Der Spieler aus Großbritannien hatte 2000 £ bei Goldenbet Casino eingezahlt, wurde jedoch gesperrt und sein Konto geschlossen, als er versuchte, abzuheben. Er wollte eine faire Lösung. Der Spieler hatte bestätigt, dass er sich auf Spielautomaten konzentrierte, keine aktiven Boni nutzte und sein Konto verifiziert worden war. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst.
Ich durfte ohne Probleme 2.000 £ einzahlen, aber als ich versuchte abzuheben, wurde ich blockiert und sie nahmen meine Auszahlung entgegen, erstatteten mir meine letzte Einzahlung und schlossen mein Konto.
Wenn ich nicht versucht hätte, eine Auszahlung vorzunehmen, hätte ich ewig weiter einzahlen und Geld verlieren können, aber sobald ich versuche, einen Teil meines Geldes zurückzubekommen, wird mein Konto geschlossen.
Wie Sie sicher verstehen, war meine Erfahrung insgesamt äußerst frustrierend und ich erwarte eine vernünftige und faire Antwort von Goldenbet.
Ich möchte, dass alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden oder dass mir meine Auszahlung in Höhe von 900 £ gutgeschrieben wird.
Lieber 8sbwmxvtgr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Schlüssel
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hatte keinen aktiven Bonus. Ich spiele nicht mit Boni.
Wurde Ihr Konto verifiziert?
Mein Konto wurde verifiziert, aber sofort nach meinem Auszahlungsversuch geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 8sbwmxvtgr. Haben Sie eine klare Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, 8sbwmxvtgr, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 8sbwmxvtgr,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir hier nur umstrittene (konfiszierte) Gewinne besprechen können, wenn die letzte Einzahlung auf Ihrem Konto verblieben ist. Wenn Ihre vorherigen Einzahlungen durch Spielen verloren gegangen sind, waren sie einfach verloren. Kein Casino würde verlorene Einzahlungen zurückerstatten. Darüber hinaus scheint Ihr Konto angesichts der E-Mail vom Casino nicht geschlossen/gesperrt zu sein.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Goldenbet Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Wenn die letzte Einzahlung des Benutzers noch auf dem Casino-Konto vorhanden ist – was muss der Benutzer tun, um diese abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird das Konto vollständig geschlossen, heißt es in der E-Mail.
Ich habe die 116 abgehoben und dann wurde mein Konto geschlossen, aber ich finde das nicht akzeptabel. Ich sollte meine volle Auszahlung von 900 haben, nicht die 116
Lieber 8sbwmxvtgr,
Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino eine direkte Verbindung mit Ihnen hergestellt hat.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Sie bereits kontaktiert hat und mir ein Update und die vollständige Kommunikation zukommen lassen?
Nur um zu bestätigen, dass ich vom Casino bezüglich dieser Beschwerde nicht kontaktiert wurde
Vielen Dank für das Update, 8sbwmxvtgr.
Es gibt einen Kontakt vom Casino, der sich bei mir gemeldet hat, aber ohne relevante Details. Deshalb habe ich vor einiger Zeit noch einmal versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, und ich verlängere den Timer für das Casino um ein paar zusätzliche Tage. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß der Warnung in meinem vorherigen an das Casino gerichteten Beitrag geschlossen wird, wenn sie sich nicht bei mir melden oder mir relevante Informationen zukommen lassen, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber 8sbwmxvtgr,
Da wir vom Casino leider keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao eGaming (CEG)), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und einen Artikel zum Einreichen einer Beschwerde im Allgemeinen HIER .
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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