Der Spieler versuchte, Selbstausschluss- und Einzahlungslimitoptionen zu verwenden, stellte jedoch fest, dass diese nicht wie gewünscht funktionieren. Der Spieler kann es zurücksetzen, nachdem er das eine oder andere ausgewählt hat. Das Casino konnte dieses Problem nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens beheben, daher haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hello the player protection is lost in this casino. There are 2 Options: Selfexclusion and Deposit Limit and both doesnt work that means: The Selfexclusion and the deposit limit you can change everytime by yourself. Just one click and you can change up to a higher deposit limit or stopping the selfexclusion from one to another moment without cooling off.
Hallo in diesem Casino gibt es keinen Spielerschutz. Es gibt 2 Tools: Diese nennen sich Selfexlusion und deposit limit. Beides kann man zwar aktivieren aber auch wieder innerhalb von 0,0000001 Sekunden wieder zurücksetzen. Zum Beispiel man drückt auf Selfexclusion dann ist man ja gesperrt... drückt man gleich danach wieder drauf ist man nicht mehr gesperrt. Oder beim deposit limit: Stellz man es auf 10 euro pro monat kann man es sofort danach wieder auf z.B 500 im Monat stellen. Im ganzen ein Versagen des Spielerschutzes. Der Support meinte sie hätten einen Spielerschutz was so wie es ist niemals stimmt.
Lieber Yasin,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe mich im Golden Palace Casino registriert und beide Optionen ausprobiert - Selbstausschluss und Einzahlungslimits. Ich habe herausgefunden, dass es wirklich sofort wieder geändert werden kann, es steht sogar dort:
„Durch diese Wahl haben Sie die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen oder Ihren Selbstausschluss aufzuheben."
Dies sollte meiner Meinung nach nicht möglich sein. Ich werde das Casino bezüglich dieses Problems kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für ihre Bemühungen. Ich kenne es normalerweise aus allen Belgisch lizensierten Casinos so, das man auf Selbstauschluss drückt und von 1 - 30 Tagen auswählrn kann falls man eine Pause will. Bei allesn Belgisch lizensierten funktioniert es, nur hier eben nicht. Sobald man auf die Goldenpalace Seite geht ploppt sofort ein Fenster auf mit Verantwortungsvollem Spielen. Das sollte besser nicht aufploppen wenn hier null Spielerschutz vorhanden ist. Und noch eine Frage an das Casinoguru Team: Haben sie Erfagrungen mit der Gaming Comission in Bezug auf Spielerschutz und ob sie eingreift falls nicht ausgezahlt wird? Danke schonmal
Hallo Yasin,
Danke für eine Antwort. Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sehr geehrter,
Bitte beachte, dass ich später in dieser Woche auf diese Angelegenheit und auf dich zurückkommen werde.
Mit freundlichen Grüßen,
Serge Sacré - Rechtsberater
Ich warte immer noch auf dich, liebe Repräsentantin. Möge sich dieses Casino in ein besseres mit funktionierendem Spielerschutz verwandeln.
Hallo Serge,
wir warten immer noch auf ihre aussage. Falls Sie nicht antworten, werden wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Yasin,
Da das Casino auf diese Beschwerde nicht mehr reagiert, müssen wir sie als "ungelöst" schließen. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Casinos sollten verantwortungsvolles Spielen immer sehr ernst nehmen. Es ist wichtig, Tools für den Selbstausschluss und Einzahlungslimits bereitzustellen, die ordnungsgemäß funktionieren. Wenn Spieler um einen Selbstausschluss bitten, muss das Casino ihre Konten schließen und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass sie während des festgelegten Zeitraums auf der Website des Casinos (und in allen Schwesterkasinos) spielen. Spieler sollten nicht in der Lage sein, den Selbstausschluss aufzuheben.
