Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er eigentlich ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino nicht verpflichtet war, den Spieler von seinen Schwesterseiten auszuschließen.
Ich habe mich im April 2023 selbst vom Mystake Casino ausgeschlossen, weil ich ein Problem mit dem Spielen habe. Dies wird angegeben und der beigefügte Screenshot eines MyStake-Vertreters bestätigt dies. (Bitte sehen)
Ich bin nicht stolz; Um genau zu sein, habe ich im Mai 2023 ein Wettkonto bei Goldenbet Casino eröffnet. Dies ist im Screenshot zu sehen, den Sie im Screenshot sehen können. (siehe bitte)
Wir befinden uns im Juni 2023 und ich habe mein Konto noch nie bei GoldenBet Casino verifiziert. Damit meine ich das Einsenden von Dokumenten zur Bestätigung meiner Identität, aber gleichzeitig habe ich nie E-Mails mit der Bitte darum erhalten. Ich konnte riesige Geldbeträge einzahlen, ohne E-Mails mit der Bitte um Verifizierungsschecks zu versenden. Bezüglich der Einzahlungen, die von Goldenbet gestoppt wurden, weil die Verifizierung nicht abgeschlossen wurde (siehe bitte die Screenshots, die ich beigefügt habe)
Im Juni 2023, etwa zwei Monate nach Eröffnung des Goldenbet-Kontos. Ich habe eine E-Mail an das Support-E-Mail-Konto von Goldenbet geschrieben. Ich erkläre, dass ich mich zuvor selbst von Mystake Casino (Santeda International BV Casinos) ausgeschlossen habe. Soweit ich weiß, habe ich ein Problem mit dem Spielen und möchte Sperren einführen, um mich in Zukunft davon abzuhalten.
Der Compliance-Manager von Goldenbet schickte mir eine E-Mail. Dass mein Konto jetzt geschlossen ist und keine Rückerstattungen auf das Konto zurück bei meiner Bank erfolgen. Goldenbet erlaubte mir, über einen Zeitraum von zwei Monaten mehrmals ein Konto zu eröffnen und einzuzahlen. Ohne eine Überprüfung meines Reisepasses, Führerscheins, meiner Rechnungen usw. zu verlangen. Gleichzeitig schließe ich mich selbst von Mystake aus, die in Bezug auf die Casinos von Santeda International BV unter ihrem Dach stehen. Es reicht aus, eine einfache Suche durchzuführen, indem man die Casinos von Santeda International BV eingibt und angibt, unter welche Casinos sie fallen. Es stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die grundlegende Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dar, während eines Zeitraums des freiwilligen Selbstausschlusses, in dem das Konto eigentlich gesperrt und geschlossen werden sollte, einzuzahlen und zu spielen.
Es ist schwer genug zuzugeben, dass man ein Problem hat, nicht nur mit sich selbst, sondern auch mit anderen Menschen. Allerdings ist es kriminell und nicht richtig, Sperren einzuführen und Unternehmen wie Santeda International BV den Betrieb von Casinos zu gestatten. Ich habe mich selbst ausgeschlossen, weil mir klar ist, dass ich ein Problem habe, und es ist ein großer Schritt für mich. Der andere Aspekt des Zweimonatszeitraums war, dass ich so viel einzahlen durfte, wie ich wollte. Zu keinem Zeitpunkt wurde die Einzahlung von Geldern verhindert oder eine Verifizierung per E-Mail verlangt.
