Mit „heute früher" meinen Sie 10 Minuten, bevor Sie auf meine Beschwerde reagiert haben? Und außerdem erschien die Rückerstattung zufällig genau zu dem Zeitpunkt auf meinem Konto, als ich eine weitere Einzahlung tätigte. Das ließ mich glauben, dass ich eine Goodwill-Belohnung dafür bekommen habe, dass Sie mein Geld einbehalten, da es gleichzeitig mit der aktuellen Einzahlung erschien. Ich habe das Gefühl, dass mir auf dieser Grundlage der Bonus gewährt werden sollte, den ich ursprünglich hinzugefügt hatte. Skrill hatte bestätigt, dass das Geld an Ihr Casino überwiesen wurde. Ich habe mich mehrmals an Ihr Team gewandt und ihnen auch einen Nachweis dafür übermittelt. Mein Bedenken sind jetzt also die Tatsache, dass ich zum Zeitpunkt meiner ersten Einzahlung vor 3 Tagen zusätzlich einen Bonus hinzugefügt habe und dieser nun abgelehnt wird, weil ich nicht beim Kassierer nachgefragt und mit dem Geld gespielt habe, weil ich dachte, es sei Goodwill und nicht die magische Einzahlung von vor 3 Tagen.
1. Ich habe um 23.10 Uhr NZT eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass die fehlenden Mittel auf mein Konto überwiesen wurden.
(Entschuldigung, dass ich meine E-Mails nicht jede Minute checke)
2. Habe um 23:08 Uhr NZT eine Einzahlung über 20 $ per Skrill getätigt
Beide tauchten gleichzeitig auf.
Außerdem bin ich einfach extrem frustriert von Goldwin. Ich war ein guter Kunde und bin seit vielen Monaten nicht weit weggekommen, dank der tollen Boni und des guten Kontakts mit meinem VIP-Manager. In den letzten Wochen ging es dann aber bergab, alle Spiele und Boni haben sich geändert und ich habe im Grunde keinen Kontakt mehr mit meinem Manager. Das ist gelinde gesagt enttäuschend.
By earlier today you mean 10 minutes prior to responding to my complaint? And also the refund just happened to appear in my account at the exact same time I made another deposit.. this lead me to believe that I was being gifted a Goodwill reward for you holding my funds since it appeared at the same time as current deposit.....i feel as though on this basis I should be granted the bonus I had initially added.Skrill had confirmed the funds had been sent to your casino I reached out to your team several times and forwarded proof of this to them also. So my qualm now is the fact that at the time of my initial deposit 3 days ago I added a bonus alongside this and now this is being denied because I didn't check the cashier and played the funds believing it was goodwill not the magic deposit from 3 days ago
1. I received email confirmation of the missing funds being put into my account at 23.10pm nzt
(Apologies for not checking my email every minute)
2. Made a deposit via skrill at 23.08pm nzt for $20
Both showed up at the same time.
Also just extremely frustrated with Goldwin I have been a good customer and haven't strayed far for many months now due to the great bonuses and good contact with my VIP manager, in the last few weeks that has all gone downhill, all the games and bonuses have changed and basically no contact from my manager anymore. Disappointing to say the least.
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