Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

DU MEINE GÜTE!

BITTE TRETEN SIE DEM GOLDENBET CASINO NICHT BEI. SIE WERDEN SIE BITTEN, IHRE DOKUMENTE ZU ÜBERPRÜFEN UND IHNEN DANACH ZAHLREICHE EINZAHLUNGEN ZU ERMÖGLICHEN UND ZAHLREICHE SPIELE ZU SPIELEN. DANACH SPERREN SIE SIE UND VERWEIGEN, IHNEN ZU SAGEN, WARUM. Nun, wenn Sie das Pech haben, mit Jason zu sprechen, wird genau das passieren. Er wird Ihnen dann mitteilen, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und Ihren Zugang zum Kundenservice-Chat sperren, wiederum ohne Erklärung.

ER ERMÖGLICHT IHNEN NICHT, MIT ANDEREN IM KUNDENDIENST ZU SPRECHEN, IHREN ZUGANG ZU SPERREN.

Dieses Verhalten ist absolut entsetzlich und stellt keine Möglichkeit dar, Kunden zu behandeln. Ich glaube, er braucht einen neuen Job.

Ich freue mich darauf, von jemandem von GOLDENBET zu diesem Thema zu hören.

LYNN W***

Gesendet von Outlook für Android

Lieber Tinkletap73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Könnten Sie bitte den Streitwert (£120) erläutern? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto haben?

Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Zur Klarstellung: Ich habe einen Gesamtbetrag von 120 £ in etwa 5 bis 6 separaten Einzahlungen auf mein Konto eingezahlt und Slots auf der Website gespielt. Erst nachdem ich das Geld eingezahlt und gespielt hatte, habe ich mich von meinem Konto abgemeldet. Kurze Zeit später versuchte ich mich wieder einzuloggen und stellte fest, dass ich blockiert worden war.

Grüße,

LW

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tinkletap73. Okay, könnten Sie bitte klären, ob noch Geld auf Ihrem Casino-Konto vorhanden war, als Sie den Zugriff verloren haben?

Nein, sie ließen mich mehrmals einzahlen und ihre Spiele spielen, bevor sie entschieden, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte, erklärten mir aber nicht, was, bevor sie mich blockierten. Es war auch die schlechte Einstellung ihrer Mitarbeiter. Schrecklich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.

Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Das ist hilfreich. Danke

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.