Der Spieler aus Italien hat Probleme mit Goldspin, nachdem er die Bonus-Wettbedingungen erfolgreich erfüllt und 6.000 € an Gewinnen angehäuft hat. Beim Versuch, Geld abzuheben, zieht das Casino den Betrag ab und behauptet, die Bonusbedingungen seien nicht eingehalten worden, obwohl der Spieler angibt, dass kein Bonus storniert wurde. Das Konto des Spielers ist nun gesperrt.
Ich wende mich wegen eines ungelösten Problems mit meinem Konto an Sie. Ich habe mich am 15.10.2024 auf der Plattform (Goldspin) registriert und mich für den Erhalt des Casino-Willkommensbonus entschieden. Nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt hatte, begann ich, Crazy Time zu spielen und erfüllte die Bonus-Wettanforderungen erfolgreich zu 100 %, wodurch ich ein Guthaben von (6.000 €) erreichte.
Nachdem ich den Bonus abgeschlossen und mich beim Kundensupport vergewissert hatte, dass alle Gewinne mir gehörten, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine potenziellen Gewinne abheben könnte, nachdem der volle Prozentsatz des Bonus erreicht worden war. Dies war tatsächlich der Fall, und mein Guthaben (6.000 €) in echtem Geld, das ich durch den Willkommensbonus erhalten hatte, war vollständig aufgefüllt.
Als ich jedoch mein Konto verifizierte und die Auszahlung auf meine Kreditkarte beantragte, wurde der Betrag von 6.000 € mit der Begründung einer angeblichen Nichteinhaltung der Bonusbedingungen von meinem Konto abgebucht.
„Dies ist die erste und letzte E-Mail, die ich bisher vom Casino erhalten habe."
(Die vollständige E-Mail finden Sie im Archiv, Bild.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
*Wie in unseren Geschäftsbedingungen (Abschnitt 23.6) angegeben, haben Sie das Recht, alle Boni zu stornieren, bevor Sie mit deren Einsatz fortfahren, ohne Ihr eigenes Geld zu verlieren. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, einen Bonus zu stornieren, nachdem Sie mit Bonusgeldern gespielt haben, aber bevor Sie die Einsatzanforderungen erfüllt haben, werden alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne abgezogen, wie im selben Abschnitt beschrieben.*
*Außerdem wird in Abschnitt 23.17 unserer Geschäftsbedingungen erklärt, dass der Bonusbetrag und die damit verbundenen Gewinne ungültig werden, wenn Sie eine Auszahlung Ihrer Einzahlung beantragen, bevor Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt haben. Die verbleibenden Mittel, sofern vorhanden, werden Ihnen ausgezahlt. In Ihrem Fall wurden 5960 € storniert und die letzten beiden Einzahlungen zurückerstattet.*
Ich möchte klarstellen, dass kein Bonus storniert wurde und ich vor Abschluss des Bonus keine Auszahlung beantragt habe.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber kurz darauf wurde mein Konto ohne triftigen Grund oder auch nur eine Warn-E-Mail gesperrt, obwohl ich weitere Informationen zu dieser Angelegenheit angefordert hatte. Ich habe mindestens 20 E-Mails an den Kundendienst geschickt und um weitere Erklärungen gebeten, aber das Casino hat nie eine konkrete Antwort gegeben und bis heute, Donnerstag, 7. November, habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich muss betonen, dass ich alle Geschäftsbedingungen der Website (Goldspin) eingehalten habe. Wenn tatsächlich eine Nichteinhaltung vorlag, hätten die Gelder weder auf das reale Guthaben übertragen noch zur Auszahlung bereitgestellt werden dürfen.
Leider ist das Casino für mich per E-Mail und Chat nicht mehr erreichbar.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Screenshot des Beweises: [vom casino.guru-Administrator entfernt]
Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann!
Lieber Tixbendato,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldspin Casino zu hören.
Der von Ihnen übermittelte Link funktioniert nicht und deshalb habe ich ihn entfernt.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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