Das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und wir werden diese Tatsache auch in unserer Bewertung erwähnen, so dass alle Spieler sie lesen und darüber informiert werden können. Wir konnten Ihnen nicht helfen, da das Casino nicht mit uns kommuniziert, aber zumindest andere Spieler gewarnt werden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung von Casino Guru. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo -
Zur Einführung: Ich bin der Gesellschaftsrechtsanwalt von Golden Palace.
Ich fürchte, etwas ist schief gelaufen. Ich habe eine Antwort gegeben, aber anscheinend wurde sie hier nicht veröffentlicht.
Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass der Ausschlussknopf auch eine sofortige Aufnahme ermöglichte. Wir unternehmen die notwendigen Schritte, um dies zu ändern.
Für die Änderung der Limits gilt eine Wartezeit von 3 Tagen, wenn ein Kunde ein höheres Limit als das gesetzliche Limit von 500,00 Euro haben möchte.
Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weiter diskutieren möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Serge Sacré
Hallo Serge,
Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine Nachricht erhalten, deshalb habe ich die Beschwerde früher geschlossen. Ich habe es wieder geöffnet und möchte Sie bitten, mir mitzuteilen, wann dieses Tool repariert ist, damit wir sicher sein können, dass die Spieler es ordnungsgemäß verwenden können, wenn sie eine Spielpause benötigen. Bis dahin werden wir in unseren Vor- und Nachteilen eine Notiz zu diesem Problem einfügen, die entfernt wird, wenn die Slef-Ausschlussoption repariert wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo wieder. Dieser Thread wurde am 9. Dezember 2019 geöffnet und dein Spielerschutz funktioniert immer noch nicht. Könnten Sie bitte antworten, warum es immer noch nicht funktioniert? Vielen Dank
Hallo, wie ich sehen kann, war der Timer bei 15 Tagen und ging auf Null. Ich denke, es ist nicht in Ordnung, noch einmal 7 Tage Zeit zu lassen, damit das Casino antwortet. Es sind jetzt mehr als 5 Wochen und nichts ist passiert oder hat sich geändert. Und wie ich sehe, ignoriert das Casino die andere Beschwerde über Casinoguru, die das gleiche Problem hat. Es ist genau das Gleiche, was der Kasinoangestellte sagt, dass ich an diesem und diesem Tag antworten werde, aber er lügt. Er antwortet nicht. Warum dieses Casino wieder eine Chance bekommt. Es fehlt der Spielerschutz, aber auf Youtube können Sie Videos von goldenpalace sehen, die Informationen zum Spielerschutz enthalten.
Hallo - danke für die Geduld. In Bezug auf meine frühere Nachricht sind wir noch dabei, den Selbstausschluss-Button zu vervollständigen. Dieses Projekt ist noch nicht abgeschlossen.
Die Golden Palace-Gruppe nimmt ihre gesellschaftliche Verantwortung ernst und jeder Kunde kann sich selbst ausschließen, indem er sich an den Helpdesk wendet.
Vielen Dank, dass Sie diesen Thread offen halten. Ich werde Sie informieren, sobald dieses Projekt abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Serge Sacré
Hallo. Es ist alles wie am Anfang. Das Selfexclude and Deposit Limit Tool funktioniert nicht. Weitere Tools sind nicht verfügbar. Seit 2 Monaten konnte Ihr Casino so etwas nicht mehr einfach reparieren? Ich kann es nicht glauben. An Ihrem "Helpdesk" sehe ich nur die allgemeine Hilfe wie auf jeder belgischen Website. Dort kann ich an die Spielekommission schreiben, die mich von allen belgischen Casinos ausschließt. Aber ich möchte nur vom Goldenpalast ausgeschlossen werden. Ich weiß, wenn Sie keine funktionierenden Werkzeuge haben, bekommen Sie viel mehr Geld von den Spielern. Bitte stoppen Sie diesen Umgang mit Kunden !!! Meine Beschwerde wurde am 9. Dezember 2019 gestartet und ist jetzt der 21. Februar. Zu viel Zeit, um etwas zu ändern, aber du willst es nicht so machen, wie es deine Reaktionen zeigen !!!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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