Der Spieler aus Deutschland beantragte am 30.10.24 einen Selbstausschluss, das Casino antwortete jedoch nur mit einem Bonusangebot. Trotz dieser Aufforderung wird das Konto des Spielers nicht gesperrt und er erleidet weiterhin Verluste.
Casino reagiert bei selbstausschuss Antrag nur mit einem "Boni". Habe am 30.10.24 um selbstausschuss gebeten und leider heute Geld bei meinem immer noch nicht gesperrten Konto verloren
Lieber Matthias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Die schließung habe ich mit dem Grund "selbstausschuss" beantragt. Bis dato ist noch nichts passiert. Den Verlauf habe ich Ihnen per Mail geschickt.
Bei der Anfrage zum selbstausschluss ist es unverschämt das ein Casino dies nicht umgehend umsetzt! Somit verlor ich weitere 1200€
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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