Der Spieler aus Österreich hat 2400 € gewonnen, wird jedoch vom Casino immer wieder mit Verifizierungsanfragen konfrontiert, nachdem er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hat. Der Spieler vermutet, dass das Casino die Zahlung absichtlich verzögert.
Hallo!
Ich habe bei dem Casino 2400€ erspielt und nun verlangen sie andauernd andere Dinge für die Vertifizierung. Ich bin schon sehr verzweifelt, weil ich alles 3-4 fach hingesendet habe was verlangt wurde! Per Mail und direkt auf der Seite. Jedes Mal kommen sie mir was anderes obwohl alles gut ersichtlich ist in den Dokumenten. Ich vermute, dass sie nicht auszahlen möchten! Bitte um Hilfe!
Liebe claudi3110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden während der KYC-Prüfung Ihre Ausweisdokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo!
ich hatte mit Skrill Sofortüberweisung einbezahlt und die Bestätigung die ich anschließend per Mail erhalten habe, sowie die Bestätigung der Bank an das Casino gesendet. Zuerst hieß es, es würde ein Screenshot benötigt. Danach wollten sie eine pdf Datei . Dann einen Screenshot vom Bildschirm eines Computers. Ich habe sogar die Bestätigigungsmail an das Casino weitergeleitet. Nun sagen sie , sie bräuchten einen Screenshot der Transferbestätigung wo, Name, Adresse und Emailadresse ersichtlich ist! Ich habe mit Skrill telefoniert und so eine Bestätigung ist unmöglich!
Jetzt wurde mein Konto vertifiziert aber die Auszahlung abgelehnt, weil sie die Skrill Bestätigung nicht akzeptieren! Sie verlangen einen Screenshot von einer Zahlungsbestätigung auf der mein Name, Adresse und E Mail Adresse angegeben sind. Ich habe aber per sofort Überweisung eingezahlt und einen normale Bestätigung erhalten . Laut Skrill gibt es keine andere Möglichkeit. Was soll ich jetzt tun? Sie verlangen unmögliches!
Update!
Gestern hatte ich ein Mail erhalten, dass mein Konto vertifiziert wurde. Heute kam eine Mail , dass meine Auszahlung abgelehnt wurde weil sie ein Selfi brauchen auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und der Ellbogen muss ersichtlich sein! Das geht unmöglich. Langsam bin ich wirklich verzweifelt! Bitte um Hilfe!!!!
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich freue mich, dass die von Ihnen bisher hochgeladenen Dokumente erfolgreich verifiziert wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Rahmen ihres Verifizierungsprozesses manchmal zusätzliche Unterlagen anfordern. Mir ist zwar bewusst, dass dies übertrieben erscheinen mag, aber es handelt sich in der Regel um eine einmalige Anforderung, insbesondere vor der Bearbeitung einer ersten Auszahlung.
In vielen Online-Casinos ist es eigentlich Standard, ein Selfie mit Ihrem Ausweis und sichtbarem Ellbogen anzufordern. Mit diesem Schritt kann das Casino bestätigen, dass das Konto der anfordernden Person gehört, und so die Sicherheit beider Parteien gewährleisten.
Können Sie bitte angeben, ob Sie das angeforderte Foto an das Casino gesendet haben?
Wenn Sie beim Ausfüllen dieser Anfrage auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an mich wenden und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
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