide assistance.
The amount we have offered and to which the player agreed has been transferred to the bank account they entered upon their withdrawal submission.
Since the player states the amount has not been received, they would need- and should have no problem -to provide the requested items in order to substantiate their missing funds claim.
As they refused to cooperate, we have provided them with all available to us information, so they can further check with their bank service provider.
If the player wishes us to make more checks, we will be happy to do so, hence, we invite them once more to get back to us with the items we asked.
Best regards,
Gomblingo Casino Team
Nein, ich habe die Kontonummer kopiert und in Ihr System eingefügt. Jetzt habe ich keinen Nachweis mehr, was angegeben wurde!
die Kontonummer, auf die das Geld laut Ihrer Aussage eingezahlt wurde, war falsch und Sie verlangen von mir, einen Nachweis zu senden, dass die Zahlung nicht eingegangen ist?? Das ist ein Witz!
warum um Himmels Willen müssen Sie sehen, wem ich wie viel gezahlt habe, wenn Sie eigentlich nur wissen müssen, dass der vereinbarte Betrag nie an mich ausgezahlt wurde! Und er wird nicht als Einzahlung auf meinem Konto angezeigt! Das hätten Sie in den Screenshots gesehen, die ich gesendet habe, aber nein, Sie wollen jede einzelne Person, jedes Unternehmen, das ich seit dem 29.01. bezahlt habe! Die Bearbeitung bei neuseeländischen Banken dauert 2 Tage -
das war die absolut schlimmste Erfahrung, die man sich vorstellen kann
No, I copied and pasted the account number into your system. Now I have no proof of what was given!
the account number you said was deposited to was incorrect and you ask me to send proof that payment wasn’t received?? This is a joke!
why on earth do you need to see who I paid and how much when really all you need to realise is that the amount agreed on was never paid to me! And will not show as a deposit in my account! You would have seen that in the screenshots I sent but no, you want every single person, company I have paid since 29/01! Nz banks take 2 days to process -
this has been the absolute worst experience imaginable
Lieber Philly35,
Erstens ist die Tatsache, dass das Casino Ihren unbearbeiteten Kontoauszug anfordert, eine Standardanfrage. Bitte legen Sie ihnen dieses Dokument vor, damit sie eine solide Bestätigung haben, dass der Betrag tatsächlich nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Außerdem möchte ich auf diese Aussage von Ihnen reagieren:
" Und es scheint, dass die Kontonummer, an die sie gesendet haben sollen, falsch ist. "
Was lässt Sie glauben, dass dies der Fall ist? Oder ist das nur Ihre Annahme? Es besteht eine äußerst geringe Wahrscheinlichkeit, dass das Casino die Gelder auf ein falsches Konto überweist, da es die Gelder einfach auf das Konto zurückschickt, von dem sie kamen.
Dear Philly35,
Firstly, the fact that the casino is requesting your unedited bank statement is a standard request. Please, provide this document to them, so they can have a solid confirmation that the sum did not in fact reach your account.
Also, I want to react to this statement from you:
"And it seems the account number they said they have sent to is incorrect."
What makes you think that this is the case? Or is that just your assumption? There is extremely slim chance that the casino would send the funds to an incorrect account, simply because they would just send the funds back to the account from which they came.
Ich glaube, das liegt daran, dass sie mir eine Kontonummer geschickt haben, die nicht meine war. Sie behaupten, ich hätte sie ihnen geschickt. Das ist die Kontonummer, von der sie Kontoauszüge wollen, also kann ich sie ihnen natürlich nicht geben. Das klingt alles zwielichtig!
was genau müssen sie sehen? Dass ich die Zahlung nicht erhalten habe? Sie müssen doch nur die eingezahlten Beträge sehen und nicht jede einzelne Transaktion.
I think that because they sent me an account number which wasn’t mine. They claim I sent it to them. This is the account number they want statements from, so of course I can’t provide. It all sounds shady!
what exactly do they need to see? That I didn’t receive the payment? Surely they only need to see amounts deposited not every single transaction.