Ich möchte auch darauf hinweisen, wenn ich mit einem Vertreter der Casinos Goldenbet, Mystake oder Rolletto in der Chat-Support-Box spreche. Auf allen drei Websites wurden die gleichen Informationen angezeigt. Wie ich zuvor ausführlich dargelegt habe, befinden sich diese alle unter dem Dach des Casinos Santeda International BV. Ich habe Transkripte, die darauf hinweisen, dass Vertreter einfache Fragen zum Thema Selbstausschluss beantworten. Der Manager gab in einem Transkript an, es handele sich um einen Tippfehler. Bevor einer der Vertreter zu Wort kam, schrieb er einen Tippfehler. Bitte sehen Sie sich das im Screenshot an, da es dort besser dargestellt wird. Das Ziel bestand darin, dass der Vertreter sagte, es sei die Roletto-Website gewesen, auf der ich mit ihm oder ihr gesprochen habe. Wie ich ihr jedoch sagte, habe ich über Golden Bet mit ihr gesprochen.
Tut mir leid, aber es ist nicht gut genug, und es gibt viele problematische Spieler und Süchtige auf dieser Welt. Ich wünschte, ich könnte die Krankheit von jedem ausrotten, da es so schrecklich ist, sie zu haben. Dinge wie die oben genannten, die ich geschrieben habe, wirken sich auf die psychische Gesundheit der Menschen aus und kosten Menschen Leben, Ehen usw.
Sie können anhand des Screenshots auch erkennen, wann ein Vertreter einen Fehler gemacht hat. Dies wird dann an einen Manager weitergeleitet, der erklärt, dass es sich um einen Tippfehler handelt. Was an sich schon lächerlich ist, da ich in der Chat-Support-Box von Goldenbet war. Ich hatte andere Chatboxen geöffnet und alle drei haben die gleichen Chat-Eingaben, die sich gegenseitig spiegeln: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake und GoldenBet. Es ist sehr schwer, sich nicht enttäuscht zu fühlen, wenn man einen Selbstausschluss beantragt, was über MyStake bestätigt und in den Screenshots gezeigt wurde. Dies wurde nicht in der gesamten Casino-Gruppe von Santeda International BV umgesetzt. Denn hier geht es um einen Missbrauch der Spielersicherheit und einen Verstoß gegen die Spielregeln.
Ich bitte hier um das richtige Ergebnis, nämlich dass Goldenbet, z. B. Casinos, untersucht werden. Alle Einzahlungen auf das Konto werden meiner Bankkarte wieder gutgeschrieben. Da es nicht akzeptabel ist und ich schlaflose Nächte damit verbracht habe, das Schlimmste im Leben zu denken usw. Das ist nicht akzeptabel; Die Sicherheit der Spieler sollte an erster Stelle stehen, insbesondere wenn sie zugeben, dass sie Probleme haben.
Lieber jethroharrison,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Goldenbet Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Abend Nick
Ich habe mich im April 2023 selbst von Santeda International BV Casinos ausgeschlossen. Das liegt daran, dass mir klar ist, dass ich ein Problem mit der Spielsucht habe. Als ich mit dem Chat-Vertreter sprach, wurde dies in meinem Selbstausschluss detailliert beschrieben. Darüber hinaus werden bei Gesprächen mit Vertretern in der Chatbox-Option aller drei Websites von Santeda International Casinos die genauen Informationen auf den anderen Chat-Sites gespiegelt. Wenn ich zum Beispiel über Mystake, Rolletto oder Golden Bet schrieb, tauchten bei den anderen dieselben Informationen auf. Ich bitte Sie dringend, dies zu tun, indem Sie alle drei Websites öffnen und in die Chat-Funktion gehen. Um zu sehen, was ich beschreibe: Die Chat-Funktion läuft auf allen drei Websites. Wie ich bereits erklärt habe, habe ich mich selbst von der Marke Santeda ausgeschlossen, da ich erkannte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, das meine geistige Gesundheit beeinträchtigt. Dies ist leider nicht akzeptabel und verstößt gegen die Sicherheit der Spieler im Rahmen des Selbstausschlusses und gegen ihre Lizenz. Wenn jemand sich selbst ausschließt, erkennt er, dass er Probleme hat und hebt die Hände, um Hilfe zu holen usw. Es ist abscheulich, wie viele Buchmacher weiterhin damit durchkommen, gefährdete Menschen mit Spielproblemen auszubeuten.
Hallo jethroharrison,
Wie ich oben erwähnt habe, gibt es mit der Lizenz, die das Casino besitzt, keinen plattformübergreifenden Selbstausschluss. Sofern Sie den Ausschluss nicht direkt bei Goldenbet Casino beantragt haben, können wir oder andere nichts tun.
Bitte bedenken Sie, dass es am sichersten ist, es in jedem einzelnen Online-Casino einzeln anzufordern.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Es tut mir leid, dass es anders als sachlich rüberkommt. Es steht unter einer einmaligen Lizenz für Santeda. Es ist unter der gleichen Marke. Daher, wenn ich mich zuvor bei anderen Unternehmen selbst ausgeschlossen habe. Aufgrund der Zugehörigkeit zu derselben Marke, z. B. Rolletto, Mystake Golden, kommt es dann zu einem allgemeinen Selbstausschluss. Ich habe dies rechtlich geprüft. Da es nicht richtig ist, ist es eine Möglichkeit, die Sicherheit der Spieler und die Verletzung von Rechten auszunutzen. Laienhaft ausgedrückt: ein Polizist, der behauptet, wir seien im Besitz derselben Marke, z. B. Santeda, und hätten in allen drei Unternehmen die gleichen Chat-Mitarbeiter. Dennoch werden wir den Selbstausschluss aller drei nicht akzeptieren. Es ist ein Witz und ich werde jeden Penny ausgeben, den ich dafür vor Gericht bringen und aufdecken muss, und das ist nicht akzeptabel.
Hallo jethroharrison,
Es steht Ihnen natürlich frei, rechtliche Schritte einzuleiten oder sich auch an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Aus unserer Sicht können wir jedoch nichts tun, es sei denn, Sie haben einen Ausschluss direkt bei GoldenBet Casino beantragt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber das Casino besitzt eine Lizenz, in der es nicht verpflichtet ist (und dies normalerweise auch nie tut), jemanden auf seiner gesamten Website auszuschließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Es tut mir leid, da mein gesetzlicher Vertreter festgestellt hat, dass sie eine Fürsorgepflicht haben. Dies liegt daran, dass die Chat-Site auf allen drei Plattformen dieselben Vertreter verwendet.
Wie ich bereits zuvor ausführlich dargelegt habe, gelten für alle drei Santeda-Casinos genau die gleichen Informationen. Beim Öffnen von Webseiten beim Öffnen.
Es unterliegt einer einzigen Lizenz und es ist inakzeptabel zu sagen, dass wir Sie auf einer Plattform selbst ausgeschlossen haben. Wir überlassen es Ihnen jedoch, auf unseren anderen drei Plattformen zu wetten, die sich unter derselben Plattform befinden. Es ist ein Witz und ein Verstoß gegen den Selbstausschluss und die Sicherheit der Spieler.
Ich bitte Sie, mit den Chat-Vertretern von Mystake, Goldenbet, Rolletto zu sprechen. Dann öffnen Sie eines der gerade genannten Casinos. Sie werden sehen, dass die gleichen Informationen angezeigt werden, wenn Sie sie eingeben oder vorlesen.
Tut mir leid, dass es nicht gut genug ist und ich bin vom Casino-Guru überrascht. Ich kann nicht erkennen, dass dies auf irgendeiner Ebene inakzeptabel ist.
Es besteht eine Fürsorgepflicht gegenüber den Spielern.
Ich warte immer noch auf eine Antwort
Lieber jethroharrison,
Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, ist das Casino mit seiner aktuellen Lizenz nicht dazu verpflichtet, Sie auf seinen Schwesterseiten selbst auszuschließen. Bitte wenden Sie sich an die Lizenzbehörde, wenn Sie dieses Problem weiterhin lösen möchten. Wir können jedoch nichts tun und das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen etwas zurückzuerstatten.
Die Beschwerde wird nun als abgewiesen abgeschlossen, da das Casino aus unserer Sicht gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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