Goldenbet.com hat das Konto des Spielers im Vereinigten Königreich mit einem Guthaben von über 400 £ dauerhaft gesperrt, ohne eine Erklärung dafür abzugeben. Er hat seit seinem Beitritt 1.000 £ eingezahlt und kürzlich eine Auszahlung erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
goldenbet.com hat mein Konto mit einem aktuellen Kontostand von über 400 £ ohne Erklärung gesperrt. Ich habe seit meinem Beitritt 1.000 £ eingezahlt. Als ich sie per E-Mail fragte, warum mein Konto gesperrt wurde, antworteten sie mit:
Aufgrund der alleinigen Entscheidung unseres Unternehmens wurden alle Ihre Konten dauerhaft geschlossen und können nicht mehr wiedereröffnet werden. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den Spieler nicht über die Gründe für solche Maßnahmen zu informieren.
Einen schönen Tag noch!
Beste grüße,
Was soll ich machen? Ich habe heute erst eine Auszahlung erhalten, daher verstehe ich das nicht.
Hallo Joelinton7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, sie haben mir erlaubt, mich einzuloggen, um eine Auszahlung zu beantragen, bevor sie mich erneut blockieren. Ich werde Sie also informieren, wenn das Problem geklärt ist.
Sie haben mir erlaubt, mich einzuloggen, um eine Auszahlung des Guthabens zu beantragen, bevor sie mich erneut sperren. Ich werde Sie in den nächsten Tagen informieren, wenn sich das Problem beruhigt.
Hallo Joelinton7,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall Aktualisierungen gegeben hat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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