Goldspin Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Hello, I have been writing to the Goldspin Casino live chat for days. Several hours every day. I have already uploaded bank statements as PDFs and photos of the paper versions. Front and back of my driver's license and my bank card. Transaction records for the deposits. A letter from my bank stating that the account is under my address and name. Even an official letter from the district with the address and name. The documents are not older than 3 months. I have tried everything and the casino still does not accept my documents as proof of address. I am constantly told that they want a bank statement with the address and name on it. However, I only get bank statements with an address in online banking as PDFs and without an address. They do not accept these. They do not accept the paper versions either. I went to the Sparkasse specifically and had a letter drawn up with the address, IBAN, name and date. I get an answer myself by email. The only alternative would be a utility bill but I have neither registered water nor electricity nor anything else about me. Please help me

Guten Tag, ich schreibe seit Tagen mit dem Livechat von goldspin Casino. Jeden Tag mehrere Stunden. Ich habe bereits kontoauszüge als PDF und Fotos von der Papierform hochgeladen. Vorder und Rückseite meines Führerscheins und meiner Bankkarte. Transaktionsnachweise über die Einzahlungen. Ein Brief meiner bank das das Konto auf meine Adresse und Namen läuft. Sogar eins offizielles Schreiben der des Kreises mit Adresse und Name. Die Dokumente sind nicht älter als 3 Monate. Ich habe alles probiert und dennoch erkennt das Casino meine Dokumente nicht als adressnachweis an. Mir wird ständig gesagt sie wollen ein Kontoauszug mit Adresse und Namen drauf. Allerdings bekomme kontoauszüge mit Adresse nur im Online-Banking als PDF und ohne Adresse. Diese nehmen sie nicht an. Die Papierform akzeptieren sie auch nicht. Ich bin extra zur Sparkasse und habe mir da ein Schreiben erstellen lassen wo Adresse, Iban, Name und Datum ersichtlich sind. Per Email bekomme ich selber Antwort. Die einzige Alternative wäre eine Versorger Rechnung aber ich habe weder Wasser noch Strom noch sonst etwas über mich angemeldet. Bitte helft mir

Dear trebekil,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing. To better assist you, I would appreciate some clarification on the following points:

Am I correct in understanding that all your identity documents have been approved and verified, except for your proof of address?

Has the casino already reviewed the paper bank statement you received directly from your bank’s local branch? If it was rejected, could you please let me know what reason the casino provided?

When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?

Thank you for your patience. I look forward to your response so that we can work towards resolving this issue.

Best regards,

Veronika

Dear trebekil,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.