Goldenbet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich bin vor Kurzem dem Casino beigetreten, wurde durch Hochladen meiner Dokumente usw. verifiziert und habe 150 £ eingezahlt. Gestern habe ich meine Einzahlung und noch mehr zurückgewonnen, sodass ich jetzt 826,30 £ auf meinem Konto habe. Ich habe versucht, meine Gewinne per SEPA abzuheben, aber die Auszahlung wird nicht zugelassen, da es heißt: „Abhebungen sind über die gewünschte Bank nicht möglich. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team."

Ich kontaktierte das Support-Team und mir wurde gesagt: „Ich muss die Bank oder IBAN oder Zahlungsmethode ändern, um erfolgreich abheben zu können." Ich antwortete und fragte, auf welche ich es ändern könnte, und bekam die Antwort: „Es gibt keine endgültige Liste der Banken, die wir akzeptieren". Ich rieche Betrug. Aber ich möchte mein Geld zurück. Nirgendwo auf der Website steht, dass sie bestimmte Auszahlungen für Großbritannien nicht akzeptieren, und für jemanden wie mich, der in aller Unschuld beschlossen hat, ein bisschen zu spielen, fühle ich mich jetzt, als wäre ich bestohlen worden. Die Spiele waren alle gut und funktionierten einwandfrei und ich würde sagen, sie schienen seriös, da ich früher eine andere Schwesterseite genutzt habe und nie Probleme beim Abheben oder Spielen hatte, obwohl andere sagten, sie seien ein Betrug. Aber ich habe andere Bewertungen gelesen, in denen es heißt, sie hätten ähnliche Probleme beim Abheben gehabt und behauptet, die Seite sei ein Betrug usw. usw., aber ich habe ein oder zwei gesehen, die behaupteten, ein ähnliches Problem wie ich gehabt zu haben und es DID schließlich geschafft haben, ihr Geld zu bekommen. Was soll ich tun? Auf ihrer Website wird nirgends darauf hingewiesen, dass dies ein Problem sein könnte, und wenn es stimmt, was die Leute sagen, dass britische Kunden nicht ausgezahlt werden können, weil dieses Unternehmen nicht auf britische Konten auszahlen kann, dann sollte es etwas geben, das uns das sagt, bevor wir unser hart verdientes Geld verschwenden. Bitte helfen Sie mir, dieses Geld zurückzubekommen.

Lieber bunny97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

• Könnten Sie hier bitte einen Screenshot der Nachricht posten, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, Geld abzuheben?
• Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich werde unten anhängen, was steht, wenn ich versuche, abzuheben.

Keine der anderen Auszahlungsmethoden ist für mich geeignet, da ich keine Ahnung von Bitcoin habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bunny97. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Ich konnte sie nicht alle hier anhängen, deshalb habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt.

vielen Dank

Hallo, haben Sie meine E-Mail erhalten?

Vielen Dank, bunny97, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Bedenken Sie jedoch bitte, dass Sie möglicherweise trotzdem eine alternative Auszahlungsmethode verwenden müssen, wenn es keine andere Lösung gibt.

Hallo Kristina,

danke für Ihre schnelle Antwort. Ich hoffe, Stefan kann mir helfen, mit der versuchten Methode abzuheben, oder mir, falls nicht, Ratschläge geben, wie ich die anderen Methoden verwenden kann.

Danke

Hallo bunny97,

Mein Name ist Stefan und ich werde ab sofort diese Beschwerde übernehmen.

Können Sie angeben, welche weiteren Möglichkeiten Ihnen in Ihrem Konto zur Verfügung stehen? Möchten Sie andere Zahlungsmethoden nutzen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Es gibt die Option SEPA, die Methode, die ich für Einzahlungen verwendet habe und die ich für Auszahlungen bevorzugen würde. Die einzigen anderen Methoden sind: TetherUSD, Bitcoin, Dash, Ethereum, Litecoin, Ripple, Dogecoin, TRON und Monero.

Bei all diesen Methoden handelt es sich um Bitcoin/digitales Geld, mit dem ich nicht vertraut bin und das ich auch nicht nutzen möchte. Daher ist SEPA für mich die einzige Option.

Ich weiß, dass es in Großbritannien möglich ist, da ich andere Kundenrezensionen gelesen habe, in denen es heißt, dass sie per SEPA auf eine britische Bank abheben konnten. Das muss also geklärt werden, denn ich bin nicht bereit, mein Geld zu verlieren, und ich werde leider nicht aufgeben, bis das Casino mir das auszahlt, was mir zusteht.

Eigentlich ist es schade, denn es bedeutet, dass sie möglicherweise einen Kunden verlieren, der möglicherweise viel mehr Geld bei ihrem Unternehmen ausgegeben hätte … also hoffen wir, dass sie das für mich regeln.

danke für eure hilfe ich freue mich auf eure antwort 🙂

Hallo bunny97,

Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Goldenbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Goldenbet Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, gibt es schon eine Antwort vom Casino?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Golden Bet: Wenn Sie sich dazu entschließen, nicht zu antworten, bleibt mir keine andere Wahl, als rechtlichen Rat einzuholen. Wenn Sie nicht bereit sind, an britische Kunden auszuzahlen, sollten Sie das auf Ihrer Website deutlich angeben, was Sie aber nicht tun. Ich habe Screenshots aller AGBs gemacht, die meinen Anspruch stützen.

Bitte antworten Sie und lösen Sie dieses Problem. Wenn ich meine Auszahlung von 823 £ nicht erhalte, möchte ich zumindest meine Einzahlungen zurück. Das ist Diebstahl.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber bunny97,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Goldenbet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo Stefan, das ist super. Hoffentlich bekomme ich mein Geld. Leider bleibt mir nur das oder ich gehe weiter.

Okay, Goldenbet, von mir aus ok. Es geht um rechtliche Schritte. Ich werde das nicht aufschieben, bis ich abheben kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber bunny97,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru