HomeBeschwerdenGoldenPark Casino PT - Der Spieler hat ein Problem mit der Kontobestätigung.
GoldenPark Casino PT - Der Spieler hat ein Problem mit der Kontobestätigung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.800 €
GoldenPark Casino PT
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-01-06
|
Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Der Spieler aus Portugal hatte während des Verifizierungsprozesses in einem Online-Casino Probleme. Obwohl er eine Einzahlung getätigt und 1800 Euro gewonnen hatte, konnte er seine digitalen Daten für die Auszahlung nicht bestätigen. Er hatte mit dem Casino kommuniziert, aber aufgrund eines Fehlers beim Hochladen waren keine Dokumente genehmigt worden. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Casinos geäußert. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen und die Beschwerdefrist zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe gerade Ihre Casino-Werbung auf SIC gesehen und ein Konto erstellt. Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro getätigt und versuche, mein Konto zu verifizieren, um mir die gewonnenen 1800 Euro auszahlen zu lassen. Allerdings erhalte ich beim Bestätigen meiner digitalen Daten immer wieder eine Fehlermeldung. Dies scheint ein Problem mit Ihrem Casino zu sein und ich möchte meine 1800 Euro abheben.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoldenPark Casino PT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hallo, ich habe es heute erst geschafft, mit jemandem zu sprechen, der für das Casino verantwortlich ist, und er sagte, er würde mein Problem lösen, da noch keine Dokumente genehmigt wurden, da beim Hochladen ein Fehler aufgetreten ist.
. Wie Sie auf dem Bild sehen können, sind die gültigen Formate JPG usw., meine Fotos sind in JPG, jedes Bild ist 200 KB groß, was sehr wenig ist und es funktioniert immer noch nicht ... dann habe ich in den Foren nachgeschaut und a Viele Leute sagen, dass es ein Betrug ist und dass sie es tun. Aus diesem Grund können Spieler ihr Geld nicht abheben. Deshalb habe ich Casinoguro kontaktiert, um meine Situation zu erklären. Ich hoffe, das Problem zu lösen ... wenn ich meine Dokumente nicht hochladen kann , wie können sie mein Konto verifizieren? ? Das Problem ist da... Ich habe das Konto vor weniger als 24 Stunden erstellt, aber nachdem ich gesehen hatte, was passiert ist, habe ich mich im Casino umgesehen und bekam Angst. Ich hoffe, dass es gelöst wird und meine Meinung ändert.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Es ist 48 Stunden her, seit ich mit einem Assistenten gesprochen habe, der mir sagte, dass alles gelöst werden würde. Heute sagte er mir, dass die Fotos auf meiner Staatsbürgerschaftskarte nicht zugeschnitten werden könnten ... Als er mir 48 Stunden zuvor sagte, dass alles in Ordnung sei. . Trotzdem
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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