Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich meldet einen Fall von Fahrlässigkeit des Casinos. Trotz wiederholter Anträge auf Kontoausschluss aufgrund von Spielsucht hat das Casino keine Maßnahmen ergriffen. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe kürzlich insgesamt 5.200 £ bei diesem Casino mit der E-Mail-Adresse galendalziel@hotmail.co.uk eingezahlt
Ich bat sie über den mobilen Chat, mein Konto selbst auszuschließen, und mir wurde gesagt, ich müsse eine E-Mail an „Freya" senden, um dies zu erledigen. Ich schickte ihr eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse und schickte eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse, um ihnen mitzuteilen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto selbst ausschließen/sperren muss, und um zusätzliche Gebühren zu bitten, die bei der Rückzahlung angefallen sind. Es wurde nichts unternommen, ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Gebühren erstattet würden und dass ich sie zum Spielen nutzen könne. Sie ignorierten meine Bitte, gesperrt zu werden und mich selbst auszuschließen, völlig. Aufgrund meiner Sucht habe ich dummerweise weitere 2200 £ eingezahlt, nachdem ich dazu aufgefordert wurde, mit den Gebühren, die sie meinem Konto gutgeschrieben hatten, zu spielen. Ich schickte erneut eine E-Mail und bettelte um die Schließung meines Kontos, erhielt aber seit 10 Tagen absolut keine Antwort. Jeden Tag bin ich in den Chat gegangen und habe darum gebeten, eine E-Mail zu erhalten und Kontakt aufzunehmen, aber jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle einfach warten und geduldig sein. Das ist ein Witz. Sie haben meine Sucht beseitigt und mir überhaupt nicht geholfen. Ich fordere meine volle Anzahlung von 5.200 £ zurück, da das Unternehmen bei der Betreuung seiner Kunden völlig fahrlässig gehandelt hat und meine Bitte um Hilfe ignoriert hat.
Lieber Dalziel7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden haben?
Könnten Sie bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Selbstausschlussanfragen an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo. Wie geht es dir? Danke für Ihre Rückmeldung.
Sagen Sie mir bitte, welche E-Mail-Adressen Sie für die Anmeldung verwendet haben. Wir können keinen Spieler mit dem von Ihnen genannten finden.
Sehr geehrter Vertreter des Golden Lion Casinos, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Nachdem ich die E-Mails überprüft habe, die ich vom Spieler erhalten habe, vermute ich, dass bei der Auswahl des Casinos, um das es in dieser Beschwerde geht, ein Fehler unterlaufen ist.
Lieber Dalziel7, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie sich über das Casino mit der Adresse https://goldenlionnew.com/ oder über das Casino mit der Adresse https://www.goldenlion.bet/ beschweren? Lass es mich sobald wie möglich wissen. Danke schön.
Hallo, Entschuldigung, es ist goldenlion.bet
Vielen Dank, Dalziel7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Dalziel7,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Dalziel7,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf. Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft auf unserer Website eine lizenzierte Marke mit einem hohen Sicherheitsindex zu wählen. Dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme zu vermeiden, und im Falle eines Problems sind die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung viel höher.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
