Hallo,
Ich habe das Monopoly Live-Radspiel bei Goldenbet gespielt und bin auf etwas gestoßen, das mir noch in keinem Casino passiert ist. Ich habe einen Einsatz von 200 £ auf Segment „2" und einige kleinere Einsätze von jeweils 25 £ auf die Segmente 10, 2 Rolls und 4 Rolls („Rolls" sind Bonusspiele, falls Sie mit diesem speziellen Spiel nicht vertraut sind) im Gesamtwert von £ platziert 275.
Meine Wetten wurden abgelehnt, nachdem das Gewinnsegment gelandet und vom Gastgeber bekannt gegeben worden war. Das Rad landete auf „2" und ich hätte 600 £ gewonnen, aber stattdessen wurden meine Einsätze einfach zurückerstattet.
Ich habe Evolution Gaming am nächsten Tag über die „Live-Support"-Funktion im Spiel eine Nachricht geschickt und habe Screenshots dieser Unterhaltung. Die Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, es gebe „technische Unregelmäßigkeiten" bei dem Spiel und gab mir eine Referenznummer für die Untersuchung. Ich habe sie heute noch einmal kontaktiert und sie sagten, ihre Ermittlungen seien nun abgeschlossen und mein Casino sollte mich diesbezüglich kontaktieren.
Seitdem dies passiert ist, habe ich über die Live-Chat-Funktion auf der Website von Goldenbet mehrmals Kontakt aufgenommen und sie sagten mir immer wieder, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde. Ich habe mich heute erneut gemeldet und sie haben mich in einer E-Mail belogen und gesagt, dass es keine technischen Probleme mit dem Spiel gebe, obwohl Evolution Gaming dies bestätigt hat. Sie nannten nicht einmal die Referenznummer von Evolution Gaming. Ich habe Goldenbet per E-Mail mitgeteilt, dass sie unaufrichtig sind, und gebeten, mir die Antwort von Evolution Gaming weiterzuleiten, aber sie haben nicht geantwortet und es fühlt sich an, als wären sie einfach nur unehrlich, weil sie mir kein Geld zurückerstatten wollen. Ich habe Fälle ähnlicher Situationen gegoogelt, und wenn Evolution Gaming anhand der Analyse ihrer Systemprotokolle feststellt, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist, erhält der Spieler vom Casino normalerweise den Betrag zurück, den er hätte gewinnen sollen. Aus diesem Grund fordere ich 400 £, da dies die Differenz zwischen dem Gewinn und dem an mich zurückerstatteten Einsatz ist (600 £-200 £).
Ich würde mich über Ihre Unterstützung in diesem Fall freuen, da diese Casinos keine Lizenz haben und möglicherweise der Meinung sind, dass sie von der Wahrheitserklärung und ethischem Verhalten befreit sind. Ich habe Screenshots und Transkripte, falls Sie diese benötigen.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
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