Lieber Philly35,
Das Casino muss Ihren vollständigen Kontoauszug einsehen, damit kein Zweifel daran besteht, dass die betreffende Transaktion nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Wenn Sie dies verweigern, können wir Ihnen leider nicht mehr helfen.
Dear Philly35,
The casino needs to see your full bank statement so there is no doubt that the transaction in question did not arrive in your account. If you refuse to do this, I am afraid we won't be able to help you anymore.
Dear Philly35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Keine Transparenz ihrerseits!
Ich kann nicht einmal die Details überprüfen, die ich ihnen geschickt habe – da es über ihr Portal war! Kein Beweis, dass überhaupt eine Zahlung erfolgt ist! Warum muss ich meine vollständigen Kontoauszüge vorlegen und sie zeigen nichts! Das war eine stressige Erfahrung! Erstens für den Versuch, das Konto zu schließen und zweitens für diese ganze Fassade ihrerseits! Ich bin ein ehrlicher Mensch und hätte sie weithin gelobt, wenn die Zahlung angekommen wäre! Das ist ein Witz!
Die KI-Antworten, die ich erhielt, wiederholten sich und enthielten keinerlei echte Beweise dafür, dass sie tatsächlich eine Transaktion getätigt haben! Oder eine Transaktion auf das falsche Konto!
No transparency on their part!
I am not even able to check the details I sent to them - as it was via their portal! No proof that payment was made at all! Why do I have to share my full bank statements and they show nothing! This has been a stressful experience! One for trying to close the account and 2 for this whole facade on their part! I am an honest person and would have sang their praises far and wide if payment had arrived! This is a joke!
The AI replies I received were repetitive and just no real evidence that they actually made a transaction! Or a transaction to incorrect account!
Lieber Philly35,
Da Sie derjenige sind, der behauptet, dass die Zahlung nicht angekommen ist, sollten Sie auch derjenige sein, der seine Behauptung mit Beweisen untermauert. Nachdem Sie mir oder dem Casino die angeforderten Beweise vorgelegt haben, werden weitere Untersuchungen durchgeführt und das Casino wird gebeten, auch seine Seite der Geschichte zu bestätigen.
Dear Philly35,
Since you are the one who is claiming that the payment did not arrive, you also should be the one who supports their claim with evidence. After you provide me or the casino with the requested evidence, then further investigation will proceed, and the casino will be asked to confirm their side of the story as well.
Ok, ich werde meine Transaktionsliste heute an Sie und das Casino senden. Der Betrag von 1118 $ wurde nicht auf mein Konto überwiesen! Ich werde mich tatsächlich an die Bank wenden, um das zu überprüfen.
Ok will send my transaction list today to you and the casino. No amount of $1118 has been sent to my account! Actually I will contact the bank to verify that.
Ich habe ein PDF meines Kontoauszugs weitergeleitet. Ich hege auch keine Hoffnung mehr, dass sie die Vereinbarung einhalten werden.
I have forwarded a pdf of my bank statement. Also am not holding on to any hope that they wlll honour the agreement.
Vielen Dank, Philly35, für die Zusammenarbeit.
Liebes Gomblingo Casino,
Können Sie den Erhalt der angeforderten Dokumente bestätigen?
Thank you, Philly35, for the cooperation.
Dear Gomblingo Casino,
Can you confirm that you have received the requested documents?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe nachgewiesen, dass die Zahlung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Die Bank hat ihre Referenznummer nicht gespeichert. Es gibt keinen Beweis dafür, dass sie eine Zahlung geleistet haben.
Das Geld wäre an den Absender zurückgebucht worden, da die Kontonummer falsch war. Das ergibt alles keinen Sinn, und das Casino hat mit dieser Fassade viel Zeit verschwendet! Sie sollten geschlossen werden!
I have proven that their payment did not reach my bank account. The bank has no record of their reference number. There is no proof that they have made a payment.
any money would have been reversed to sender given the account number was incorrect. None of this makes sense and the casino have wasted a lot of my time and yours on this facade! They should be closed down!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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