HomeBeschwerdenGoldspin Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Goldspin Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 500 €

Goldspin Casino
Eingereicht am: 2024-12-13 | Fall geschlossen : 2024-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte zum dritten Mal die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Bestätigung erhalten, was zu weiteren Verlusten führte. Er konnte auch aufgrund unzureichender Dokumentation kein Geld abheben. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.

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Heute zum dritten Mal darum gebeten, dass mein Konto gesperrt wird. Jedesmal heißt es, dass mein Anliegen vom ,,Kontoschließungsteam" bearbeitet wird und man sich bei mir melden würde. Drei weitere Male habe ich nun wieder Geld verloren. Auch zu möglichen Auszahlungen ist es nie gekommen, da die geforderten Nachweise dann doch nie ausreichten.


Verantwortungsloses Casino. Lasst es lieber sein.

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Lieber frozencamel1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sehr geehrte(r) frozencamel1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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