HomeBeschwerdenGoldenPharaoh Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

GoldenPharaoh Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

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Betrag: £2.500

GoldenPharaoh Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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1d 7h 18m 6s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten, am 26. Dezember, das vor über einem Monat angeforderte Geld abzuheben. Trotz mehrerer E-Mails und Live-Chat-Interaktionen erhält er vorgefertigte Antworten und keine echten Updates, was ihn zu der Annahme veranlasst, dass das Casino nicht seriös ist.

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Ich habe am 26. Dezember eine Auszahlungsanforderung gestellt und wurde noch immer nicht bezahlt. Obwohl ich Hunderte von E-Mails an ihre „Support"-Adresse geschickt habe, die ich kontaktieren soll, antworten sie nie! Im Live-Chat wird mir gesagt, dass es 7-21 Werktage dauert, aber jetzt sind es 24 Werktage. Der Live-Chat sendet dumme, vorgefertigte Antworten darüber, wie beschäftigt er sei, einen Hinweis an die Finanzabteilung, es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten usw., usw. … aber sie beantworten nie meine Frage, ob sie mich bezahlen und wann. Sie beenden den Live-Chat, bevor man zu Ende gesprochen hat, und das macht mich wahnsinnig. Sie sind totale Betrüger, meiden Sie sie um jeden Preis. Dieses Unternehmen ist auf keinen Fall seriös! Es gibt keinen Grund für sie, meine Auszahlung nicht zu bearbeiten, und sie säen mich ständig mit beschissenen Antworten ab, die mich noch wütender machen. Sie müssen geschlossen werden, da ich nicht der einzige Benutzer bin, der Probleme mit ihnen hatte. Es ist eine Schande. Sie sagen mir, dass sie Überprüfungen durchführen, aber diese Überprüfungen fanden nie statt, als ich eingezahlt habe! Ich brauche das Geld dringend. Sie haben im Moment einen großen Einfluss auf mein Leben, aber es ist ihnen egal.

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Lieber Moses180289,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo Kristina.


nein, ich habe noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen, dies ist leider mein erster Versuch.


Ich habe ein verifiziertes Konto und habe die Kriterien erfüllt. Ich erinnere mich, die Gesichtserkennungstechnologie genutzt zu haben.


es war ohne jegliche Boni, auf Grund früherer Erfahrungen habe ich bewusst darauf verzichtet, diese zu nutzen.


ich wende mich jeden Tag an den Live-Chat und bekomme immer dieselbe Antwort. Sie erinnern auch die Finanzabteilung daran und beenden den Chat, ohne das Gespräch abzuschließen! Sie sagen mir auch, ich solle eine E-Mail an die Support-Adresse senden, was ich weit über hundert Mal getan habe und niemand antwortet!


Danke


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Vielen Dank für Ihre Antwort, Moses180289. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Kristina,


die Auszahlung wird immer noch als „ausstehend" angezeigt und ich verfolge sie jeden Tag über die Live-Chat-Option, da sie nie, nie auf ihre Konto. Mir wird immer nur gesagt, dass es bald bearbeitet wird, dass sie der Finanzabteilung einen Hinweis geben werden und dass über die Live-Chat-Option nichts weiter zu tun ist, also schreib ihnen eine E-Mail – es hat keinen Sinn, ihnen eine E-Mail zu schreiben, da sie mich ignorieren! Ich habe ihnen jetzt Hunderte von E-Mails geschickt und sie missbraucht, da sie Betrüger sind und mein Geld haben, es ist so frustrierend! Ich füge ein Foto der Auszahlung bei, die ich versucht habe, vorzunehmen, man kann deutlich sehen, dass sie ab dem 26. Dezember als „Ausstehend" angezeigt wird und das ohne jeden Grund! Ich kann den Verlauf des Live-Chats nicht senden, da dieser nicht gespeichert wird, aber selbst heute wurde mir gesagt, dass es bald bearbeitet wird. Es sind einfach nur Lügen nach Lügen.


Bitte hilf mir!

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Vielen Dank, Moses180289, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Vielen Dank. Immer noch keine Zahlungen von dieser Firma, anbei die letzte Mitteilung von ihnen.


Bitte hilf mir!!! filefile

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Lieber Moses180289,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des GoldenPharaoh Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes GoldenPharaoh Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, dass sie nicht antworten, sie antworten nie auf irgendetwas. Ich habe Hunderte Male eine E-Mail geschickt und sie haben nicht geantwortet, also werden sie hier auch keine Antwort geben. Das sind absolute Betrüger. 35 Arbeitstage und ich warte immer noch, es sollte nur zwischen 7 und 21 Arbeitstagen dauern. Diese Firma muss geschlossen werden oder ihnen muss etwas passieren, weil sie die Leute nicht behandeln können.

so. Sie haben mir mein Geld abgenommen und es ist Zeit, es auszuzahlen, aber kein Wort von ihnen, egal, wie oft ich es versuche.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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