Der Spieler aus Großbritannien versuchte, sich selbst auszuschließen, aber Versuche wurden übersehen. Die Spielerin forderte das Casino auf, ihr Konto zu löschen und nicht um Selbstausschluss. Später entschied die Spielerin, dass sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist und teilte uns mit, dass sie es geschafft hat, die Lösung mit dem Casino zu finden.
Guten Abend
Ich habe per Live-Chat beantragt, dass mein Konto gelöscht wird, da ich ein problematischer Spieler bin. Die Chatassistentin "Lyn" hat mir geraten, mein Konto sofort einzuschränken, aber ich müsste meine Anfrage per E-Mail an support@goodwin.com senden, damit sie das Konto löschen.
Fairerweise muss ich sagen, dass ich dies sofort und mit sofortiger Wirkung beantragt habe. Sie hielten sich nicht daran, sie hielten sich nicht nur nicht daran, sie schickten mir auch andere E-Mails. Angebote, Spam, um mich zurück zu locken. Ich loggte mich wieder ein und konnte £600 spielen. Thier T & C's haben einen separaten Link darüber, wie ernst sie "Selbstausschluss" nehmen, aber er bleibt für mich NOCH offen.
Ihr einziger Zweck besteht darin, Leute wie mich auszubeuten und die Regeln nicht zu befolgen. Ich werde jetzt sicherstellen, dass sie Gerechtigkeit erfahren und für ihren Verstoß bezahlen müssen.
Ich hoffe, Sie können mich auch auf meinem Weg unterstützen und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme, da ich mir vorstellen kann, dass Sie schon einmal auf ähnliches gestoßen sind.
Danke schön
Glenn
Liebe Glennry1111,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Ich habe sogar den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen des Casinos überprüft, wo die Anweisungen zum Beantragen des Selbstausschlusses ziemlich klar sind:
"6.1 Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren haben, bieten wir auch eine Selbstausschlussoption an, die per E-Mail aktiviert werden kann, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Sie MÜSSEN Ihren Wunsch zum SELBSTAUSSCHLUSS und jede solche Anfrage angeben wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage bei unserem Support-Team wirksam.HINWEIS: Sofern nicht ausdrücklich SELF-EXLCUSION angegeben wurde, wird Ihre Anfrage wie oben dargestellt als Standard-Kontoschließung behandelt und kann daher jederzeit wieder geöffnet werden im ausgewählten Zeitraum. "
Wie ich in der angehängten E-Mail sehen kann, haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto zu löschen , und es wird kein Selbstausschluss oder Spielsucht erwähnt. Unter diesen Umständen können wir diesen Fall leider nicht als gescheiterten Selbstausschluss weiterführen.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angeben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Schätzen Sie Ihre schnelle Antwort, aber nur um zu beraten, ich komme aus Großbritannien (nicht den USA).
Danke schön
Glenn
Vielen Dank für Ihre Antwort und den Hinweis auf diesen Fehler, glennry1111. Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung an, ich habe die Zusammenfassung bereits korrigiert.
Konzentrieren wir uns also auf das Hauptproblem dieser Beschwerde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere Selbstausschlussanträge gestellt haben, bevor Sie 600 £ verloren haben? Falls ja, leiten Sie die Anfrage bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Hallo. Ich kann bestätigen, dass der Live-Chat-Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass er mein Konto vor meiner Einzahlung von mehr als 600 £ eingeschränkt hatte. Ich habe auch die Löschung meines Kontos über die E-Mail-Adresse beantragt, an die ich mich weitergeleitet habe.
Es tut mir leid, Glennry1111, aber nach dem, was ich bisher gesammelt habe, haben Sie die Schließung des Kontos und nicht den Selbstausschluss beantragt. Daher hat das Casino nichts falsch gemacht und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen.
Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Okay, ich bin etwas verwirrt über Ihre Schlussfolgerung, als ich mehrmals darum gebeten habe, mein Konto im Live-Chat zu löschen, da ich ein problematischer Spieler bin. Sie rieten dann, mein Konto mit sofortiger Wirkung einzuschränken, damit ich nicht einzahlen / wetten könnte, und ich sollte eine E-Mail an den Support senden, um mein Konto dann vollständig zu löschen, was ich sofort tat.
Das Casino fuhr fort, mein Konto für Einzahlungen und normales Spielen offen zu halten.
Ist an diesen Aktionen nichts auszusetzen?
Das Casino hat bestätigt, dass der fragliche Betrag erstattet wird. Ich möchte diesen Fall aufgrund dieses Ergebnisses nicht weiterverfolgen.
Danke schön.
Wir schließen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
