Lieber johnnyjohnsen51,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit dem Auszahlungsprozess und der Dokumentenüberprüfung so frustrierende Erfahrungen machen. Es ist verständlicherweise ärgerlich, wenn man das Gefühl hat, die Anforderungen zu erfüllen, aber trotzdem abgelehnt wird.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie bitte weitere Einzelheiten an:
- Können Sie den/die genauen Betrag(e), den/die Sie abzuheben versucht haben, und die Daten dieser Abhebungsanforderungen bestätigen?
- Wurden Ihnen für die Ablehnung Ihrer Abhebungen konkrete Gründe genannt, die über die Probleme mit der Dokumentenklarheit hinausgehen?
- Könnten Sie klarstellen, was das Casino als „falsche Einzahlung" bezeichnet hat? Haben sie Sie gebeten, zur Überprüfung eine weitere Einzahlung vorzunehmen?
- Hat das Casino die erforderlichen Angaben, die es benötigt, nach Ihrer ersten Übermittlung in einem einzigen Screenshot oder Dokument ausdrücklich bestätigt (z. B. Name, Betrag, Datum)?
- Haben Sie eine Mitteilung mit Erläuterungen zu den nächsten Schritten oder einen klaren Zeitplan zur Lösung des Problems erhalten?
Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen, Screenshots oder Dokumente (z. B. die abgelehnten Einsendungen und die Antworten des Casinos) an petronela.k@casino.guru . Diese helfen uns dabei, die Situation vollständig zu verstehen und eine stärkere Argumentation aufzubauen, wenn wir das Casino in Ihrem Namen kontaktieren.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass der Verifizierungsprozess des Casinos fair abläuft. Je mehr Details wir haben, desto effektiver können wir uns für eine Lösung einsetzen, die Ihren Bedenken Rechnung trägt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear johnnyjohnsen51,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the frustrating experience you’re having with the withdrawal process and document verification. It’s understandably upsetting when it feels like you’re meeting the requirements but still face rejection.
To better understand and assist with your situation, could you please provide additional details:
- Can you confirm the exact amount(s) you have attempted to withdraw and the dates of those withdrawal requests?
- Were you given specific reasons for the rejection of your withdrawals beyond the issues with document clarity?
- Could you clarify what the casino described as the "wrong deposit"? Have they asked you to make another deposit for verification?
- Did the casino explicitly confirm the required details they need in a single screenshot or document (e.g., name, amount, date) after your initial submission?
- Have you received any communication explaining the next steps or a clear timeline for resolving the issue?
If possible, please forward any relevant communication, screenshots, or documents (e.g., the rejected submissions and the casino’s responses) to petronela.k@casino.guru. These will help us understand the situation fully and build a stronger case when contacting the casino on your behalf.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate and ensure the casino’s verification process is being handled fairly. The more details we have, the more effectively we can advocate for a resolution that addresses your concerns.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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