HomeBeschwerdenGoldspin Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Goldspin Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

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Betrag: 3.000 kr

Goldspin Casino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Fall geschlossen : 2025-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Norwegen musste wiederholt Ablehnungen für Auszahlungen hinnehmen, obwohl er die erforderlichen Unterlagen mehrfach eingereicht hatte. Das Casino bestand darauf, Auszahlungen über Mifinity abzuwickeln, aber der Spieler hatte immer wieder Probleme mit der Verifizierung, darunter Unstimmigkeiten beim Zahlungsnachweis. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, indem es vom Spieler zusätzliche Unterlagen anforderte, um die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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Ich habe seit einiger Zeit versucht, mein Geld in diesem Casino abzuheben, verschiedene Beträge, aber ich wurde zweimal abgelehnt und sie verlangten Unterlagen und sagten, dass eine Auszahlung nur über Mifinity möglich sei. Dazu musste ich einen kleinen Betrag einzahlen und die Einzahlung dann zusammen mit einer Profilüberprüfung dokumentieren. Alles wurde mehrfach gesendet, aber abgelehnt, weil Name und Einzahlungsbetrag nicht im selben Bild angezeigt wurden. Ich habe das behoben und dann wurde mir gesagt, dass meine Einzahlung falsch war, obwohl es die einzige Einzahlung in dieser Brieftasche war, die auch Zeit, Betrag und Datum überprüft.


ich finde das sehr frustrierend und es fühlt sich an, als ob man den Zahlungsnachweis nicht erbringen kann, selbst wenn man genau das bekommt, was man will, es gibt immer etwas.

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Lieber johnnyjohnsen51,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit dem Auszahlungsprozess und der Dokumentenüberprüfung so frustrierende Erfahrungen machen. Es ist verständlicherweise ärgerlich, wenn man das Gefühl hat, die Anforderungen zu erfüllen, aber trotzdem abgelehnt wird.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie bitte weitere Einzelheiten an:

  • Können Sie den/die genauen Betrag(e), den/die Sie abzuheben versucht haben, und die Daten dieser Abhebungsanforderungen bestätigen?
  • Wurden Ihnen für die Ablehnung Ihrer Abhebungen konkrete Gründe genannt, die über die Probleme mit der Dokumentenklarheit hinausgehen?
  • Könnten Sie klarstellen, was das Casino als „falsche Einzahlung" bezeichnet hat? Haben sie Sie gebeten, zur Überprüfung eine weitere Einzahlung vorzunehmen?
  • Hat das Casino die erforderlichen Angaben, die es benötigt, nach Ihrer ersten Übermittlung in einem einzigen Screenshot oder Dokument ausdrücklich bestätigt (z. B. Name, Betrag, Datum)?
  • Haben Sie eine Mitteilung mit Erläuterungen zu den nächsten Schritten oder einen klaren Zeitplan zur Lösung des Problems erhalten?

Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen, Screenshots oder Dokumente (z. B. die abgelehnten Einsendungen und die Antworten des Casinos) an petronela.k@casino.guru . Diese helfen uns dabei, die Situation vollständig zu verstehen und eine stärkere Argumentation aufzubauen, wenn wir das Casino in Ihrem Namen kontaktieren.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass der Verifizierungsprozess des Casinos fair abläuft. Je mehr Details wir haben, desto effektiver können wir uns für eine Lösung einsetzen, die Ihren Bedenken Rechnung trägt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela



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Hallo, der genaue Betrag beträgt 3000 kr NOK.


  • der Grund, den ich erhalte, ist, dass der Zahlungsnachweis die Anforderungen nicht erfüllt.
  • Ich bekomme nur eine E-Mail mit dem Inhalt „Ihre Auszahlung wurde abgelehnt". Dann muss ich den Chat kontaktieren und bekomme die Antwort „Bitte laden Sie einen Zahlungsnachweis hoch". Zuerst ging es darum, Einzahlungen von Revolut zusammen mit einem Nachweis der verwendeten Karte nachzuweisen. Das habe ich getan und dann alles gesendet. Ich habe es erneut versucht und es wurde abgelehnt. Dann wurde mir gesagt, dass die einzige Lösung zum Abheben Mifinity ist.
  • aber ich musste einen kleinen Betrag von MiFinity einzahlen und einen Zahlungsnachweis senden. Also habe ich 17 EUR eingezahlt, einen Screenshot der Transaktion gemacht und einen Screenshot als Beweis dafür, dass es mein MiFinity-Konto mit E-Mail, Adresse und einem verifizierten MiFinity-Konto ist.
  • wurde abgelehnt, weil mein Name zusammen mit dem Kontonachweis nicht auf dem Druckbildschirm angezeigt wurde. Und dasselbe mit der Transaktion. Also wurde mir gesagt, ich solle einen Desktop verwenden, also tat ich das, nahm die Bildschirme mit Namen und allem. Versuchte am 21.01.25 abzuheben und habe noch nichts erhalten. Die Auszahlung steckt im Wartezustand fest.
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Screenshot aus dem Chat. Falscher Bildschirm und Chat. Ich werde den richtigen Bildschirm finden

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Dies ist die typische Antwort

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Lieber johnnyjohnsen51,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben.

Damit wir in dieser Angelegenheit wirksam vermitteln können, senden Sie uns bitte alle relevanten Dokumente zu, darunter:

  • Zahlungsnachweis von Revolut
  • Screenshots Ihres MiFinity-Kontos
  • Screenshots der von MiFinity durchgeführten Transaktion.

Bitte senden Sie diese Unterlagen an petronela.k@casino.guru . Sobald ich sie erhalten habe, kann ich Ihren Fall weiter prüfen und das Casino in Ihrem Namen kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit schnell klären können.


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Sehr geehrte(r) johnnyjohnsen51,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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